來(lái)源/金臺(tái)發(fā)布，編輯/李錦波

“‘物業(yè)管理’能不能改成‘物業(yè)服務(wù)’？兩字之差含義是完全不一樣的?！?/p>

近日，在十四屆全國(guó)人大四次會(huì)議上海代表團(tuán)小組會(huì)議上，全國(guó)人大代表、上海市城市更新專家委員會(huì)副主任樊蕓提出建議，應(yīng)將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”，讓每個(gè)產(chǎn)權(quán)所有人真正感受到“主人翁”地位。這一建議引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)樊蕓講述，9日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部給她打來(lái)電話表示，其建議已被采納，相關(guān)部門將著手修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”。

樊蕓介紹，這個(gè)建議源自她去年調(diào)研時(shí)了解到的真實(shí)故事。一名70多歲的市民，其母親獨(dú)自住在一個(gè)老舊小區(qū)里。平時(shí)，他定期去看望母親，但每次開車送母親回小區(qū)時(shí)，車子都會(huì)被物業(yè)攔在門口。物業(yè)以小區(qū)車位緊張等為由，不允許車輛駛?cè)搿＿@位市民解釋，他們是業(yè)主，他只是開進(jìn)去把母親放下就走，也未獲允許。盡管多次與物業(yè)溝通協(xié)商，問(wèn)題始終沒(méi)有解決。

“我聽到這個(gè)情況后也很無(wú)奈?！狈|說(shuō)，類似的事情不少，看似很小，卻反映了物業(yè)和業(yè)主之間的問(wèn)題?！拔野堰@個(gè)故事帶到會(huì)上來(lái)討論，如果從‘物業(yè)管理’改為‘物業(yè)服務(wù)’，這中間的矛盾和問(wèn)題能不能捋得更順？”

事實(shí)上，我國(guó)民法典已明確“物業(yè)服務(wù)”的契約屬性，如“業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同”“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)……維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”等。但在現(xiàn)實(shí)生活中，許多物業(yè)還是習(xí)慣“管理”，有的小區(qū)門禁成了“關(guān)卡”，車位成了斂財(cái)工具。

樊蕓稱，如今業(yè)主普遍更加看重物業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，物業(yè)不再是“管小區(qū)”，更重要的是服務(wù)社區(qū)生活。對(duì)物業(yè)公司而言，這是轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)，讓口碑好的物業(yè)公司站穩(wěn)腳跟，比如推出個(gè)性化的服務(wù)，為老人提供陪護(hù)服務(wù)、為兒童提供體育活動(dòng)帶教，并在臨時(shí)通行、搬運(yùn)等方面體現(xiàn)人性化關(guān)懷，從而提升整體服務(wù)體驗(yàn)，贏得發(fā)展空間。

“管理”變?yōu)椤胺?wù)”，看似兩字之差，含義完全不同，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的回應(yīng)無(wú)疑是一個(gè)好消息。接下來(lái)要解決的是，物業(yè)怎樣從管理變成服務(wù)，物業(yè)費(fèi)如何公開透明使用、業(yè)委會(huì)如何更方便地成立等問(wèn)題。這是一個(gè)很好的開始，要形成良性循環(huán)。

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