文 | 中國(guó)金融網(wǎng)(CFN) 大河

圖 | 微攝

每年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，都是金融行業(yè)踐行“金融為民”初心、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、凈化市場(chǎng)環(huán)境的重要契機(jī)。2026年“3·15”期間，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署下，銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)各類機(jī)構(gòu)緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，打破機(jī)構(gòu)壁壘、創(chuàng)新宣傳模式、聚焦重點(diǎn)群體、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，以多元化實(shí)踐、精準(zhǔn)化服務(wù)、常態(tài)化堅(jiān)守，凝聚起守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行業(yè)合力，共同推動(dòng)構(gòu)建安全、誠(chéng)信、清朗、有序的金融市場(chǎng)環(huán)境，彰顯了金融行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)民生福祉的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

監(jiān)管引領(lǐng)定方向，行業(yè)協(xié)同聚合力

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融監(jiān)管的核心職責(zé)之一，也是維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定的重要基石。2025年12月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局出臺(tái)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，明確要求增強(qiáng)金融服務(wù)的人民性，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為2026年“3·15”宣傳活動(dòng)劃定了清晰方向。在此引領(lǐng)下，全國(guó)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，形成了“監(jiān)管引導(dǎo)、機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)、全民參與”的良好工作格局。

本次“3·15”宣傳活動(dòng)中，監(jiān)管部門牽頭組織，多家金融機(jī)構(gòu)協(xié)同參與，打破了單一機(jī)構(gòu)宣傳的局限，形成了跨機(jī)構(gòu)、跨領(lǐng)域的宣傳合力。例如，交通銀行甘肅省分行參與由甘肅省監(jiān)管局、銀行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，蘭州市九家金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的集中宣傳活動(dòng)；臨商銀行在臨沂金融監(jiān)管分局、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)等指導(dǎo)下，聯(lián)合全市28家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“兩司兩員”金融護(hù)航主題活動(dòng)；陽(yáng)光人壽山東分公司牽頭聯(lián)絡(luò)20家保險(xiǎn)公司，聯(lián)合交警、律所、商戶等多方力量，打造“融媒、政、法、商、金于一體”的聯(lián)動(dòng)矩陣，實(shí)現(xiàn)了金融消保宣傳的規(guī)?；⒘Ⅲw化覆蓋。這種協(xié)同聯(lián)動(dòng)模式，不僅擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，更整合了行業(yè)資源，讓金融消保知識(shí)更高效、更廣泛地觸達(dá)社會(huì)公眾。

多元實(shí)踐踐初心，精準(zhǔn)服務(wù)護(hù)民生

各家金融機(jī)構(gòu)立足自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，推出了一系列接地氣、有溫度、見(jiàn)實(shí)效的宣傳服務(wù)舉措，聚焦重點(diǎn)群體、破解民生痛點(diǎn)，將金融消保工作融入日常服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感受到金融服務(wù)的溫度與力度。

聚焦重點(diǎn)群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌

針對(duì)老年群體、新就業(yè)群體、青少年等易受金融風(fēng)險(xiǎn)侵害的重點(diǎn)人群，各家金融機(jī)構(gòu)定制差異化宣傳服務(wù)“套餐”，實(shí)現(xiàn)靶向宣教、精準(zhǔn)護(hù)航。

在老年群體保護(hù)方面，多家銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦養(yǎng)老詐騙、數(shù)字鴻溝等痛點(diǎn)，推出適老化服務(wù)與宣傳舉措。交通銀行甘肅省分行工作人員通過(guò)主題展板、反詐手牌及面對(duì)面宣講，為老年市民細(xì)致解讀《適當(dāng)性管理辦法》，重點(diǎn)提醒警惕養(yǎng)老騙局、電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)；廣發(fā)銀行長(zhǎng)沙人民路支行開(kāi)展“一對(duì)一智慧助老”行動(dòng)，手把手指導(dǎo)老年人操作手機(jī)銀行關(guān)愛(ài)版、使用移動(dòng)支付與大額轉(zhuǎn)賬預(yù)警功能，解答養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保卡使用等高頻咨詢；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)湖南分公司推廣APP“長(zhǎng)輩模式”，實(shí)現(xiàn)大字體、簡(jiǎn)界面、語(yǔ)音交互，老年客戶來(lái)電可智能識(shí)別并一鍵轉(zhuǎn)接人工坐席，切實(shí)彌合數(shù)字鴻溝。

在新就業(yè)群體服務(wù)方面，機(jī)構(gòu)們將宣傳陣地延伸至新就業(yè)群體工作一線，精準(zhǔn)破解其金融知識(shí)薄弱、風(fēng)險(xiǎn)防范能力不足的問(wèn)題。工商銀行邀請(qǐng)“兩司兩員”（貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員）代表走進(jìn)總行，通過(guò)講座、互動(dòng)等形式普及金融知識(shí)，并聯(lián)合工銀安盛保險(xiǎn)公司為代表贈(zèng)送一年人身意外險(xiǎn)，依托工行驛站“小哥加油站”提供便民服務(wù)；郵儲(chǔ)銀行青島分行創(chuàng)新推出“郵路同行·消保護(hù)航”模式，利用快遞小哥晨會(huì)開(kāi)展宣講，構(gòu)建“宣講進(jìn)晨會(huì)、提示貼包裹、知識(shí)隨快件”的傳播鏈路；煙臺(tái)銀行將金融課堂搬進(jìn)港興物流園，針對(duì)貨車司機(jī)資金往來(lái)頻繁、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，拆解虛假貨運(yùn)刷單、低息貸款詐騙等典型案例，開(kāi)展精準(zhǔn)宣教。

在青少年金融素養(yǎng)提升方面，農(nóng)業(yè)銀行修文支行走進(jìn)扎佐中學(xué)，講解游戲充值詐騙、非法校園貸等套路，通過(guò)知識(shí)答題提升師生反詐技能；華夏銀行創(chuàng)新上線手機(jī)銀行兒童版，以趣味互動(dòng)形式普及財(cái)商知識(shí)，助力青少年扣好“金融第一?？圩印?。

創(chuàng)新宣傳模式，增強(qiáng)傳播實(shí)效

各家機(jī)構(gòu)摒棄傳統(tǒng)“擺展臺(tái)、發(fā)折頁(yè)”的單一模式，創(chuàng)新宣傳形式，將金融消保知識(shí)與民生場(chǎng)景、民俗文化、趣味互動(dòng)深度融合，讓專業(yè)知識(shí)變得通俗易懂、入腦入心。

場(chǎng)景化宣傳成為主流，機(jī)構(gòu)們將宣傳陣地搬到菜市場(chǎng)、鄉(xiāng)村大集、物流園、燈會(huì)等群眾聚集的場(chǎng)所。廣發(fā)銀行長(zhǎng)沙人民路支行、郵儲(chǔ)銀行青島分行在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立“金融守護(hù)站”，在群眾買菜、趕集的間隙普及反詐知識(shí)；中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行創(chuàng)新“金融+節(jié)日+民俗”模式，推出“反詐知識(shí)學(xué)習(xí)+傳統(tǒng)習(xí)俗制枕”“插花活動(dòng)+反詐微課堂”等沉浸式活動(dòng)，讓金融宣傳既有“煙火氣”更有“文化味”；郵儲(chǔ)銀行青島分行參與糖球會(huì)游園活動(dòng)，將投壺、知識(shí)問(wèn)答等傳統(tǒng)游戲與金融宣教結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“玩中學(xué)、學(xué)中守”。

線上線下聯(lián)動(dòng)形成互補(bǔ)，線上依托新媒體平臺(tái)擴(kuò)大傳播覆蓋面，線下通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)增強(qiáng)宣傳實(shí)效。中國(guó)銀行北京市分行在微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)推出漫畫(huà)長(zhǎng)圖文、系列短劇，在手機(jī)銀行端連續(xù)7天向北京地區(qū)全量客戶推送消保消息，累計(jì)投放宣傳資料4.5萬(wàn)余份；中銀保險(xiǎn)拍攝真人情景微電影《老張車險(xiǎn)踩坑記》，生動(dòng)提示保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；陽(yáng)光保險(xiǎn)依托官方平臺(tái)推送短視頻、長(zhǎng)圖文，線下深入企業(yè)、社區(qū)開(kāi)展知識(shí)闖關(guān)、情景模擬等互動(dòng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“面對(duì)面”送達(dá)。

強(qiáng)化科技賦能，筑牢安全防線

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，各家金融機(jī)構(gòu)積極運(yùn)用科技手段，將風(fēng)險(xiǎn)防控與服務(wù)優(yōu)化相結(jié)合，用技術(shù)力量守護(hù)消費(fèi)者“錢袋子”。華夏銀行自主研發(fā)手機(jī)銀行“火眼”智能實(shí)時(shí)預(yù)警風(fēng)控平臺(tái)，構(gòu)建“實(shí)時(shí)感知-智能決策-協(xié)同處置”全自動(dòng)化反詐體系，2025年已累計(jì)成功保護(hù)4910名客戶，守護(hù)資金達(dá)12.48億元，實(shí)現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)秒級(jí)識(shí)別、秒級(jí)預(yù)警；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)湖南分公司開(kāi)通線上化理賠通道，實(shí)現(xiàn)手機(jī)視頻查勘、賠款當(dāng)天到賬，切實(shí)保障新就業(yè)群體資金安全；華夏銀行深化醫(yī)保移動(dòng)支付服務(wù)建設(shè)，2025年累計(jì)接入北京市定點(diǎn)醫(yī)院和藥店279家，交易金額約1.07億元，服務(wù)首都居民超320萬(wàn)人次，讓就醫(yī)購(gòu)藥繳費(fèi)更高效。

完善服務(wù)體系，暢通維權(quán)渠道

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅在于“防”，更在于“護(hù)”。各家機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善服務(wù)體系，暢通維權(quán)渠道，切實(shí)解決消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題。農(nóng)業(yè)銀行貴陽(yáng)分行開(kāi)展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，支行行長(zhǎng)走進(jìn)大堂、燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，傾聽(tīng)客戶心聲、解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，確?？蛻粼V求“件件有回應(yīng)、事事有著落”；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)湖南分公司推出“微光行動(dòng)”，將防騙提醒融入銷售、理賠、窗口柜面等每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，通過(guò)“微光卡”“暖心提示”等形式，讓消保教育潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；各家機(jī)構(gòu)均在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢臺(tái)、開(kāi)通維權(quán)綠色通道，為消費(fèi)者提供一對(duì)一答疑、投訴處理等服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感。

深度評(píng)析：行業(yè)共治顯成效，長(zhǎng)效發(fā)展任重道遠(yuǎn)

中國(guó)金融網(wǎng)董事長(zhǎng)何世紅指出，2026年“3·15”金融消保宣傳活動(dòng)，呈現(xiàn)出“監(jiān)管引領(lǐng)有力、機(jī)構(gòu)協(xié)同高效、形式創(chuàng)新多樣、服務(wù)精準(zhǔn)務(wù)實(shí)”的鮮明特點(diǎn)，各家金融機(jī)構(gòu)的實(shí)踐不僅有效提升了社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，更推動(dòng)了金融消保工作從“集中宣傳”向“常態(tài)化守護(hù)”轉(zhuǎn)變，為營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

成效與亮點(diǎn)：堅(jiān)守為民初心，凝聚行業(yè)合力

本次活動(dòng)的核心成效，在于實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是從“單一宣傳”向“協(xié)同共治”轉(zhuǎn)變，打破了機(jī)構(gòu)之間的壁壘，形成了監(jiān)管、銀行、保險(xiǎn)、社會(huì)多方聯(lián)動(dòng)的消保格局，如陽(yáng)光人壽山東分公司牽頭20家險(xiǎn)企同臺(tái)“擺攤”，臨商銀行聯(lián)合28家金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展護(hù)航活動(dòng)，彰顯了行業(yè)共護(hù)金融安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；二是從“泛化宣傳”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，針對(duì)不同人群的風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)定制服務(wù)，讓金融消保更具針對(duì)性、更有溫度，如工商銀行聚焦“兩司兩員”、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行靶向服務(wù)職場(chǎng)人群，切實(shí)解決了重點(diǎn)群體的金融需求；三是從“形式宣傳”向“實(shí)效落地”轉(zhuǎn)變，將消保宣傳與服務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、科技賦能深度結(jié)合，既普及了知識(shí)，又解決了消費(fèi)者實(shí)際問(wèn)題，如華夏銀行“火眼”風(fēng)控平臺(tái)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)線上理賠通道，讓消保工作真正落地見(jiàn)效。

同時(shí)，活動(dòng)中也涌現(xiàn)出諸多特色亮點(diǎn)：一是場(chǎng)景化創(chuàng)新凸顯，將金融消保融入菜市場(chǎng)、物流園、民俗活動(dòng)等民生場(chǎng)景，讓金融知識(shí)“飛入尋常百姓家”；二是科技賦能成效顯著，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建智能化風(fēng)控體系，提升風(fēng)險(xiǎn)防控的精準(zhǔn)度和效率；三是人文關(guān)懷貫穿始終，適老化服務(wù)、新就業(yè)群體專屬保障等舉措，彰顯了金融行業(yè)的人文溫度，踐行了“金融為民”的初心使命。

問(wèn)題與挑戰(zhàn)：短板仍存，長(zhǎng)效建設(shè)需持續(xù)發(fā)力

盡管本次“3·15”宣傳活動(dòng)取得了顯著成效，但從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍面臨諸多挑戰(zhàn)，部分短板亟待補(bǔ)齊。一是金融詐騙手段持續(xù)翻新，AI換臉詐騙、虛假理財(cái)引流、非法代理退保等新型騙局層出不窮，對(duì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力和公眾的識(shí)別能力提出了更高要求；二是重點(diǎn)群體的金融素養(yǎng)提升仍有差距，老年群體的數(shù)字鴻溝、新就業(yè)群體的金融知識(shí)薄弱、青少年的財(cái)商教育不足等問(wèn)題，需要長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)力；三是消保工作的常態(tài)化、精細(xì)化水平有待提升，部分機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)仍存在“重形式、輕實(shí)效”的現(xiàn)象，消保工作與日常業(yè)務(wù)的融合度不夠深入；四是跨機(jī)構(gòu)、跨領(lǐng)域的協(xié)同機(jī)制仍需完善，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)共享、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、聯(lián)合處置等機(jī)制尚未完全健全。

對(duì)策與展望：久久為功，共筑清朗金融生態(tài)

營(yíng)造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境，并非一日之功，需要各家金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)守初心、久久為功，將金融消保工作融入行業(yè)發(fā)展的全過(guò)程、各環(huán)節(jié)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

一是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，筑牢消保底線。各家金融機(jī)構(gòu)要始終堅(jiān)持“金融為民”理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等要求，從源頭規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為，杜絕誤導(dǎo)宣傳、違規(guī)操作等問(wèn)題，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線。

二是深化精準(zhǔn)宣教，提升全民素養(yǎng)。持續(xù)聚焦重點(diǎn)群體，創(chuàng)新宣教形式，將金融消保知識(shí)融入日常服務(wù)，通過(guò)常態(tài)化、場(chǎng)景化、趣味化的宣傳，逐步提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)共享，推廣優(yōu)秀宣教模式，形成“教育一個(gè)人、帶動(dòng)一個(gè)家庭、影響整個(gè)社會(huì)”的良好效果。

三是強(qiáng)化科技賦能，提升防控效能。持續(xù)加大科技投入，完善智能化風(fēng)控體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別、預(yù)警各類金融風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)—預(yù)警—攔截—打擊”全鏈條反詐閉環(huán)，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者資金安全。同時(shí)，推進(jìn)數(shù)字金融適老化、普惠化發(fā)展，彌合數(shù)字鴻溝，讓更多群體享受便捷、安全的金融服務(wù)。

四是健全協(xié)同機(jī)制，凝聚共治合力。進(jìn)一步加強(qiáng)與監(jiān)管部門、同業(yè)機(jī)構(gòu)、公安、社區(qū)等多方的聯(lián)動(dòng)，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、聯(lián)合處置、經(jīng)驗(yàn)共享等機(jī)制，形成“監(jiān)管引領(lǐng)、機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、社會(huì)參與”的消保共治格局，共同打擊非法金融活動(dòng)，凈化金融市場(chǎng)環(huán)境。

金融興則經(jīng)濟(jì)興，金融穩(wěn)則社會(huì)穩(wěn)。“3·15”不僅是一次集中宣傳，更是金融行業(yè)踐行初心、堅(jiān)守責(zé)任的重要體現(xiàn)。隨著各家金融機(jī)構(gòu)持續(xù)深化金融消保工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控、凝聚行業(yè)合力，必將推動(dòng)金融市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓金融服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效，切實(shí)守護(hù)好廣大金融消費(fèi)者的“錢袋子”，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的金融力量。