哈爾濱市香坊區(qū)持續(xù)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“進(jìn)社區(qū)、聽民聲、解民憂”活動(dòng)，本期聚焦消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域，在3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，專項(xiàng)開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)社區(qū)3?15消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)。活動(dòng)以“靠前服務(wù)、源頭化解、快速處置”為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)送到群眾家門口，搭建政企民溝通橋梁，現(xiàn)場受理消費(fèi)維權(quán)訴求、提供政策咨詢服務(wù)，讓居民在家門口解決消費(fèi)“煩心事”，助力營造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)當(dāng)天，各街鎮(zhèn)同步設(shè)點(diǎn)開展服務(wù)，區(qū)級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在各活動(dòng)現(xiàn)場坐班接訴，同時(shí)邀請(qǐng)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)到場參與�，F(xiàn)場整合服務(wù)資源，高效受理群眾各類消費(fèi)維權(quán)訴求，累計(jì)受理群眾訴求132件，當(dāng)場辦結(jié)115件，其余訴求按“三色臺(tái)賬”分類梳理推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求即時(shí)響應(yīng)率100%。

聚焦民生熱點(diǎn)，前置化解消費(fèi)顧慮。各街鎮(zhèn)結(jié)合日常消費(fèi)投訴情況，優(yōu)先在老舊小區(qū)、消費(fèi)需求集中的社區(qū)設(shè)點(diǎn)，聯(lián)合轄區(qū)商超、餐飲、家電維修等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)，把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)與政策宣講送到居民“家門口”。工作人員與企業(yè)現(xiàn)場為居民解答網(wǎng)購維權(quán)、食品安全、家電售后、預(yù)付卡消費(fèi)等常見問題，主動(dòng)了解居民日常消費(fèi)中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，從“等投訴”變?yōu)椤罢覇栴}”，提前普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和法律常識(shí)，提升居民消費(fèi)安全意識(shí)和維權(quán)能力，從源頭減少消費(fèi)糾紛。多級(jí)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，高效回應(yīng)群眾需求。區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)多級(jí)聯(lián)動(dòng)，在現(xiàn)場搭建快速溝通處置渠道：居民提出的跨層級(jí)、跨部門消費(fèi)維權(quán)問題，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場調(diào)度定責(zé)，明確處置路徑，避免居民“多頭跑、反復(fù)問”。對(duì)群眾反映的行業(yè)共性消費(fèi)問題，現(xiàn)場聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)研討解決方案，對(duì)需進(jìn)一步推進(jìn)的消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化事項(xiàng)，當(dāng)場明確推進(jìn)方向和責(zé)任主體，讓居民的每一個(gè)消費(fèi)訴求都有回應(yīng)、有著落。

閉環(huán)跟蹤推進(jìn)，確保問題落地見效。活動(dòng)結(jié)束后，各街鎮(zhèn)對(duì)未當(dāng)場辦結(jié)的消費(fèi)維權(quán)訴求分類建立專項(xiàng)臺(tái)賬，逐一明確辦理時(shí)限、責(zé)任單位和處置措施：簡單消費(fèi)糾紛2日內(nèi)辦結(jié)反饋，復(fù)雜問題由多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，7日內(nèi)推進(jìn)解決并與群眾溝通進(jìn)展。同時(shí)安排專人對(duì)辦結(jié)訴求進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)問題處置效果，了解群眾滿意度。后續(xù)，香坊區(qū)還將針對(duì)本次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的高頻消費(fèi)維權(quán)問題開展專項(xiàng)“回頭看”，持續(xù)跟蹤整改落實(shí)情況，切實(shí)將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)落到實(shí)處，全力守護(hù)群眾消費(fèi)安全。

來源：香坊區(qū)委宣傳部