一則“患者做核磁共振被遺忘近6小時(shí)”的信息，日前引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。3月13日，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院發(fā)布情況通報(bào)。經(jīng)查，2月26日凌晨，醫(yī)院放射科值班人員違反工作紀(jì)律和交接班制度，導(dǎo)致患者檢查完成后被遺忘在檢查臺(tái)近6小時(shí)。醫(yī)務(wù)管理部門(mén)已于第一時(shí)間向患者誠(chéng)懇致歉，陪同患者進(jìn)行全面健康檢查，并就后續(xù)賠償事宜與患者家屬保持積極溝通。

這起事件，看似是一次偶然的工作疏忽，實(shí)則折射出醫(yī)療管理鏈條中的深層次漏洞。在近6個(gè)小時(shí)的獨(dú)自等待里，患者承受的可能不止是身體的禁錮與不適，更是無(wú)人回應(yīng)的恐懼、被忽視的委屈與對(duì)未知的焦慮。事件發(fā)生后，醫(yī)院的處置態(tài)度較為及時(shí)，并迅速成立整改專(zhuān)班，對(duì)涉事醫(yī)務(wù)人員停職處理，在全院開(kāi)展醫(yī)療安全隱患排查。

這些舉措，雖體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)直面問(wèn)題、主動(dòng)擔(dān)責(zé)的基本態(tài)度，但醫(yī)療安全的關(guān)鍵，絕不止于“及時(shí)道歉”與“事后問(wèn)責(zé)”，制度落地的規(guī)范性與實(shí)效性，才是守護(hù)患者權(quán)益的根本保障。正如通報(bào)中指出的，事件根源是醫(yī)療管理漏洞，而非單一人員失誤。

這一判斷，切中肯綮。在高度專(zhuān)業(yè)化、鏈條化的醫(yī)療服務(wù)體系中，任何一個(gè)崗位的松懈、任何一環(huán)監(jiān)管的空白，都可能釀成嚴(yán)重后果。交接班制度、雙人核對(duì)制度、患者流轉(zhuǎn)閉環(huán)制度……這些剛性規(guī)則，不是形式主義的“擺設(shè)”，而是醫(yī)療安全的“生命線(xiàn)”。制度一旦失去約束力，就會(huì)變成脆弱的防線(xiàn)；流程一旦出現(xiàn)斷點(diǎn)，就會(huì)埋下致命風(fēng)險(xiǎn)。

今年全國(guó)兩會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記在參加政協(xié)聯(lián)組會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)，建設(shè)健康中國(guó)，必須堅(jiān)持從我國(guó)國(guó)情出發(fā)，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色衛(wèi)生與健康發(fā)展道路，堅(jiān)定不移貫徹新時(shí)代衛(wèi)生與健康工作方針。隨著形勢(shì)發(fā)展變化，衛(wèi)生與健康工作需要優(yōu)化完善一些具體政策舉措，但在根本問(wèn)題上必須始終頭腦清醒、保持戰(zhàn)略定力。

健全公共衛(wèi)生體系，建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)體系，一方面，制度須“長(zhǎng)牙帶電”，剛性執(zhí)行不打折、不松懈、不走樣。讓每一項(xiàng)操作有跡可循、每一個(gè)崗位有責(zé)可究、每一處風(fēng)險(xiǎn)可防可控，唯有對(duì)違規(guī)行為零容忍，才能讓責(zé)任切實(shí)落地。另一方面，醫(yī)療的本質(zhì)是照護(hù)生命、溫暖人心，再先進(jìn)的設(shè)備、再完善的流程，如果缺乏人文關(guān)懷、缺少對(duì)患者的牽掛，都是對(duì)醫(yī)者仁心的背離。醫(yī)院在后續(xù)溝通中，除了賠償與體檢，更應(yīng)給予患者充分的心理安撫，讓醫(yī)療服務(wù)有“力度”，更有“溫度”。

這次事件，應(yīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一次全面警醒。推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院治理，關(guān)鍵在精細(xì)化、閉環(huán)化、常態(tài)化，根本在把“被動(dòng)整改”變?yōu)椤爸鲃?dòng)防控”，把“事后追責(zé)”變?yōu)椤斑^(guò)程嚴(yán)管”。從門(mén)診到病房，從檢查室到手術(shù)室，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，都連著患者的安危、連著人民群眾的信任。醫(yī)療機(jī)構(gòu)須舉一反三，全面排查診療全流程風(fēng)險(xiǎn)隱患，重點(diǎn)壓實(shí)崗位值守、交接核對(duì)、患者監(jiān)護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓制度從“紙上”走到“心上”，讓規(guī)范成為“習(xí)慣”。行業(yè)監(jiān)管部門(mén)更應(yīng)以此為鑒，強(qiáng)化制度執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓“生命至上、人民至上”轉(zhuǎn)化為可落地、可追溯、可評(píng)估的醫(yī)療管理治理效能。

患者就醫(yī)，是將生命健康托付給醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這份信任容不得半點(diǎn)懈怠。“被遺忘近6小時(shí)”的教訓(xùn)，是警示，更是一次改進(jìn)的契機(jī)。唯有以制度建設(shè)為根基，以人文關(guān)懷為底色，不斷補(bǔ)齊管理短板、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，才能切實(shí)筑牢醫(yī)療安全防線(xiàn)，讓每一位患者都能在就醫(yī)過(guò)程中感受到關(guān)懷與溫暖，讓人民群眾的健康獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

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責(zé)任編輯 | 常嫦

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