在國(guó)內(nèi)外一些先鋒商業(yè)項(xiàng)目中，我們?cè)絹?lái)越多看到這樣一幕“反常識(shí)”的景象：昂貴的櫥窗里，AI生成的完美海報(bào)無(wú)人問(wèn)津，而隔壁一家招牌歪歪扭扭的手作店前卻排起了長(zhǎng)隊(duì)；很多年輕人的奢侈品包袋上，掛著的不再是精致的皮革吊牌，而是一包麥當(dāng)勞的甜酸醬；人們對(duì)千篇一律的真人網(wǎng)紅感到厭倦，卻沉迷于在虛構(gòu)的“世界觀”里尋找真實(shí)的歸屬感。

當(dāng)我們還在用“坪效”、“客流熱力圖”和“數(shù)字化閉環(huán)”構(gòu)建精密的商業(yè)模型時(shí)，消費(fèi)者的行為邏輯卻似乎正在向反方向狂奔——他們變得更“怪誕”、更碎片、更難以捉摸。這是否意味著商業(yè)理性的崩塌？

事實(shí)可能恰恰相反。這并非審美的降級(jí)，而是“人性的觸底反彈”。在算法能瞬間生成一切完美答案的時(shí)代，“完美”變得廉價(jià)，而“真實(shí)”成為了稀缺品。當(dāng)一切都可以被標(biāo)準(zhǔn)化，“不完美”反而成了商業(yè)地產(chǎn)在這個(gè)AI時(shí)代最后的護(hù)城河。今天，讓我們透過(guò)這些看似荒誕的消費(fèi)表象，抵達(dá)商業(yè)在新時(shí)期的一個(gè)核心命題：我們需要重新思考，如何做一門(mén)關(guān)于“人”的生意。

商業(yè)的“含人量”決定資產(chǎn)溢價(jià)

如果說(shuō)過(guò)去十年，商業(yè)地產(chǎn)的進(jìn)化邏輯是“去人化”——用自助收銀替代店員，用SaaS系統(tǒng)替代人工決策，用標(biāo)準(zhǔn)化的玻璃幕墻替代復(fù)雜的建筑肌理；那么在2026年及以后，這個(gè)邏輯將迎來(lái)一場(chǎng)徹底的“倒V型反轉(zhuǎn)”。

在AIGC（生成式人工智能）能夠以秒為單位生成完美方案的時(shí)代，“工業(yè)化的完美”正在極速貶值。一種新的價(jià)值評(píng)估體系正在形成——“人性的層級(jí)”。在這個(gè)層級(jí)中，含人量越高，溢價(jià)能力越強(qiáng)。

告別“Apple Store美學(xué)”：完美的終點(diǎn)是乏味

曾幾何時(shí)，極簡(jiǎn)、通透、幾乎沒(méi)有任何瑕疵的“Apple Store風(fēng)”是所有高端商業(yè)體的樣板。我們追求像手術(shù)室一樣干凈的地面，像數(shù)學(xué)公式一樣精確的動(dòng)線。然而，當(dāng)AI能輕易渲染出這種“完美”時(shí)，消費(fèi)者開(kāi)始出現(xiàn)“審美耐受”。這種過(guò)度光滑的工業(yè)質(zhì)感，在新的語(yǔ)境下，會(huì)被解讀為“廉價(jià)”、“量產(chǎn)”甚至“缺乏靈魂”。

未來(lái)的魅力商業(yè)空間，不再比拼誰(shuí)裝修得更亮、更像科幻片，而是比拼誰(shuí)更像“人”的居所。

我們判斷，這一趨勢(shì)將愈發(fā)顯著——“粗糲美學(xué)”將逐步超越“精裝美學(xué)”，成為實(shí)體空間的新語(yǔ)言。保留混凝土原始的澆筑痕跡，選用必須由工匠手工鋪設(shè)而非機(jī)器精準(zhǔn)切割的石材，展陳那些浸染了時(shí)間包漿的老物件……這些無(wú)法被像素化還原的“觸感”，正在成為實(shí)體商業(yè)抵御虛擬世界的終極壁壘。正如建筑師王澍所言：“甚至美過(guò)設(shè)計(jì)本身?！闭嬲猩Φ纳虡I(yè)空間，應(yīng)當(dāng)敢于保留“笨拙”——因?yàn)楸孔?，恰恰印證了人的在場(chǎng)。

在優(yōu)衣庫(kù)銀座旗艦店的改造項(xiàng)目中，赫爾佐格和德梅隆將這座舊百貨大樓作為“減法設(shè)計(jì)”的對(duì)象，通過(guò)剝離裝飾，裸露混凝土梁柱骨架，構(gòu)建貫穿內(nèi)外的開(kāi)放式網(wǎng)格與街角“拱廊”，并利用開(kāi)放入口及鏡面天花板打破內(nèi)外界限，使顧客視線互通，將商品陳列直接引入城市視野 ?網(wǎng)絡(luò)

從“無(wú)人零售”到“超人服務(wù)”

幾年前，行業(yè)熱衷于討論“無(wú)人便利店”和“機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)”。這可能僅僅是一個(gè)商業(yè)世界的便利化補(bǔ)充。而高端消費(fèi)的本質(zhì)，是“對(duì)他人的支配”與“被他人關(guān)注”。

當(dāng)屏幕和算法接管了基礎(chǔ)服務(wù)，“面對(duì)面的交流”反而成了最昂貴的奢侈品。在未來(lái)的商業(yè)邏輯中，技術(shù)的角色應(yīng)該是隱形的，它應(yīng)該躲在后臺(tái)處理繁瑣的數(shù)據(jù)，從而把“人”從機(jī)械勞動(dòng)中解放出來(lái)，去從事只有人類(lèi)能做的事——共情、創(chuàng)造驚喜與深度溝通。

購(gòu)物中心的KPI考核，應(yīng)從“交易效率”轉(zhuǎn)向“情緒密度”；導(dǎo)購(gòu)不再是只會(huì)查庫(kù)存的工具人，他們將進(jìn)化為特定領(lǐng)域的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”或“品牌故事講述者”。消費(fèi)者來(lái)到這里，不僅是為了買(mǎi)一件衣服，更是為了從一個(gè)鮮活的人那里，獲得關(guān)于美、關(guān)于生活的建議與確認(rèn)。

在這個(gè)AI統(tǒng)治的未來(lái)，商業(yè)地產(chǎn)最深的護(hù)城河，不是你的數(shù)字化系統(tǒng)有多先進(jìn)，而是你的空間里有多少無(wú)法被代碼替代的“人情味”。

微物崇拜——顆粒度越小，情感密度越高

如果說(shuō)第一章我們討論的是“服務(wù)的回歸”，那么這一章我們需要正視的是“欲望的降維”。

2025年我們見(jiàn)證了許多讓傳統(tǒng)商業(yè)人頗感意外的現(xiàn)象：年輕人不再像上一代人那樣通過(guò)購(gòu)買(mǎi)名牌包來(lái)彰顯身份，相反，他們熱衷于給包包買(mǎi)“配飾”——貼紙，或者一個(gè)毫無(wú)實(shí)用價(jià)值的丑萌掛件。這聽(tīng)起來(lái)像是消費(fèi)主義的荒誕劇，但在RET睿意德的分析判斷中，被定義為“口紅效應(yīng)”的3.0版本——“微物崇拜”。

宏大敘事的失效與“微劑量的快樂(lè)”

在不確定的宏觀環(huán)境下，年輕人不再相信“延遲滿足”，也不愿背負(fù)購(gòu)買(mǎi)大件商品帶來(lái)的沉重心理負(fù)擔(dān)。他們轉(zhuǎn)向了“即時(shí)滿足”。一個(gè)幾十塊錢(qián)的盲盒、一個(gè)奇怪的冰箱貼，這些“低單價(jià)、高情緒濃度”的物品，成為了他們掌控生活的最小單位。

消費(fèi)者不再為“功能”買(mǎi)單，而是為“表達(dá)”買(mǎi)單。對(duì)比之下，傳統(tǒng)的招商思維依然迷信“大店”和“強(qiáng)品牌”，習(xí)慣了用2000平米的主力店去填滿樓層，卻忽視了那些只需要5平米、甚至一輛花車(chē)就能承載的“微型快樂(lè)”。

商業(yè)顆粒度的革命：打碎那個(gè)“盒子”

過(guò)去，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)商場(chǎng)的檔次，往往看它有多寬敞、多整潔。但在新階段，“太干凈”反而可能成為一種劣勢(shì)。現(xiàn)在的年輕人更愿意鉆進(jìn)像東京下北澤、上海長(zhǎng)樂(lè)路或者各種“非標(biāo)”的策展型市集。為什么？因?yàn)槟抢锏摹吧虡I(yè)顆粒度”極細(xì)。極高的豐富度帶來(lái)了極高的探索欲。

東京世田谷區(qū)下北澤街區(qū)，依托狹窄蜿蜒的巷弄空間，高密度分布著古著二手店、獨(dú)立音樂(lè)Live House、黑膠唱片行以及各類(lèi)特色咖啡館與居酒屋，構(gòu)成了以亞文化和主理人品牌為核心的多元商業(yè)生態(tài) ?網(wǎng)絡(luò)

未來(lái)的流量引擎，早已不再是優(yōu)衣庫(kù)或ZARA，而是由無(wú)數(shù)個(gè)“番茄口袋”式的雜貨鋪、專(zhuān)賣(mài)石頭的地質(zhì)店、或者只賣(mài)一種口味貝果的烘焙坊組成的“生態(tài)群落”，運(yùn)營(yíng)策略要敢于“切碎”。

首先，要敢于把空間切割。不要害怕把大鋪位切碎。留出更多的公共空間給快閃店和市集。這些靈活的“細(xì)胞單元”擁有比固定店鋪更快的造血能力和迭代速度。更重要的是，招商要敢于非標(biāo)化。勇敢引入那些看似“不正經(jīng)”的主理人品牌。誰(shuí)能在幾平米的空間里，通過(guò)一個(gè)荒誕的掛件講好一個(gè)故事，誰(shuí)就能在社交媒體上引發(fā)核爆級(jí)的傳播。

可以這樣理解：消費(fèi)并沒(méi)有降級(jí)，只是快樂(lè)的顆粒度變小了。在注意力碎片化的時(shí)代，只有足夠“小”且“密”的商業(yè)內(nèi)容，才能填滿人們內(nèi)心的縫隙。

從IP聯(lián)名到“世界觀”構(gòu)建——幫助消費(fèi)者“逃離現(xiàn)實(shí)”

在商業(yè)地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)詞典里，“IP聯(lián)名”曾經(jīng)是萬(wàn)能的流量靈藥。但在新的消費(fèi)語(yǔ)境下，這劑藥方的效力正在快速衰減。當(dāng)消費(fèi)者看膩了商場(chǎng)中庭千篇一律的卡通氣模，厭倦了那些為了帶貨而表演完美的真人網(wǎng)紅，他們的注意力正在發(fā)生一次奇妙的“虛構(gòu)轉(zhuǎn)向”。這種現(xiàn)象被稱為“Lore over Brand”。年輕一代不再滿足于被動(dòng)地觀看，他們渴望“進(jìn)入”——進(jìn)入一個(gè)有著嚴(yán)密邏輯、獨(dú)立歷史和獨(dú)特法則的“異世界”。

真實(shí)的網(wǎng)紅已死，虛構(gòu)的“Lore”永生

為什么現(xiàn)在的消費(fèi)者寧愿追隨一個(gè)虛構(gòu)的游戲角色或小說(shuō)設(shè)定，也不愿相信一個(gè)真實(shí)的博主？因?yàn)樵诟叨壬虡I(yè)化的社交媒體上，“真實(shí)”往往充滿了算計(jì)，而“虛構(gòu)”反而顯得純粹。這給商業(yè)地產(chǎn)帶來(lái)了一個(gè)很大的啟示：簡(jiǎn)單的物理空間裝飾已經(jīng)不夠了，我們需要構(gòu)建心理層面的敘事：

• 從“貼皮”到“造骨”

  過(guò)去我們做主題街區(qū)，往往只是換個(gè)復(fù)古的招牌、擺幾輛黃包車(chē)，這種淺層的“貼皮”很容易被復(fù)制，也很快讓人乏味。

• “Lore”的力量

  未來(lái)的商業(yè)體，需要像《指環(huán)王》或《賽博朋克2077》那樣，擁有一套完整的“世界觀設(shè)定”。這個(gè)商場(chǎng)為什么存在？它背后的故事是什么？它的原住民是誰(shuí)？這種深度的內(nèi)容厚度，才能產(chǎn)生讓消費(fèi)者反復(fù)探索的粘性。

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的下一站：巨型實(shí)景“劇本殺”

如果說(shuō)以前的商場(chǎng)是提供“貨架”，那么新時(shí)期的商場(chǎng)就是在提供“劇情”。未來(lái)的頂級(jí)商業(yè)項(xiàng)目，其本質(zhì)將演變?yōu)橐粋€(gè)“巨型實(shí)景RPG（角色扮演游戲）”，構(gòu)建出全域敘事：“世界觀”不是只停留在美陳上，而是要滲透進(jìn)每一個(gè)毛孔。

首先要有全方位的聽(tīng)覺(jué)與嗅覺(jué)。這里的背景音樂(lè)不是隨機(jī)的流行歌，而是專(zhuān)門(mén)為這個(gè)“世界”譜寫(xiě)的環(huán)境音；空氣中的氣味不是廉價(jià)香氛，而是符合故事設(shè)定的獨(dú)特氣息。

容易被忽視的依然是人，未來(lái)的服務(wù)人員會(huì)有NPC化的可能。保潔阿姨、保安大叔、導(dǎo)購(gòu)員，他們不僅是服務(wù)者，更是這個(gè)世界里的NPC（非玩家角色）。他們的著裝、話術(shù)甚至行為規(guī)范，都必須符合“人設(shè)”。

對(duì)于敘事的強(qiáng)調(diào)，甚至要美過(guò)設(shè)計(jì)本身。就像SKP-S曾嘗試過(guò)的“火星敘事”一樣，但未來(lái)要做得更徹底。消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)，不僅僅是為了買(mǎi)一個(gè)包，而是為了“短暫地逃離平庸的現(xiàn)實(shí)”，去體驗(yàn)另一種人生。

由Meow Wolf打造并深植于拉斯維加斯AREA15核心的Omega Mart，是一座耗資超5000萬(wàn)美元、集結(jié)300多位藝術(shù)家與250件作品的敘事型體驗(yàn)巨構(gòu)；其以超現(xiàn)實(shí)超市為物理入口，通過(guò)60個(gè)互聯(lián)環(huán)境將零售動(dòng)線重構(gòu)為融合裝置藝術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)及多維敘事的復(fù)合體驗(yàn)空間 ?網(wǎng)絡(luò)

尋找你的“首席世界架構(gòu)師”

為了適應(yīng)這種變化，商業(yè)地產(chǎn)的人才結(jié)構(gòu)也將面臨持續(xù)重構(gòu)。也許在不久的將來(lái)，招商總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的辦公室旁邊，會(huì)坐著一位“首席世界架構(gòu)師”。我們需要引入小說(shuō)家、游戲策劃師、戲劇導(dǎo)演進(jìn)入商業(yè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樵诮嚯x的未來(lái)，誰(shuí)能編織出最迷人、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹皦?mèng)境”，誰(shuí)就能掌握實(shí)體商業(yè)最高的定價(jià)權(quán)。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)算法以效率之名，試圖將個(gè)體還原為可預(yù)測(cè)、可歸類(lèi)、可調(diào)用的一組數(shù)據(jù)標(biāo)簽，人便開(kāi)始通過(guò)“不可理喻”的姿態(tài)，重新聲明自身的不可約化；當(dāng)AI以完美為目標(biāo)，用高分辨率的秩序填滿世界的每一個(gè)縫隙，人們反而轉(zhuǎn)身走向粗糲的手作、嘈雜的市集與不合邏輯的混亂——那不是倒退，而是一種呼吸的需要，是對(duì)“仍然活著”的確認(rèn)。

技術(shù)的邏輯，天然傾向于收斂與控制；商業(yè)的生命，卻始終依賴張力與偏差?？萍枷蜃?，追求極限的理性；商業(yè)向右，棲居于人性的褶皺。進(jìn)入這個(gè)被算力包圍的新階段，也許真正重要的，不是我們是否足夠智能，而是我們是否還記得——如何去經(jīng)營(yíng)一門(mén)仍然會(huì)呼吸、會(huì)猶豫、會(huì)犯錯(cuò)、也會(huì)感動(dòng)人的生意。

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