孫梅

今年是黨的群眾路線正式寫入黨章七十周年，作為黨的生命線和根本工作路線，它在砥礪前行中不斷豐富發(fā)展，如今已深深融入新時代黨的建設和治國理政的生動實踐。3月20日，由人民網(wǎng)在云南昆明舉行的網(wǎng)上群眾工作大會，圍繞如何走好新時代黨的群眾路線進行了探討。從一項任務落地，到一地發(fā)展建設，再到一場治理改革，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，以實招實績實效回應人民群眾新期待新向往，始終把人民放在心中最高位置，始終把群眾作為心中最深掛念。從群眾中來，到群眾中去，要做好各項工作、各項改革，實現(xiàn)各方面高質量發(fā)展，辦法就在群眾中。

一項任務：破題之道在群眾

“農(nóng)村污水究竟該如何治理？”“滿足什么標準算完成了農(nóng)村污水治理？”……生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司副司長、一級巡視員鐘斌在會上講述了“十四五”農(nóng)村污水治理遇到的棘手問題和破解之道。

生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司副司長、一級巡視員鐘斌。人民網(wǎng)記者 符皓攝

缺資金缺技術，“十四五”農(nóng)村污水治理要達標，難度相當大。生態(tài)環(huán)境部調研組帶著問題，深入農(nóng)村調研，探索出農(nóng)村污水就地就農(nóng)資源化的治理新舉措，提出了“基本看不到污水橫流，基本聞不到臭味，基本聽不到群眾怨言”——“三基本”治理成效評判標準。

靠著走群眾路線，受益于鄉(xiāng)間智慧，“十四五”農(nóng)村污水治理實現(xiàn)“兩個大幅度”轉變：一是治理率大幅度提升至55%，較“十三五”末翻了一番；二是建設和運維成本大幅度下降。

農(nóng)村污水治理中的難題為啥能夠解決？鐘斌感慨道：“一個政策‘從群眾中來’，在群眾中就有生命力?！?/p>

為了讓更多“土辦法”成為“好做法”，切實解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，2024年以來，生態(tài)環(huán)境部土壤生態(tài)環(huán)境司依托人民網(wǎng)“領導留言板”面向全國征集農(nóng)村生態(tài)環(huán)境問題與意見建議。2025年，進一步拓寬“生態(tài)環(huán)境問題與治理建議反映專區(qū)”征集范圍，覆蓋農(nóng)村環(huán)境、水環(huán)境及其他生態(tài)環(huán)境問題。

將群眾“身邊事”當作干部“心上事”，近年來，生態(tài)環(huán)境部通過開展網(wǎng)上群眾工作，讓生態(tài)環(huán)境治理越走越實。

一個地方：發(fā)展之鑰在群眾

一條留言，能推動什么？

在云南，答案是臨滄鄉(xiāng)村小學板房換新樓，是麗江開通“惠民?！保歉鄬＜易叩教镩g地頭，是共建共享洱海的秀美風景……云南省委社會工作部副部長、省政府副秘書長、省信訪局局長馬翔在會上與大家分享了這些暖心畫面。

云南省委社會工作部副部長、省政府副秘書長、省信訪局局長馬翔。人民網(wǎng)記者 符皓攝

“2025年，人民網(wǎng)網(wǎng)友給云南各級領導干部留言近2萬件，辦結率與滿意度均超過90%?！瘪R翔表示，“云南把解決好網(wǎng)民的留言訴求作為走好新時代網(wǎng)上群眾路線的重要抓手，從線上傾聽、線下落實，到跟蹤問效，形成了留言回復辦理的閉環(huán)機制。”

房前屋后身邊事，公共服務大民生。馬翔表示，人民群眾的“金點子”，也在不斷轉化為服務經(jīng)濟社會發(fā)展的“金鑰匙”。從零到一，再從一到無窮，云南各級領導干部以“解決一件事”推動“辦好一類事”，持續(xù)走好新時代黨的群眾路線。

近幾年，云南省委書記每年都通過人民網(wǎng)給網(wǎng)友回信，從“打卡”到“旅居”，從“旅居”到“旅創(chuàng)”，邀請廣大網(wǎng)友為云南的發(fā)展“支招”。

從指尖的一條條留言，到心間的一次次回應，群眾與干部雙向奔赴，“有一種叫云南的生活”被不斷賦予新的內(nèi)涵。

一場改革：評價之尺在群眾

胡同停車難，想盡辦法為居民協(xié)調出停車位；老樓無法安電梯，反復上門為解開住戶心結……紀錄電影《您的聲音》講述了北京接訴即辦改革實踐的故事，再現(xiàn)了一座超大城市的治理溫度。

片中人物北京市12345市民服務熱線值班長劉緩來到大會現(xiàn)場，講述在接訴即辦改革中踐行群眾路線的切身感受。除了電話渠道，北京12345市民熱線還受理辦理網(wǎng)絡渠道的訴求，其中就包括通過人民網(wǎng)“領導留言板”給書記、市長的留言。

北京市12345市民服務熱線值班長劉緩。人民網(wǎng)記者 符皓攝

“每一個訴求背后，都是一顆焦急等待的心，無論來自電話，還是來自指尖?！眲⒕徶v到，“熱線話務員扎根一線、實干擔當，用心接聽每通電話、辦好每條留言，用情為民解憂。”

大城之治，千頭萬緒，一條熱線撬動城市治理變革。北京市進一步深化接訴即辦改革，持續(xù)強化12345市民服務熱線平臺功能，不斷完善為民服務機制。2025年北京12345市民服務熱線共受理企業(yè)和群眾訴求2500多萬件，訴求解決率和群眾滿意率均在97%以上。數(shù)據(jù)的背后，是新時代黨的群眾路線的生動實踐，是市民不斷增強的幸福感獲得感。

“讓群眾滿意是我們黨做好一切工作的價值取向和根本標準，群眾意見是一把最好的尺子”。北京接訴即辦以市民訴求驅動城市治理，以群眾評價衡量工作成效，讓12345成為百姓心中“能管事兒”的熱線，成為大城市治理的金名片。