在今年的全國(guó)兩會(huì)上，“提振消費(fèi)”“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”“推動(dòng)綠色發(fā)展”成為代表委員們熱議的高頻詞，也為各行各業(yè)指明了年度發(fā)展方向。與民生息息相關(guān)的家電服務(wù)業(yè)，如何將全國(guó)兩會(huì)精神轉(zhuǎn)化為生動(dòng)實(shí)踐？日前在京召開(kāi)的“2026年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)暨掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶(hù)家電惠民收舊煥新潮”啟動(dòng)式，給出了擲地有聲的答案。

大會(huì)提出，將以煥新潮為抓手，通過(guò)“數(shù)智躍遷”與“服務(wù)質(zhì)變”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)家電行業(yè)從傳統(tǒng)制造向現(xiàn)代服務(wù)生態(tài)升級(jí)，這與國(guó)家大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化、綠色化的要求高度契合。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)黨委書(shū)記王民在會(huì)上透露，2025年在以舊換新政策帶動(dòng)下，全國(guó)家電以舊換新量突破1.29億件，拉動(dòng)零售額同比增長(zhǎng)11.0%，規(guī)模達(dá)11695億元，創(chuàng)歷史新高。其中，一級(jí)能效產(chǎn)品占比超90%，綠色智能家電成為消費(fèi)主流。

自2022年起，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)以“擴(kuò)內(nèi)需·高質(zhì)量·新潮流·樹(shù)標(biāo)桿”為主題，組織開(kāi)展家電惠民收舊煥新潮，扎實(shí)推進(jìn)“三個(gè)三”，有效激發(fā)家電消費(fèi)新需求。王民表示，中國(guó)商聯(lián)作為指導(dǎo)單位，將繼續(xù)支持中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)深入持久開(kāi)展煥新潮，推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

綠色發(fā)展是全國(guó)兩會(huì)的重點(diǎn)議題。在以舊換新政策的引導(dǎo)下，一級(jí)能效產(chǎn)品增勢(shì)強(qiáng)勁。這不僅意味著消費(fèi)者用上了更節(jié)能、更環(huán)保的產(chǎn)品，也標(biāo)志著家電產(chǎn)業(yè)正加速向綠色低碳轉(zhuǎn)型。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)研究員王倩強(qiáng)調(diào)，要疏通以舊換新中舊家電拆解企業(yè)責(zé)任落實(shí)的堵點(diǎn)，構(gòu)建全鏈條閉環(huán)體系，正是對(duì)全國(guó)兩會(huì)提出的“推動(dòng)發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型”的具體落實(shí)。引導(dǎo)超期服役產(chǎn)品有序退出，為綠色智能新品釋放置換空間，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)與綠色發(fā)展的雙贏。

“新質(zhì)生產(chǎn)力”是今年全國(guó)兩會(huì)的核心熱詞。從海爾推出行業(yè)首個(gè)服務(wù)智能體“魯小班”，到美的構(gòu)建數(shù)智運(yùn)力模型實(shí)現(xiàn)智能派工自動(dòng)率超96%，再到中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)判全屋智能系統(tǒng)、AI顯示、服務(wù)機(jī)器人三大新興市場(chǎng)將成為行業(yè)增量引擎，無(wú)一不體現(xiàn)著以數(shù)字化、智能化技術(shù)革新產(chǎn)業(yè)生態(tài)的決心。

正如中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙捷所言，用戶(hù)資源體系作為家電企業(yè)生存與發(fā)展的核心命脈，其構(gòu)建邏輯與運(yùn)營(yíng)模式正被數(shù)字化技術(shù)徹底重構(gòu)。當(dāng)下家電服務(wù)業(yè)從增量市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)向存量激活、以存量帶增量，數(shù)字化技術(shù)為激活存量市場(chǎng)提供了強(qiáng)大支撐，正在徹底重構(gòu)用戶(hù)資源體系，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建“智能制造—智慧場(chǎng)景—智享服務(wù)”一體化生態(tài)體系。這不僅是家電行業(yè)自身發(fā)展的需要，更是為國(guó)家培育新質(zhì)生產(chǎn)力、搶占未來(lái)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

趙捷認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)“喚醒新理念、換來(lái)新家電、煥然新生活”引領(lǐng)并重塑用戶(hù)消費(fèi)觀念，推動(dòng)用戶(hù)生活方式升級(jí)轉(zhuǎn)變。此外，數(shù)字化還推動(dòng)家電行業(yè)重構(gòu)用戶(hù)群體、品牌格局與家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打破傳統(tǒng)邊界實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域深度融合。“構(gòu)建以用戶(hù)為核心的數(shù)字化用戶(hù)資源體系成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然選擇，只有敏銳洞察需求、積極擁抱技術(shù)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得未來(lái)?！?/p>