為切實(shí)解決老年及行動不便群眾金融服務(wù)難題,踐行普惠金融與適老化服務(wù)要求,農(nóng)行鄭旺支行主動延伸服務(wù)觸角,利用周末休息日開展社?？ㄉ祥T辦理服務(wù),以專業(yè)、高效、有溫度的金融服務(wù)打通鄉(xiāng)村服務(wù) “最后一公里”。

此次服務(wù)聚焦轄區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居、行動不便等特殊群體,針對群眾 “出門難、辦事遠(yuǎn)、流程不熟悉” 等痛點(diǎn),支行優(yōu)化服務(wù)流程,啟動移動金融服務(wù)機(jī)制。員工放棄周末休息,攜帶移動服務(wù)設(shè)備深入鄉(xiāng)村,為群眾提供社保卡信息采集、人臉核驗(yàn)、業(yè)務(wù)受理等全流程上門辦理,實(shí)現(xiàn) “足不出戶、業(yè)務(wù)辦結(jié)”。

服務(wù)過程中,工作人員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控要求,細(xì)致核對客戶信息,規(guī)范完成身份核驗(yàn)與業(yè)務(wù)操作。面對老年群體聽力、視力不佳等情況,工作人員耐心溝通、反復(fù)提示,既保障業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確高效,也充分保護(hù)客戶金融權(quán)益與信息安全,體現(xiàn)國有銀行專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度。

本次周末上門服務(wù)共走訪 8 戶特殊群體客戶,現(xiàn)場成功辦理 7 筆社保卡業(yè)務(wù);剩余 1 戶通過授權(quán)委托方式,于工作日依規(guī)辦結(jié),實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、無遺漏。

近年來,農(nóng)行鄭旺支行持續(xù)推進(jìn)適老化金融服務(wù)與鄉(xiāng)村金融下沉,常態(tài)化開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、便民服務(wù),以實(shí)際行動落實(shí) “以客戶為中心” 理念,用專業(yè)服務(wù)守護(hù)民生、溫暖民心,不斷彰顯國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)與金融為民本色。(通訊員:鄭旺支行王富豪)