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知名外設(shè)廠商羅技近日在官方賬號(hào)發(fā)布的一則視頻引發(fā)了巨大的輿論爭(zhēng)議。視頻中出現(xiàn)的文字表述極具侮辱性，直白地宣稱當(dāng)產(chǎn)品降價(jià)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)像動(dòng)物一樣跑過來。
這種傲慢且缺乏基本尊重的措辭，竟然出自一家全球知名的外設(shè)品牌官方渠道，讓廣大用戶感到不可思議。視頻發(fā)布后，社交平臺(tái)上的評(píng)論瞬間引爆，消費(fèi)者的憤怒情緒迅速蔓延。
針對(duì)這一嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，羅技中國(guó)官方微博發(fā)布聲明稱，此次違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布系合作方員工的個(gè)人行為。該員工擅自跳過了品牌方的審核流程，嚴(yán)重違反了羅技中國(guó)的品牌準(zhǔn)則與價(jià)值觀。
該事件發(fā)生后，在羅技的官方店鋪內(nèi)，不少消費(fèi)者自發(fā)給出差評(píng)，以此表達(dá)對(duì)品牌方的不滿，甚至有剛下單的消費(fèi)者直言買早了，認(rèn)為這種對(duì)用戶缺乏底線尊重的品牌不值得支持，這場(chǎng)由文案引發(fā)的危機(jī)，正在演變成一場(chǎng)波及深遠(yuǎn)的品牌信任危機(jī)。
對(duì)此，羅技網(wǎng)店客服在回復(fù)時(shí)再次強(qiáng)調(diào)，該事件為個(gè)別店鋪賬號(hào)的嚴(yán)重違規(guī)行為。品牌方已經(jīng)第一時(shí)間介入處理，并向所有受到傷害的消費(fèi)者致以誠摯的歉意。品牌方將以此為戒，在未來的經(jīng)營(yíng)中聚焦產(chǎn)品體驗(yàn)與客戶服務(wù)。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
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