“每天在路上跑十幾個小時，最怕的不是刮風(fēng)下雨，而是萬一出了事，算不算工傷？誰來賠？怎么賠？”這或許是外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者心底最真實的顧慮。當(dāng)工作方式不再囿于傳統(tǒng)的辦公室，一份堅實可靠的保障，便成了他們最迫切的需求。

▲啟動儀式現(xiàn)場

12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?/strong>

3月31日，由重慶市人力社保局主辦、江津區(qū)人力社保局承辦的“2026年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒訂觾x式在江津區(qū)元帥廣場舉行。本次活動以“走進(jìn)奔跑者——保障與你同行”為主題，聚焦新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者，通過發(fā)布新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障十大熱點(diǎn)問題、政策宣傳、沉浸式體驗外賣員跑單日常等方式，開展精準(zhǔn)化人力社保服務(wù)對接。

據(jù)悉，重慶市“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒硬扇　爸鲿?分會場”的形式。在江津區(qū)啟動該活動后，全市各區(qū)縣人力社保部門，還將聚焦新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障等工作，走進(jìn)平臺企業(yè)、外賣站點(diǎn)，把政策送上門、把服務(wù)做到家。

▲新就業(yè)形態(tài)人員代表發(fā)言

面對面答疑

把政策聊進(jìn)“奔跑者”心坎里

活動當(dāng)天，主會場人頭攢動，咨詢臺前圍滿了前來了解政策的新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者?，F(xiàn)場專門設(shè)立了“黨員先鋒崗”，由黨員代表帶頭提供咨詢服務(wù)。人社部門業(yè)務(wù)骨干與12333咨詢員全程駐場，圍繞保障范圍、事故報案、理賠流程等核心問題，一對一提供政策解讀、業(yè)務(wù)流程講解與操作指南，用通俗易懂的語言把復(fù)雜的政策轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、記得住的“明白賬”。

▲咨詢服務(wù)

此外，主會場還同步開展“主題微宣講”活動，面向外賣員、網(wǎng)約車駕駛員等重點(diǎn)群體，開展精準(zhǔn)化政策解讀，將職業(yè)傷害保障的核心要點(diǎn)講深講透。

▲主題微宣講

“現(xiàn)在有了職業(yè)傷害保障這個政策，以后在路上跑單心里就踏實多了。以前最怕的就是出點(diǎn)啥事兒沒人管，現(xiàn)在知道國家替我們兜底，送單也安心多了！”一位剛咨詢完的外賣小哥笑著說。

同新同行

沉浸式體驗“奔跑者”的工作日常

活動期間，市人力社保局、江津區(qū)政府相關(guān)部門及騎手代表齊聚外賣配送網(wǎng)點(diǎn)，開展“同新同行”主題活動?；顒泳劢剐戮蜆I(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障，通過參保辦理、事故處置全流程及化身外賣員實地體驗外賣配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全方位體驗新就業(yè)形態(tài)從業(yè)者的工作日常。

▲騎手了解江津區(qū)相關(guān)工作情況

活動現(xiàn)場，工作人員演示了通過全國信息平臺為騎手辦理職業(yè)傷害保障參保手續(xù)，展示了騎手從“一鍵報案”到待遇給付申請、職業(yè)傷害確認(rèn)的全鏈條操作，檢驗了現(xiàn)有機(jī)制的便捷性與實用性。隨后，體驗人員沉浸式體驗騎手日常送餐全過程，深入了解接單、收入、社保、理賠等實際訴求。

▲人社工作者從“服務(wù)者”變?yōu)椤绑w驗者”

此次活動通過“換位式”體驗，讓人社工作者從“服務(wù)者”變?yōu)椤绑w驗者”，更直觀地感受從業(yè)者在實際工作中可能遇到的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，為后續(xù)政策優(yōu)化和服務(wù)提升提供了重要參考。

▲人社工作者參與跑單

“只有真正跑一單，才知道他們在路上會面臨什么?！币晃粎⑴c體驗的干部職工感慨道，“職業(yè)傷害保障政策不僅是一份保障，更是對新職業(yè)的一份尊重與托底！”

12333咨詢熱線

你呼我應(yīng)，一路保障隨行

12333是全國人力資源和社會保障部門面向群眾提供公共服務(wù)的統(tǒng)一公益服務(wù)號碼，旨在為市民提供便捷、高效的人社服務(wù)。無論是政策法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引，還是投訴建議反饋，市民只需撥打12333，即可獲得專業(yè)解答。

據(jù)介紹，重慶市12333熱線自開通以來，已累計為群眾提供電話咨詢服務(wù)超4397萬個，其中人工服務(wù)約820萬個，群眾滿意率達(dá)99.9%。目前，重慶市12333已構(gòu)建起“7×8小時”人工服務(wù)和“7×24小時”自助服務(wù)的全天候服務(wù)體系，真正實現(xiàn)“一號呼入、全市咨詢”。

江津始終把12333熱線作為人社聯(lián)系服務(wù)群眾的重要抓手。全力宣傳推廣12333人社服務(wù)品牌，推動熱線服務(wù)與經(jīng)辦業(yè)務(wù)深度融合，對12333熱線交辦的“民呼我為”等咨詢求助事項，建立“接收—登記—辦理—反饋—回訪”閉環(huán)機(jī)制，全年累計按時回復(fù)、辦結(jié)事項611件，切實以高效服務(wù)回應(yīng)群眾訴求。同時，自加壓力，依托政務(wù)大廳、快遞驛站、外賣站點(diǎn)、新媒體平臺等多渠道開展政策宣講與服務(wù)推廣，構(gòu)建起線上線下一體宣傳、一體服務(wù)的工作體系，尤其是在全市創(chuàng)新推出“社保+快遞”服務(wù)，打造集快遞收發(fā)與社保辦理于一體的“社保服務(wù)驛站”，首年服務(wù)勞動者和群眾即達(dá)1.5萬人次，群眾獲得感、滿意度有效提升。

市人力社保局黨組成員、副局長胡京，江津區(qū)政府副區(qū)長李彤出席活動。

記者：張渝 陳正春

視頻編輯：郭 旭

編輯：周小川 編審：吳 剛

值班副總編輯：封 雷

總編輯：王 　剛

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