封面新聞記者 陳靜 鄒阿江 圖由受訪者提供

清明假期如期而至，無法親臨墓園的市民催生代祭掃需求，一項“冷門服務”正在悄然升溫。

四月初，記者采訪多位代祭掃從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)，從大學生到專業(yè)殯葬公司，從90元到4990元高端套餐，這項服務已從個人跑腿發(fā)展為規(guī)模化產(chǎn)業(yè)，價格跨度極大，覆蓋不同消費需求。

但火爆之下亂象也存在，私下轉(zhuǎn)賬遭拉黑、承諾服務縮水、甚至出現(xiàn)上錯墳的荒唐事，心意托付變維權難題。

清明代祭掃火了

行業(yè)競爭激烈 有人提供專業(yè)器材拍攝服務

“目前我已經(jīng)接了兩單?！贝髮W生小陳告訴記者。今年清明，他在網(wǎng)上發(fā)布信息，利用空余時間提供代祭掃跑腿服務。

小陳向記者算了一筆賬：一單代祭掃包含幫人買束花放在墓碑前，用抹布擦擦墓碑，再放點貢品。“貢品按照客人想法買，實報實銷?！笨偣彩召M390元，其中貢品100元、鮮花100元、出行打車費約100元，“我花了3小時，實際收入90元?！?/p>

受訪者供圖

另一邊，來自遼寧鞍山的小王則是目前訂單量較多的從業(yè)者之一。小王的業(yè)務覆蓋鞍山各大墓園，海城地區(qū)整體加價40元?；A套餐199元起，包含清潔、獻花、上香、90度三鞠躬等；299元套餐含菊花10朵、碑頭花兩組；399元套餐在此基礎上再提供貢品。

小王向記者介紹，這個行業(yè)競爭也激烈，需要比服務。他的服務亮點在于技術含量，全程攜帶大疆Action運動相機，如需全程直播額外加50元。他還提供無償代讀祭文服務，并作出“鄭重承諾”——“本人親自到場祭祖，誠意滿滿，不外包，不敷衍?！?/p>

而最需要這項服務的人群，大部分都是外地工作、出國、身體不便、沒時間親自掃墓祭祖的人群。

大型跑腿平臺紛紛入局

提供4990元套餐，內(nèi)含茅臺酒和高端果盤

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不止個人從業(yè)者，大型跑腿平臺、殯葬公司紛紛入局。例如，目前某大型跑腿平臺已正式上線清明代祭掃服務，推出三種套餐。

某平臺提供代祭掃服務

“孝心滿滿pro”套餐定價240元，2小時服務，包含采購平安香、黃燒紙、冥幣、金元寶等祭品，服務流程包括準備祭品、清理墓地、擺放供品、上香祭拜、燒紙行禮、告別整理，并回傳照片?！癿ax”版本套餐價格440元，在基礎服務上增加了祝詞代讀、奠酒行禮、全程直播、錄制視頻。最引人注目的是一款4990元的套餐——內(nèi)含貴州茅臺酒一瓶、高端果盤一份。

4990套餐服務

隨后，記者致電平臺客服，對方回應稱：“我們平臺確實上線了清明代祭掃服務，客戶可以根據(jù)需求按套餐下單，下單后會匹配一名跑腿人員?！笨头貏e強調(diào)，“師傅只鞠躬不磕頭，有需求要提前溝通，避免糾紛。”截至4月2日下午，該平臺已售出22單。

不僅跑腿平臺，傳統(tǒng)殯葬公司也嗅到了商機。重慶、廣東汕頭等多個城市的多個殯葬服務公司都在清明前推出代祭掃服務。

汕頭一家殯葬服務公司工作人員告訴記者：“現(xiàn)在是行業(yè)旺季，我們都很忙。代祭掃要看在哪個墓園，按照距離和要求不同，收費也不同?！?/p>

而重慶一家殯葬公司則推出“祭祀包”模式——只要購買價值128元或99元不等的祭祀包（內(nèi)含香燭、金元寶、紙錢等），即可代客祭掃，不再額外收取跑腿費。

服務亂象頻發(fā)

有人轉(zhuǎn)賬即拉黑，還有人上錯墳

代祭掃市場快速擴張的同時，監(jiān)管缺失、流程不規(guī)范引發(fā)的亂象集中爆發(fā)，不少消費者遭遇“花錢買糟心”，祭掃心意淪為騙局目標。

記者了解到，當前代祭掃亂象主要集中在三大方面：私下交易無保障，轉(zhuǎn)賬后直接被拉黑；承諾與實際嚴重不符，核心服務縮水；甚至出現(xiàn)最離譜的“上錯墳”，徹底違背祭掃初衷。

身在國外的王先生就遭遇典型詐騙：他因無法返鄉(xiāng)，網(wǎng)上聯(lián)系代祭掃人員，按對方要求添加微信轉(zhuǎn)賬499元，對方此前承諾該費用包含所有貢品?？赊D(zhuǎn)賬后，對方又索要99元金元寶費用，王先生拒絕后，直接被對方拉黑，消息再也無法送達，499元打了水漂。

市民張女士也告訴記者，自己險些踩坑，她咨詢的代祭掃人員，執(zhí)意要求添加微信私下轉(zhuǎn)賬，“我還是有點擔心，就果斷放棄了這種不透明的交易方式?！?/p>

不僅如此，更有消費者遭遇服務縮水：商家承諾擦墓碑、念祝詞、擺貢品等全套服務，實際僅簡單敷衍，甚至跳過核心環(huán)節(jié)，事后消費者維權無門。此前還發(fā)生過跑腿師傅代祭掃，因未仔細核對信息，最終上錯墳的荒唐事件，讓家屬的哀思徹底落空。

律師提醒：

選正規(guī)渠道留憑證，警惕詐騙守住權益

代祭掃屬于民事委托行為，本應承載家屬思念，卻問題頻發(fā)。面對清明“代祭掃”服務引發(fā)的諸多糾紛，北京華讓律師事務所魏會然律師告訴記者，“當前此類服務因缺乏統(tǒng)一的行業(yè)監(jiān)管與價格標準，極易出現(xiàn)商家哄抬價格、服務糊弄甚至收款失聯(lián)等法律風險。”

她提醒到，廣大消費者在選擇時，應優(yōu)先選擇正規(guī)墓園官網(wǎng)或有資質(zhì)的正規(guī)服務商，切勿輕信個人在社交平臺上發(fā)布的低價廣告。同時，消費者務必就祭掃時間、具體流程、收費標準及交付成果（如照片、視頻）等內(nèi)容，與商家簽署詳盡的書面協(xié)議，并妥善保留聊天記錄、付款憑證等關鍵證據(jù)，以此作為日后維權的依據(jù)。

針對屢見不鮮的“時令性”電信詐騙現(xiàn)象，魏會然補充強調(diào)，“代祭掃”屬于民事委托行為，受法律保護的同時也要求雙方明確權責。消費者需警惕非正規(guī)支付渠道，若商家要求通過微信、QQ私下轉(zhuǎn)賬且收款后迅速失聯(lián)，可能涉嫌詐騙罪。若遭遇商家利用提前錄制的視頻進行欺詐，應依據(jù)《民法典》主張商家違約，要求退款并賠償損失。此外，委托人在下單過程中須注意保護個人隱私，切勿向身份不明的商家泄露逝者及家屬的敏感信息，從而全面堵住侵權與詐騙的漏洞。