封面新聞記者 張奕丹

4月4日晚，不少游客在網(wǎng)絡投訴稱，當天他們在玉龍雪山排隊下山時一度被困，在低溫、高海拔環(huán)境下排隊等候了四五個小時，直到深夜才下山，期間有游客身體不適，希望景區(qū)道歉退票、優(yōu)化應急方案等。

對此，玉龍雪山管委會工作人員于4月5日告訴封面新聞記者，昨天下午5點半左右起了大風，為安全考慮減少了索道運力，放慢了索道的運行速度，導致游客下山時間延遲，影響了游客的體驗。他也稱，昨晚所有游客都已下山，部分游客已現(xiàn)場辦理了退票。

大量排隊等候下山的游客（圖源 受訪者）

游客投訴：

排隊四五個小時，“凍得雙腿打哆嗦”

5日，游客李先生告訴封面新聞記者，他是昨晚在玉龍雪山的游客之一。他們一行共4人，下午3點半左右開始上山，乘坐索道登頂大概是下午5點多，“當時風已經(jīng)大得人都站不穩(wěn)了，我們上去大概待了五分鐘不到，就開始排隊往回走?！?/p>

李先生表示，他們從下午5點40分左右開始排隊，等候處海拔有4000多米，一開始他們在室外就等了兩個多小時，“我當時手凍得沒有感覺了，雖然我穿得很厚，但風太大了?！彼硎?，進入室內(nèi)后也很冷，他們又繼續(xù)排隊，在進入一間大廳后，他看到一塊屏幕上寫著索道因大風低速運行等內(nèi)容。

他提供的多張照片和視頻顯示，室內(nèi)有大量游客正在排隊，不少游客大喊“退票”。一處電子屏幕上寫著，現(xiàn)在由于索道沿線持續(xù)大風，為保障游客安全，索道低速安全運行，請大家耐心等待，待風力減小索道即可加速運行等。

景區(qū)稱因大風索道低速運行（圖源 受訪者）

李先生表示，排隊期間，他看到有多名游客身體不適，被同行人員背著或者攙扶進醫(yī)務室，還有人趴在欄桿上嘔吐。和他同行的朋友也出現(xiàn)體力不支、需要坐下吸氧的情況。他表示，昨晚很多游客表示不滿，后來晚些時候才有工作人員運了一批氧氣瓶、糖果上來。一直到晚上10點10分左右，他才和同伴一起下山，他們后面還有不少人在排隊。

另一名游客徐女士也表示，昨天她排了可能有將近五六小時的隊，在室外等候期間，“凍得雙腿打哆嗦”，但當時景區(qū)沒有提供防寒裝備、熱水等，后來很多游客表達不滿，工作人員才提供了氧氣瓶等。徐女士表示，他們一行兩人，每個人的門票加索道費用為220元。昨晚她投訴后，景區(qū)退還了索道部分的費用120元。

景區(qū)回應：

大風致索道運力受限

導致游客下山時間延遲

對于游客們投訴的情況，4月5日，玉龍雪山管委會工作人員向記者表示，玉龍雪山屬于高海拔地區(qū)，昨天五點半以后起了大風，瞬時風力增加到9.5級以上，導致索道運力受限。正常情況下索道全速運行的速度是6米/秒，為確保安全，昨天索道運行速度降至原來的三分之一，導致游客下山的時間延遲。他也稱，“10點左右（游客）基本上已經(jīng)運送下來了。”

該工作人員表示，出現(xiàn)大風后，他們也啟動了應急預案，首先是確保游客安全下山，其次他們也向游客發(fā)放了氧氣瓶、糖果等。

“作為景區(qū)來說，也不愿意發(fā)生這種情況，讓游客推遲下山了，體驗感肯定是受影響的?！彼硎荆拔覀円彩菓┱堖@部分旅客給予理解。”

他也表示，如果還有昨天該時段受到影響的旅游有退票等需求，可以致電景區(qū)的票務電話，進行進一步溝通。

公開資料顯示，2025年玉龍雪山也曾發(fā)生游客投訴被困數(shù)小時事件。當時玉龍雪山景區(qū)一名工作人員表示，實際滯留在山上的游客人數(shù)不到千人，由于當時風勢較大，索道運行速度比平時慢，導致等待時間延長，但最終所有游客都安全下了山。