2026年4月1日，由中國鐵路廣州局集團(tuán)公司長沙客運(yùn)段長沙西南二隊(duì)重慶三組擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作的K685次列車，緩緩駛?cè)霒|莞東站。站臺(tái)上，列車工作人員的一次及時(shí)幫扶，為行動(dòng)不便的旅客送去了春日里的融融暖意，也生動(dòng)彰顯了鐵路人始終堅(jiān)守的“人民鐵路為人民”服務(wù)初心。

2026年4月1日，K685次列車工作人員為重點(diǎn)旅客服務(wù)。陶金 攝

當(dāng)日，列車長王軍在開展常規(guī)站臺(tái)巡視工作時(shí)，留意到14號(hào)硬座車廂旁，一名旅客正拖著沉重行李，步履蹣跚地向硬臥車廂方向挪動(dòng)，額頭上布滿了細(xì)密的汗珠。見此情形，王軍立刻上前，主動(dòng)詢問旅客的具體情況。經(jīng)了解，這名旅客名叫小冉，自幼患有小兒麻痹癥，行動(dòng)極為不便。此次乘車，她購買的是上鋪車票，根本無法攀爬至鋪位休息，內(nèi)心滿是焦急與無助。

2026年4月1日，K685次列車工作人員認(rèn)真整理車廂行李架。陶金 攝

得知旅客的實(shí)際困境后，王軍當(dāng)即決定為其協(xié)調(diào)更換鋪位，迅速將小冉的鋪位調(diào)整至乘務(wù)員宿營車1車20號(hào)下鋪，徹底解決了她無法正常休息的難題。鋪位調(diào)整完成后，廣播員兼列車員劉玖紅主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起全程護(hù)送小冉的任務(wù)。她全程悉心照料，小心翼翼地幫小冉搬運(yùn)行李，一路平穩(wěn)護(hù)送其抵達(dá)調(diào)整后的鋪位，耐心又細(xì)致的服務(wù)，讓小冉倍感安心與溫暖。

面對(duì)列車工作人員的熱情幫扶與周到服務(wù)，小冉深受感動(dòng)，接連向工作人員表達(dá)了衷心的感謝。一句句暖心的話語，一次次貼心的舉動(dòng)，不僅及時(shí)化解了旅客的出行難題，更拉近了鐵路部門與廣大旅客之間的心與心的距離。

一直以來，長沙客運(yùn)段長沙西南二隊(duì)始終用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，要求每一位乘務(wù)員在工作中做到眼到、手到、笑到、話到、心到，全力讓車廂服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，讓旅客在出行途中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與關(guān)懷。針對(duì)老年人、殘障人士以及神情焦急的旅客，工作人員更是堅(jiān)持主動(dòng)上前一步，用微笑傳遞善意，用行動(dòng)化解難題，切實(shí)為旅客排憂解難。不少旅客由衷感慨：“出行時(shí)難免會(huì)有焦慮情緒，看到列車工作人員親切的笑容，心里一下子就踏實(shí)了?！?/p>

（來源：中國網(wǎng) 作者：陶金）