人口老齡化是我國(guó)發(fā)展進(jìn)程中必須面對(duì)的重大國(guó)情，也是推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化必須統(tǒng)籌好的重要課題。截至2025年末，我國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)3.23億，占總?cè)丝诒戎爻^(guò)23%，深度老齡化特征日益凸顯。隨著老年群體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、消費(fèi)能力穩(wěn)步提升、消費(fèi)需求不斷升級(jí)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正從潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化供給、改善民生的重要力量。2026年政府工作報(bào)告明確提出，要積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，完善養(yǎng)老服務(wù)體系，營(yíng)造老年友好社會(huì)環(huán)境。加快建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境，既是順應(yīng)人口結(jié)構(gòu)變化的必然要求，也是踐行以人民為中心發(fā)展思想、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕的重要舉措，具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義。

01

深刻把握建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境的時(shí)代內(nèi)涵與重要意義

老年友好型消費(fèi)環(huán)境，是以老年人需求為中心，以保障消費(fèi)安全、提升消費(fèi)便利、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，覆蓋商品供給、服務(wù)供給、場(chǎng)景設(shè)施、數(shù)字應(yīng)用、市場(chǎng)監(jiān)管、權(quán)益保護(hù)等全鏈條、全領(lǐng)域的系統(tǒng)性消費(fèi)生態(tài)。其核心內(nèi)涵，是讓老年人在消費(fèi)過(guò)程中“買(mǎi)得放心、用得舒心、行得順心、付得安心”，在衣食住行、健康醫(yī)療、文體娛樂(lè)、智能服務(wù)等各方面都能獲得適配、便捷、安全、有尊嚴(yán)的消費(fèi)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安。

建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境，首先是應(yīng)對(duì)人口老齡化、夯實(shí)民生底線(xiàn)的必然要求。老年人消費(fèi)不僅關(guān)系基本生活保障，更關(guān)系生活質(zhì)量、身心健康與社會(huì)融入。當(dāng)前，我國(guó)老齡化呈現(xiàn)規(guī)模大、速度快、未富先老、居家養(yǎng)老為主等特點(diǎn)，絕大多數(shù)老年人選擇在家庭和社區(qū)安度晚年。構(gòu)建友好型消費(fèi)環(huán)境，能夠有效補(bǔ)齊養(yǎng)老服務(wù)短板，改善老年人生活品質(zhì)，減少代際負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感，守住民生保障的底線(xiàn)。

其次，是釋放內(nèi)需潛力、培育經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略舉措。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，已成為拉動(dòng)消費(fèi)、帶動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要引擎。據(jù)測(cè)算，我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已突破7萬(wàn)億元，未來(lái)十年仍將保持較快增長(zhǎng)。老年群體在健康管理、康復(fù)護(hù)理、居家改造、文化旅游、智能輔具等領(lǐng)域的需求持續(xù)攀升，蘊(yùn)藏著巨大消費(fèi)動(dòng)能。建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境，有助于打通供需堵點(diǎn)、激活消費(fèi)意愿、擴(kuò)大有效需求，推動(dòng)形成內(nèi)需拉動(dòng)的新增長(zhǎng)格局。

再次，是提升社會(huì)治理水平、彰顯社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。消費(fèi)環(huán)境是否友好，直接體現(xiàn)一座城市、一個(gè)社會(huì)的溫度與文明高度。適老化設(shè)施是否完善、智能服務(wù)是否便捷、消費(fèi)欺詐是否得到遏制、維權(quán)渠道是否暢通，既是治理能力的試金石，也是社會(huì)文明的度量衡。推動(dòng)老年友好型消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，有利于促進(jìn)公共服務(wù)均等化，縮小城鄉(xiāng)差距，彌合數(shù)字鴻溝，推動(dòng)形成尊老、敬老、愛(ài)老、助老的良好社會(huì)風(fēng)尚。

最后，是落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略部署、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要任務(wù)。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)。2026年政府工作報(bào)告對(duì)發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、完善養(yǎng)老服務(wù)、推進(jìn)適老化改造等作出系統(tǒng)部署。建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境，是落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的具體行動(dòng)，是推動(dòng)民生改善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展良性互動(dòng)的重要抓手，對(duì)于實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有不可替代的作用。

02

清醒認(rèn)識(shí)老年消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出痛點(diǎn)堵點(diǎn)

在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)老年消費(fèi)環(huán)境仍存在不少短板弱項(xiàng)，與老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要不相適應(yīng)，與高質(zhì)量發(fā)展要求仍有差距。突出表現(xiàn)為供給不優(yōu)、便利不足、安全不穩(wěn)、維權(quán)不暢、城鄉(xiāng)不均等問(wèn)題，制約著老年消費(fèi)潛力有效釋放。

一是產(chǎn)品服務(wù)供給結(jié)構(gòu)性失衡，適老化水平偏低。當(dāng)前市場(chǎng)上老年用品數(shù)量不足、種類(lèi)單一、品質(zhì)不高，適老化產(chǎn)品供給明顯滯后于需求增長(zhǎng)。不少產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單放大字體、簡(jiǎn)化界面，并未真正貼合老年人生理特點(diǎn)和使用習(xí)慣，存在“偽適老”現(xiàn)象。健康產(chǎn)品、康復(fù)輔具、智能設(shè)備等領(lǐng)域同質(zhì)化嚴(yán)重，高端化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化供給不足，精神文化類(lèi)消費(fèi)供給更為薄弱。部分企業(yè)對(duì)老年市場(chǎng)重視不夠，研發(fā)投入不足，標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)供給短缺，老年人“想買(mǎi)不會(huì)選、想買(mǎi)買(mǎi)不好”的問(wèn)題較為普遍。

二是數(shù)字鴻溝依然突出，智能消費(fèi)壁壘明顯。移動(dòng)支付、線(xiàn)上購(gòu)物、在線(xiàn)掛號(hào)、智慧出行等數(shù)字化服務(wù)快速普及，但不少老年人不會(huì)用、不敢用、不能用。部分APP操作復(fù)雜、彈窗過(guò)多、誘導(dǎo)點(diǎn)擊頻繁，即使開(kāi)通“長(zhǎng)輩模式”，也存在功能不全、體驗(yàn)不佳、適配不到位等問(wèn)題。農(nóng)村地區(qū)、高齡老人、失能半失能老人面臨的數(shù)字障礙更為突出，容易被排斥在現(xiàn)代消費(fèi)體系之外。與此同時(shí)，部分場(chǎng)所拒收現(xiàn)金、強(qiáng)制線(xiàn)上繳費(fèi)等現(xiàn)象仍有發(fā)生，進(jìn)一步加劇了老年人消費(fèi)不便。

三是消費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)較高，涉老欺詐屢禁不止。老年群體信息辨別能力較弱、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不足，容易成為虛假宣傳、價(jià)格欺詐、非法集資、保健品騙局、直播帶貨陷阱的侵害對(duì)象。一些不法分子以“健康講座”“免費(fèi)體驗(yàn)”“親情營(yíng)銷(xiāo)”“養(yǎng)老投資”等名義誘導(dǎo)老年人高價(jià)購(gòu)買(mǎi)無(wú)效產(chǎn)品，造成財(cái)產(chǎn)損失甚至家庭矛盾。預(yù)付式消費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛頻發(fā)，退費(fèi)難、維權(quán)難問(wèn)題突出，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益，影響消費(fèi)信心。

四是消費(fèi)維權(quán)渠道不夠暢通，老年群體維權(quán)能力偏弱。老年人普遍存在舉證難、溝通難、行動(dòng)不便等問(wèn)題，面對(duì)消費(fèi)糾紛往往不知如何投訴、不愿花費(fèi)精力維權(quán)。部分維權(quán)流程繁瑣、周期較長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，老年人難以獨(dú)立完成?；鶎泳S權(quán)站點(diǎn)覆蓋不足，適老化維權(quán)服務(wù)缺失，法律援助、糾紛調(diào)解等資源下沉不夠，導(dǎo)致一些侵權(quán)行為得不到及時(shí)糾正，老年人“敢怒不敢言、想維權(quán)無(wú)門(mén)路”。

五是城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不均，基層消費(fèi)設(shè)施供給不足。城市核心區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源相對(duì)集中，而農(nóng)村地區(qū)、偏遠(yuǎn)社區(qū)適老化設(shè)施明顯短缺，老年食堂、日間照料、助醫(yī)助浴等服務(wù)供給不足。部分商超、醫(yī)院、公園、公交站點(diǎn)等公共場(chǎng)景無(wú)障礙設(shè)施不完善，坡道、扶手、休息座椅、無(wú)障礙衛(wèi)生間等配備不足，老年人出行消費(fèi)存在物理障礙。社區(qū)嵌入式消費(fèi)服務(wù)點(diǎn)位偏少、布局不合理，難以滿(mǎn)足老年人就近就便消費(fèi)需求。

從深層次看，這些痛點(diǎn)堵點(diǎn)背后是多重因素交織。在供給側(cè)，主要是企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范滯后。在需求側(cè)，老年群體支付能力有限，消費(fèi)觀念偏保守；部分還面臨“情感空巢”和“信息繭房”等問(wèn)題。在監(jiān)管側(cè)，跨部門(mén)協(xié)同不夠，長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制不健全。在服務(wù)側(cè)，專(zhuān)業(yè)人才短缺、基層服務(wù)能力薄弱。在制度保障層面，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、養(yǎng)老金融等制度支撐仍需完善。唯有系統(tǒng)施策、綜合發(fā)力，才能真正破解老年消費(fèi)環(huán)境建設(shè)難題。

03

聚焦兩大關(guān)鍵任務(wù)，全面提升老年消費(fèi)環(huán)境質(zhì)量

建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境，必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，把保障老年人合法權(quán)益和提高消費(fèi)便利度作為兩大核心任務(wù)，精準(zhǔn)施策、久久為功，讓老年人消費(fèi)更安全、更便捷、更舒心。

（一）從嚴(yán)筑牢安全防線(xiàn)，切實(shí)保障老年消費(fèi)合法權(quán)益

保障安全是老年消費(fèi)環(huán)境的底線(xiàn)。必須堅(jiān)持嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)保護(hù)、優(yōu)服務(wù)，全方位守護(hù)老年人“錢(qián)袋子”。

一要健全涉老消費(fèi)監(jiān)管體系，加大市場(chǎng)整治力度。聚焦保健品、養(yǎng)老服務(wù)、投資理財(cái)、醫(yī)療健康、直播電商等重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、誤導(dǎo)銷(xiāo)售、價(jià)格欺詐、非法集資等違法行為。完善跨部門(mén)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、民政、衛(wèi)健、公安、金融監(jiān)管等部門(mén)信息共享、聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。加快完善老年用品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)適老化產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量追溯、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度化，從源頭提升供給質(zhì)量。

二要優(yōu)化老年消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升維權(quán)可及性。簡(jiǎn)化投訴流程，拓展維權(quán)渠道，在12315平臺(tái)、基層服務(wù)站點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)老年人綠色通道，推行優(yōu)先受理、快速處置、上門(mén)服務(wù)、代辦幫辦等便利措施。完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，發(fā)揮人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、法律援助作用，降低老年人維權(quán)成本。探索建立涉老消費(fèi)集體訴訟、公益訴訟制度，對(duì)侵害眾多老年人權(quán)益的行為依法追責(zé)，形成強(qiáng)大震懾。

三要加強(qiáng)老年消費(fèi)教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，提高防騙能力。依托社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、基層網(wǎng)格常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)安全教育，用通俗易懂方式普及識(shí)騙、防騙、拒騙知識(shí)，揭露典型騙局手法。引導(dǎo)老年人理性消費(fèi)、謹(jǐn)慎投資，不盲目輕信“免費(fèi)禮品”“高回報(bào)理財(cái)”“神奇療效”等虛假宣傳。鼓勵(lì)子女、志愿者、社區(qū)工作者共同參與風(fēng)險(xiǎn)提醒，構(gòu)建家庭、社區(qū)、社會(huì)聯(lián)動(dòng)的安全防護(hù)網(wǎng)。

四要規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)與預(yù)付式消費(fèi)，遏制亂象反彈。嚴(yán)格規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家服務(wù)、康養(yǎng)旅居等經(jīng)營(yíng)行為，健全服務(wù)合同示范文本，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)規(guī)則。加強(qiáng)對(duì)預(yù)付卡資金監(jiān)管，推行資金存管、限額管理、風(fēng)險(xiǎn)警示制度，防止商家卷款跑路、服務(wù)縮水。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域虛假承諾、惡意漲價(jià)、強(qiáng)制捆綁消費(fèi)等行為嚴(yán)肅查處，切實(shí)穩(wěn)定老年消費(fèi)預(yù)期。

（二）著力提升便利水平，讓老年消費(fèi)更順暢更可及

提升便利度是老年友好型消費(fèi)環(huán)境的關(guān)鍵。要圍繞老年人出行、購(gòu)物、就醫(yī)、辦事、支付等高頻場(chǎng)景，推進(jìn)設(shè)施適老化、服務(wù)便捷化、場(chǎng)景人性化。

一要推進(jìn)城鄉(xiāng)公共空間適老化改造全覆蓋。在商超、醫(yī)院、車(chē)站、公園、銀行、政務(wù)大廳等場(chǎng)所全面完善無(wú)障礙坡道、扶手、電梯、休息座椅、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，優(yōu)化標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)，推行大字版、語(yǔ)音版指引服務(wù)。鼓勵(lì)商業(yè)綜合體、便利店、藥房等增設(shè)老年用品專(zhuān)區(qū)、愛(ài)心專(zhuān)座、免費(fèi)飲水、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，打造“15分鐘老年友好消費(fèi)圈”，讓老年人就近消費(fèi)、放心消費(fèi)。

二要堅(jiān)決保障老年人現(xiàn)金支付和線(xiàn)下辦事權(quán)利。嚴(yán)格落實(shí)人民幣現(xiàn)金使用相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)禁商場(chǎng)、餐飲、醫(yī)療、交通等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)拒收現(xiàn)金，對(duì)拒不整改的依法予以處罰。推動(dòng)無(wú)人售貨、自助設(shè)備增設(shè)人工輔助通道，保留線(xiàn)下辦事窗口，確保老年人不使用智能手機(jī)也能正常消費(fèi)、正常辦事，切實(shí)維護(hù)老年人支付選擇權(quán)與辦事便利權(quán)。

三要持續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。推動(dòng)各類(lèi)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、小程序全面優(yōu)化長(zhǎng)輩模式，實(shí)現(xiàn)字體更大、界面更簡(jiǎn)、操作更順、語(yǔ)音更全、廣告更少。重點(diǎn)優(yōu)化醫(yī)療掛號(hào)、社保查詢(xún)、政務(wù)辦事、生活繳費(fèi)、交通出行等高頻應(yīng)用，減少不必要授權(quán)、彈窗跳轉(zhuǎn)和誘導(dǎo)下載。鼓勵(lì)平臺(tái)開(kāi)設(shè)老年專(zhuān)屬客服、一鍵呼叫人工服務(wù)，開(kāi)展智能技術(shù)幫扶，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

四要完善社區(qū)嵌入式養(yǎng)老消費(fèi)服務(wù)供給。大力發(fā)展社區(qū)老年食堂、助餐助浴、助醫(yī)助潔、日間照料、康復(fù)護(hù)理等就近服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)資源向基層下沉、向農(nóng)村延伸。支持社會(huì)力量參與運(yùn)營(yíng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)，完善價(jià)格普惠、質(zhì)量可靠、可持續(xù)的服務(wù)機(jī)制。對(duì)高齡、獨(dú)居、失能老年人推行上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)，提升居家養(yǎng)老消費(fèi)的可及性與舒適度。

五要推動(dòng)適老化家居改造與輔具普惠供給。加快實(shí)施居家適老化改造工程，對(duì)困難老年人家庭給予補(bǔ)貼支持，重點(diǎn)推進(jìn)地面防滑、扶手安裝、感應(yīng)照明、緊急呼叫、衛(wèi)浴改造等安全設(shè)施升級(jí)。擴(kuò)大康復(fù)輔具租賃、回收、適配服務(wù)供給，推動(dòng)輔具進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，讓老年人居家更安全、生活更便利。

04

凝聚多方共治合力，共同構(gòu)建老年友好型消費(fèi)生態(tài)

建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是某一個(gè)部門(mén)、某一類(lèi)主體的單獨(dú)任務(wù)，必須堅(jiān)持政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與、家庭盡責(zé)，構(gòu)建多方協(xié)同、共建共享的治理格局。

第一，強(qiáng)化政府主導(dǎo)作用，完善政策制度保障。

各級(jí)政府要把老年友好型消費(fèi)環(huán)境建設(shè)納入積極應(yīng)對(duì)人口老齡化整體部署，健全規(guī)劃引領(lǐng)、財(cái)政投入、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核評(píng)價(jià)機(jī)制。加大對(duì)適老化改造、養(yǎng)老服務(wù)、基層維權(quán)站點(diǎn)的投入，完善長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，發(fā)展養(yǎng)老金融，提升老年人支付能力。加強(qiáng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，推動(dòng)資源向農(nóng)村和薄弱地區(qū)傾斜，促進(jìn)基本養(yǎng)老消費(fèi)服務(wù)均等化。加強(qiáng)老年群體相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)創(chuàng)新和投資提供數(shù)據(jù)支持。各部門(mén)要各司其職、協(xié)同發(fā)力，形成政策合力，確保各項(xiàng)舉措落地見(jiàn)效。

第二，發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，提升供給品質(zhì)與服務(wù)水平。

企業(yè)是老年消費(fèi)供給的第一責(zé)任人。要引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立老年友好理念，深度挖掘老年群體真實(shí)需求，加大研發(fā)創(chuàng)新，推出更多安全、實(shí)用、性?xún)r(jià)比高的適老產(chǎn)品和服務(wù)。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，恪守誠(chéng)信原則，杜絕虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)。電商平臺(tái)、線(xiàn)下商家要優(yōu)化服務(wù)流程，完善適老化客服、退貨退款、上門(mén)安裝等配套服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)供給贏得老年消費(fèi)者信任。支持龍頭企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)，培育一批專(zhuān)業(yè)化、品牌化、連鎖化的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第三，夯實(shí)家庭基礎(chǔ)責(zé)任，弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)美德。

家庭是老年人最可靠的依靠。子女要主動(dòng)關(guān)心老年人生活需求與消費(fèi)安全，陪伴老年人參與消費(fèi)、學(xué)習(xí)智能設(shè)備使用，幫助識(shí)別消費(fèi)陷阱，協(xié)助處理消費(fèi)糾紛。倡導(dǎo)代際共融、相互支持，既尊重老年人消費(fèi)習(xí)慣，也引導(dǎo)老年人理性消費(fèi)、健康消費(fèi)。通過(guò)家庭關(guān)愛(ài)與陪伴，減少老年人受騙風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)幸福感，讓敬老愛(ài)老成為家庭文明新風(fēng)尚。

第四，廣泛動(dòng)員社會(huì)參與，營(yíng)造濃厚友好氛圍。

支持社會(huì)組織、志愿服務(wù)隊(duì)伍、老年協(xié)會(huì)等參與老年友好環(huán)境建設(shè)，開(kāi)展智能技術(shù)教學(xué)、消費(fèi)幫扶、糾紛調(diào)解、反詐宣傳等志愿服務(wù)。支持消費(fèi)者組織開(kāi)展涉老產(chǎn)品比較試驗(yàn)、體察調(diào)研等社會(huì)監(jiān)督，充分發(fā)揮消費(fèi)者組織在“提振消費(fèi)、守護(hù)權(quán)益”上的平臺(tái)作用。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用，推動(dòng)企業(yè)公開(kāi)承諾、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，宣傳老年友好典型案例，曝光侵害老年權(quán)益行為，在全社會(huì)形成關(guān)心老年消費(fèi)、支持適老化改造的良好氛圍。鼓勵(lì)老年人自我管理、互助服務(wù)，增強(qiáng)參與感與獲得感。

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，事關(guān)億萬(wàn)百姓福祉。加快建設(shè)老年友好型消費(fèi)環(huán)境，既是民生工程，也是發(fā)展工程；既是底線(xiàn)任務(wù)，也是文明標(biāo)志。我們要深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，持續(xù)改善老年消費(fèi)環(huán)境，不斷提升老年人生活品質(zhì)，充分釋放銀發(fā)經(jīng)濟(jì)潛力，讓廣大老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年，為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化注入持久動(dòng)力，讓尊老敬老的文明之光在新時(shí)代更加璀璨。

上海市消保委

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