“沒想到我在村社供電服務(wù)微信群中發(fā)了一條電壓不穩(wěn)的消息，電工不到2分鐘就回復(fù)，二十多分鐘上門解決了我家的用電故障，這樣的服務(wù)太暖心了?！?月2日，家住安定區(qū)內(nèi)官鎮(zhèn)陡寨村的陳先生對村社供電服務(wù)微信群的響應(yīng)速度豎起大拇指。

自3月16日國網(wǎng)定西供電公司啟動“深化黨建引領(lǐng)、攻堅百日零投訴”活動以來，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司將“百日零投訴”升級為“全年零投訴”，緊密圍繞卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持作風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)同頻共振，嚴守廉潔從業(yè)底線，強化紀律作風約束，加大村社（臺區(qū)）供電服務(wù)微信群全覆蓋建立，持續(xù)完善屬地24小時供電服務(wù)監(jiān)督電話，優(yōu)化供電服務(wù)管控機制，推動供電服務(wù)問題治理取得質(zhì)的提升和量的壓降，以清廉作風賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級，確保全年全口徑實現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”。

該公司全面向社會公示公開供電服務(wù)監(jiān)督電話，全天候受理屬地用電問題，提供7×24小時不間斷服務(wù)，全力保障群眾用電無憂，讓辦電過程更加透明高效。堅持正風肅紀、廉潔用權(quán)，堅決杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良作風，為進一步優(yōu)化供電服務(wù)管控機制，該公司區(qū)、所兩級主要負責人每日研議批示服務(wù)工單辦理情況，以點帶面深入分析訴求產(chǎn)生根本原因，提級處置供電服務(wù)問題，及時消除服務(wù)風險，持續(xù)改進工作方法。設(shè)立供電所“零投訴”“零跳閘”正向獎勵機制，月度專項獎勵推動服務(wù)工作從“被動執(zhí)行”向“主動作為”跨越，營造風清氣正、廉潔高效的供電服務(wù)氛圍。

為不斷加強服務(wù)意識，使用電客戶充分感受到“零距離”供電服務(wù)的貼心溫暖，該公司所有臺區(qū)經(jīng)理主動下沉服務(wù)重心，進社區(qū)訪群眾、走村入戶發(fā)放安全用電、供電服務(wù)宣傳資料，與客戶加微信朋友，邀請客戶加入村社（臺區(qū)）供電服務(wù)微信群，面對面告知客戶只要有用電需求請第一時間在微信群中反映，臺區(qū)經(jīng)理會及時作出回應(yīng)，計劃停電、故障停電情況，搶修進度，送電時間將在微信群中實時進行通告。

目前，該公司1部24小時供電服務(wù)監(jiān)督電話，17部公司部門、供電所服務(wù)電話，7個部門、9個供電所、2個光明驛站、12個電力便民服務(wù)點，3834個村社（臺區(qū)）供電服務(wù)微信，近300名電力員工，全方位、多維度向客戶提供高效暖心的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

下一步，安定區(qū)公司將以更高站位、更硬作風、更實舉措，持續(xù)深化作風建設(shè)，筑牢廉潔防線，扎實開展供電服務(wù)全業(yè)務(wù)、全過程管控，全力破解服務(wù)難題，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

（圖片由楊文健授權(quán)提供）

來源：中國日報網(wǎng)