來源：BUG

　　文|《BUG》欄目 閆妍

　　“跑了5家門店，大多在可兌換名單上，沒有一家兌換成功的！”

　　近日，有媒體報(bào)道稱，康師傅綠茶“再來一瓶”促銷活動引發(fā)大量投訴，多地消費(fèi)者反映中獎后遭遇兌換無門、商家推諉等問題，原本意在回饋消費(fèi)者的營銷活動，反而引發(fā)了信任危機(jī)。這是時(shí)隔17年該品牌再度回歸的經(jīng)典促銷手段。

　　其中，陜西西安朱先生中獎后輾轉(zhuǎn)多家店鋪，甚至返回原購買地仍無法兌獎。山東淄博邵先生多次中獎，門店拒絕兌換，撥打客服電話也無下文。在社交媒體上，《BUG》欄目發(fā)現(xiàn)還有不少網(wǎng)友也反映表示，“我這邊門店都不給兌換?！边€有消費(fèi)者怒斥：“沒有兌換能力就別做活動。”

　　《BUG》欄目隨即以消費(fèi)者身份，撥打了北京多家標(biāo)有“附近可兌換門店”的店鋪電話。接通后，有的店家得知來意便迅速掛斷；有的則表示“不能兌換，不太清楚情況”；但也有部分店家明確回復(fù)“可以兌換”。整體來看，可兌換比例在二分之一左右。

　　康師傅飲料工作人員向《BUG》欄目回應(yīng)此事稱，“全國各地都是可以兌換的，找到‘附近可兌換門店’就可以，如果還不能兌換可能是有些店的業(yè)務(wù)員沒有和老板交接到位?！?/p>

　　為何該活動會出現(xiàn)大規(guī)模無法兌換的情況？

　　據(jù)《BUG》欄目了解，一般此類活動參與店家可得到廠家給到的補(bǔ)貼、返點(diǎn)或庫存折扣等優(yōu)惠。然

　　而，關(guān)于康師傅綠茶此次“再來一瓶”活動是否存在上述福利，多家門店說法不一。有店家表示，“業(yè)務(wù)說會有一些擺臺費(fèi)”，但另有店家直言：“沒有優(yōu)惠和福利，就是讓我們直接參與。

　　從品牌方到經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員，再到最終端的門店，康師傅綠茶“再來一瓶”活動開始已一個(gè)月，但這條本該環(huán)環(huán)相扣的執(zhí)行鏈條上，信息斷裂與激勵缺位的問題依然突出。

　　“再來一瓶”兌換無門？工作人員回應(yīng)

　　近日，康師傅綠茶推出再來一瓶促銷活動，自3月1日起至9月30日，掃碼瓶蓋內(nèi)碼就有概率中再來一瓶兌換券，但該活動上線后卻陷入“兌換困局”，引發(fā)大量消費(fèi)者投訴，多地消費(fèi)者反映中獎后遭遇兌換無門、商家推諉等問題。

　　在社交平臺上，有消費(fèi)者分享了自己5次嘗試兌換皆失敗的經(jīng)歷，“第一次在購買商品的那家店，說是不屬于可兌換店鋪；第二家店說是老板不在家，也沒有兌換成功；第三家店說自己還沒有和上邊聯(lián)系，沒有那個(gè)程序，讓去其他家兌換；第四家店直接拒絕兌換，表示即使給我兌了獎，他們也沒有地方去兌換，但后面這幾家店都在可兌換的門店里；第五家店也直接拒絕了兌換。”

　　與上述消費(fèi)者有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。還有網(wǎng)友表示，“中獎后跑了3個(gè)兌換點(diǎn)，說小程序壞了兌不了，隔了幾天再去還說沒修好，然后再掃碼就過期了，搞不起活動就別搞，粉轉(zhuǎn)黑了。”

　　《BUG》欄目隨即以消費(fèi)者身份撥打了該活動預(yù)留的咨詢電話。官方客服回應(yīng)稱：“首先確實(shí)抱歉帶來不好的體驗(yàn)，我會登記并反饋給相關(guān)工作人員。這個(gè)活動是真實(shí)有效的，正常情況下，指定的門店都是可以兌換的?！?/p>

　　當(dāng)被問及為何會出現(xiàn)大規(guī)模無法兌換的情況時(shí)，對方并未正面回應(yīng)，僅表示：“相關(guān)部門會盡快聯(lián)系核實(shí)，并告知如何解決?！彪S后，康師傅飲料工作人員致電回應(yīng)此事表示，“全國各地都是可以兌換的，找到‘附近可兌換門店’就可以進(jìn)行兌換，如果還不能兌換可能是有些店的業(yè)務(wù)員沒有和老板交接到位。”

　　《BUG》欄目注意到，還有不少消費(fèi)者對“支付一元才可兌換”的規(guī)則質(zhì)疑。有消費(fèi)者反饋，“去兌獎給我說需要額外支付一元，才可以兌換，我稀里糊涂付了一元，后面看規(guī)則去問了客服也說免費(fèi)兌換，但是店家就說需要付款，我直接退款了，一瓶也沒拿，有點(diǎn)被惡心到了?！绷硪晃幌M(fèi)者則表示，“我付了現(xiàn)在是越想越氣，一元樂享就說一元樂享，再來一瓶本來就是免費(fèi)的，卻還要支付一塊錢。”

　　對于上述情況，康師傅飲料官方客服回應(yīng)表示，“這可能是店鋪這邊沒有搞明白，它是有兩種活動，一個(gè)是低糖綠茶的，不需要額外加費(fèi)用即可兌換。然后還有一個(gè)是無糖系列的，這個(gè)系列兌獎是需要添加一元，然后才能進(jìn)行兌換的?！?/p>

　　去年飲品少賣近15億

　　2026年春季，康師傅宣布將于3月1日起在全國范圍內(nèi)正式重啟“再來一瓶”活動，活動將持續(xù)至9月30日。這一時(shí)隔17年再度回歸的經(jīng)典促銷手段，被外界普遍視為康師傅在飲品增長承壓背景下，試圖重拾終端動銷的一次主動出擊。

　　據(jù)悉，康師傅綠茶“再來一瓶”活動主辦方是杭州頂津食品有限公司上海分公司。公開信息顯示，杭州頂津食品有限公司上海分公司是康師傅控股旗下杭州頂津食品有限公司在上海設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)上海地區(qū)康師傅飲品的全部經(jīng)營活動。

　　杭州頂津食品有限公司上海分公司負(fù)責(zé)康師傅飲品在華東區(qū)（上海、浙江、江蘇、安徽）的生產(chǎn)及銷售。其主要產(chǎn)品為康師傅系列飲品，包括康師傅綠茶、冰紅茶、冰綠茶、鮮の每日C、礦物質(zhì)水、茉莉清茶、酸梅湯等。

　　針對活動期間出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴及兌換問題，《BUG》欄目多次撥打杭州頂津食品有限公司上海分公司在工商信息中預(yù)留的聯(lián)系電話，希望了解進(jìn)一步情況，但始終無人接聽。

　　就在“再來一瓶”活動宣布重啟前不久，康師傅于2026年3月23日發(fā)布了2025年度業(yè)績報(bào)告。

　　報(bào)告期內(nèi)，康師傅控股收益為790.68億元，同比下降2%；公司股東應(yīng)占溢利45.01億元，同比增長20.5%；公司股東應(yīng)占經(jīng)調(diào)整溢利為42.45億元，同比增長14.1%；毛利率為34.8%，同比提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　值得關(guān)注的是，這是康師傅控股近九年來營收首次由增轉(zhuǎn)降。其中，常年貢獻(xiàn)集團(tuán)約六成收入的飲品業(yè)務(wù)成為業(yè)績承壓的核心所在。

　　2025年，康師傅飲品業(yè)務(wù)收入為501.23億元，同比下降2.9%。這也意味著，相較于2024年，這一板塊少賣了近15億元。

　　分品類來看，傳統(tǒng)優(yōu)勢品類普遍承壓：茶飲料收入206.0億元，同比下降5.1%；包裝水收入47.1億元，同比下降6.1%；果汁收入55.0億元，同比降幅達(dá)15.1%。唯有碳酸及其他飲料（主要為百事系列）實(shí)現(xiàn)逆勢增長，收入193.12億元，同比增長4.8%。

　　康師傅飲品業(yè)務(wù)的下滑趨勢，與一場激進(jìn)的提價(jià)策略密切相關(guān)。據(jù)報(bào)道，2024年一季度，康師傅對旗下 1L 裝茶 / 果汁飲料實(shí)施大幅提價(jià)，冰紅茶、綠茶等核心單品零售價(jià)由4元漲至4.5元—5元。2025年，管理層進(jìn)一步透露，計(jì)劃將 500ml 冰紅茶的價(jià)格從3 元向3.5元靠攏 。

　　此番提價(jià)也確實(shí)帶來了“量跌利升”的效果。最新財(cái)報(bào)顯示，得益于原材料價(jià)格有利及產(chǎn)品組合優(yōu)化，康師傅飲品毛利率同比提高2.2個(gè)百分點(diǎn)至37.5%。受毛利率提升帶動，飲品事業(yè)2025年公司股東應(yīng)占溢利同比大幅增長18.5%，達(dá)到22.74億元人民幣。

　　然而，這一調(diào)價(jià)舉措?yún)s引發(fā)了不少經(jīng)銷商的抵觸。2025年，隨著市場抵觸情緒集中顯現(xiàn)，康師傅渠道體系遭遇罕見的大幅收縮。財(cái)報(bào)顯示，截至2025年底，公司經(jīng)銷商數(shù)量已降至57609家，較2024年減少9606家。

　　此外，2023年底，康師傅員工人數(shù)66807人，2024年底減少到64802人，2025年底康師傅員工人數(shù)為60720人。兩年時(shí)間，康師傅員工人數(shù)累計(jì)減少6087人。