2026年4月8日起，鐵路部門在前期高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)成功試行的基礎(chǔ)上，推出“愛寵行”服務(wù)，提供“攜寵出行”與“愛寵單獨(dú)行”兩種托運(yùn)模式，辦理寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵站增至121座、列車增至228趟，將更好地滿足旅客多樣化需求。

旅客出行需要，鐵路迅速行動(dòng)。寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模的井噴式增長(zhǎng)，本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)的倒逼創(chuàng)新，例如深圳機(jī)場(chǎng)的寵物專屬候機(jī)空間、上海濱港的“人寵同樂”商業(yè)體、溫州寵物公園的跨欄設(shè)施，這些創(chuàng)新不是簡(jiǎn)單的商業(yè)噱頭，而是市場(chǎng)對(duì)情感消費(fèi)需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。據(jù)《2026年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2025年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3126億元，較2024年增長(zhǎng)4.1%，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)4050億元，城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量為1.26億只，同比增長(zhǎng)1.8%。如此龐大的養(yǎng)寵群體，對(duì)于攜帶寵物出行的需求肯定很大，鐵路部門結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)推出高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，解決了這部分群體的個(gè)性化需求，是從實(shí)際出發(fā)滿足人們呼聲的實(shí)際舉措。

傾聽民眾心聲，提高溫馨服務(wù)。面對(duì)“寵物托運(yùn)是否會(huì)擠占公共資源”的擔(dān)憂，鐵路部門的應(yīng)對(duì)措施也體現(xiàn)了服務(wù)智慧，“寵物托運(yùn)”使用的是“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的服務(wù)模式，既保障了寵物的安全與舒適，又最大程度減少了對(duì)其他旅客的影響。為降低寵物托運(yùn)對(duì)公共環(huán)境的影響，一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了服務(wù)的溫度——獨(dú)立快運(yùn)柜配備新風(fēng)系統(tǒng)，每小時(shí)換氣 15 次，內(nèi)置活性炭過濾裝置去除異味;運(yùn)輸前后對(duì)存放區(qū)域進(jìn)行紫外線消毒，消毒記錄可通過12306 App向同車廂旅客公開;工作人員每?jī)尚r(shí)檢查寵物排泄物情況，發(fā)現(xiàn)污染立即更換墊材。這些措施，將可能出現(xiàn)的衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)置于可控范圍，更通過服務(wù)透明化，消除旅客的后顧之憂。

“雙向奔赴”認(rèn)同，情感產(chǎn)生共鳴。高鐵上新“寵物托運(yùn)”服務(wù)，是旅客情感需求與高鐵競(jìng)爭(zhēng)力的“雙向奔赴”。寵物托運(yùn)，不僅僅局限于一項(xiàng)常規(guī)的出行服務(wù)，其更深層次的意義在于，它是對(duì)人與動(dòng)物和諧相處這一命題的進(jìn)一步積極探索。從情感層面，寵物托運(yùn)承載著滿滿的溫情，反映出一個(gè)社會(huì)對(duì)動(dòng)物的包容性。站在社會(huì)責(zé)任的角度來看，寵物托運(yùn)亦是一種不可或缺的民生服務(wù)，它為養(yǎng)寵家庭解決了諸多實(shí)際難題，讓出行更加便利從容。而從經(jīng)濟(jì)視角出發(fā)，寵物市場(chǎng)無疑是一片潛力無限的藍(lán)海，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展機(jī)遇。無論從哪個(gè)角度看，寵物托運(yùn)服務(wù)的升級(jí)版優(yōu)化，相信都將進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)向好發(fā)展。

利民之事，絲發(fā)必興。“寵物托運(yùn)”服務(wù)的小小創(chuàng)新，是鐵路部門服務(wù)升級(jí)的體現(xiàn)。期待鐵路部門在此基礎(chǔ)上，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每個(gè)生命都能在發(fā)展中感受到尊嚴(yán)與溫度，讓鐵路服務(wù)更具質(zhì)感。

（劉洋 梁濤）

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)