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出品 | 深度美業(yè)

很多人第一次知道“醫(yī)美拼房劇本殺”的時(shí)候，第一反應(yīng)幾乎是本能式的條件反射，會認(rèn)為這是詐騙。

醫(yī)美拼房劇本殺的本質(zhì)是，把消費(fèi)者連哄帶騙送到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的手術(shù)臺上，刷掉消費(fèi)者幾萬甚至幾十萬，消費(fèi)者的損失未必比遭遇詐騙更少。

但現(xiàn)實(shí)中，由于詐騙罪的核心構(gòu)成要件是以非法占有為目的，虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相，騙取他人財(cái)物。而在醫(yī)美拼房劇本殺的整個(gè)鏈條里，機(jī)構(gòu)最終確實(shí)給消費(fèi)者打了針、動了刀，有真實(shí)的醫(yī)療美容項(xiàng)目交付，有刷卡記錄，交易在形式上是完整閉合的。只要產(chǎn)品和服務(wù)的交易真實(shí)發(fā)生了，執(zhí)法部門就很難將其直接劃入刑事詐騙的范疇。

迄今為止，相關(guān)部門從未針對這一特定的營銷模式出臺過任何違法的定性文件，連行業(yè)性的禁令或者行政處罰指引都沒有出現(xiàn)過。

消費(fèi)者去報(bào)案，得到的答復(fù)通常是“消費(fèi)合同糾紛”，建議走民事調(diào)解或者去起訴。產(chǎn)品交付和交易憑證，這兩樣證據(jù)，輕而易舉地，把醫(yī)美拼房劇本殺牢牢地按在了詐騙的紅線之外。

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大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸原作者所有

多名消費(fèi)者投訴虛假宣傳

月初，一消費(fèi)者投訴廣州星維伊醫(yī)療美容門診部存在不正當(dāng)競爭、病歷不合規(guī)、行醫(yī)不規(guī)范、超范圍執(zhí)業(yè)、醫(yī)生資質(zhì)存疑、超范圍使用針劑、醫(yī)療器械不達(dá)標(biāo)等問題。

據(jù)其描述，去年8月27日，其在廣西賀州伊妮坊美容店做洗臉時(shí)，被安排與拼房顧客同處，美容師及該顧客開始對該消費(fèi)者制造容貌焦慮，誘導(dǎo)其支付3399元購預(yù)付卡。

該消費(fèi)者回憶到，去年9月13日被帶至該機(jī)構(gòu)，等待期間另一復(fù)診女子進(jìn)入房間并繼續(xù)宣傳其在該機(jī)構(gòu)的變美經(jīng)歷。隨后面診過程中，面診“總監(jiān)”未出示相關(guān)資質(zhì)，就夸大其面部缺陷， 并為其制定了三個(gè)部位的治療，包括祛法令紋、印第安紋、淚溝填充等手術(shù)方案，原價(jià)一個(gè)部位3萬，優(yōu)惠后三部位共5.5萬，該消費(fèi)者在美容師的誘導(dǎo)下選擇刷卡支付，含預(yù)付卡費(fèi)用，共計(jì)58399元。

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)在術(shù)前術(shù)中均未告知產(chǎn)品及注意事項(xiàng)，術(shù)后其淚溝凸起鼓包、觸碰痛感強(qiáng)，一周內(nèi)存在明顯淤青。法令紋注射處刺痛脹痛，針口有淤青。此外，該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)未為其提供處方、收據(jù)、發(fā)票等就醫(yī)資料。

該消費(fèi)者認(rèn)為，對方通過拼房套路、低價(jià)預(yù)付卡誘導(dǎo)其二次消費(fèi)，現(xiàn)要求全額退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已由該消費(fèi)者申請完結(jié)。

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圖源：消費(fèi)保

深度美業(yè)注意到，針對該機(jī)構(gòu)類似的投訴并非孤例，2月13日，另一消費(fèi)者稱，其于去年8月7日前往該機(jī)構(gòu)面診，當(dāng)時(shí)只是想要了解一下如何改善法令紋。到達(dá)該機(jī)構(gòu)后，院長、助理及介紹該消費(fèi)者過去的幾人均稱其全臉都需改善，需要注射或做手術(shù)。對此，該消費(fèi)者表示只想了解一下，而對方一邊說做了項(xiàng)目才有效，一邊拿pos機(jī)讓其刷卡付款。

該消費(fèi)者提到，自己已經(jīng)明確表示需要考慮，幾人又稱該項(xiàng)目當(dāng)天可做，以此誘導(dǎo)消費(fèi)。

該消費(fèi)者指出，做完項(xiàng)目后為呈現(xiàn)效果，對方稱需要等28天恢復(fù)期，但恢復(fù)期過后并無變化。

對此，該機(jī)構(gòu)又表示需繼續(xù)做項(xiàng)目才能有效果，還說該消費(fèi)者所做項(xiàng)目效果僅有40%。而該消費(fèi)者要求的退款，又遭到了該機(jī)構(gòu)拒絕。

該消費(fèi)者還表示，該機(jī)構(gòu)院長態(tài)度極差，誰去誰倒霉。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺自動關(guān)閉，故顯示“已完結(jié)”。

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圖源：消費(fèi)保

“醫(yī)美拼房劇本殺”究竟為何？

深入了解“醫(yī)美拼房劇本殺”，消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)這種騙局通常發(fā)生在消費(fèi)者常去的美容院或美發(fā)美甲店，一旦鎖定目標(biāo)，銷售人員便會以“貼心服務(wù)”“資源共享”為名，主動提出安排一次特別的“拼房體驗(yàn)”，即邀請一位“資深會員”或“成功案例”與這位潛在客戶同處一室休息或接受護(hù)理。

這位被安排的“拼房伙伴”，絕非普通的顧客，而是醫(yī)美機(jī)構(gòu)重金聘請的專業(yè)“醫(yī)托”，她們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，深諳人性弱點(diǎn)與溝通技巧。

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醫(yī)院負(fù)責(zé)結(jié)合前期信息或美托傳遞的消費(fèi)者心理弱點(diǎn)，定制高價(jià)方案，并通過限時(shí)折扣、院長坐診名額、VIP卡特權(quán)、閨蜜折上折等策略制造緊迫感，促其當(dāng)場決定。

若消費(fèi)者猶豫，銷售便主動介紹醫(yī)美分期、零首付、低息貸款等產(chǎn)品，淡化還款壓力與風(fēng)險(xiǎn)，包裝成輕松變美方式。許多消費(fèi)者因信息差和情感影響，頭腦一熱就簽署了貸款協(xié)議，而當(dāng)消費(fèi)者意識到自己已經(jīng)陷入營銷陷阱時(shí)，維權(quán)變得難上加難。

隱于歷史的處罰記錄

廣州星維伊醫(yī)療美容門診部有限公司 (曾用名：廣州維伊醫(yī)療美容門診部有限公司) ，成立于2021年，注冊資本100萬，公開資料顯示，該機(jī)構(gòu)存在風(fēng)險(xiǎn)信息108條，涉訴關(guān)系34條，開庭公告27條以及立案信息41條。

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圖源：天眼查

2024年6月27日，維伊醫(yī)療美容門診部因未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開展美容外科四級項(xiàng)目腹壁成形術(shù)，違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十六條、《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十六條的規(guī)定，被廣州市海珠區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第四十六條、《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二十八條進(jìn)行了警告、沒收違法所得人民幣12000元并罰款人民幣20000元的相關(guān)行政處罰。

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圖源：天眼查

2024年5月6日，廣州維伊醫(yī)療美容門診部因診療活動（心電診斷專業(yè)）超出登記的診療科目范圍、未實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度（未落實(shí)查對制度及病歷管理制度）、未按照規(guī)定將植入類醫(yī)療器械的信息記載到病歷等相關(guān)記錄中，違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》第二十六條、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第十條第一款和第十五條第一款、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第五十一條第二款的規(guī)定，被相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)上述法律法規(guī)進(jìn)行了警告并罰款的相關(guān)行政處罰。

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圖源：天眼查

該機(jī)構(gòu)的立案信息記錄顯示，去年2月21日刊登的(2024)粵0106立28477號案中，該機(jī)構(gòu)被列為被告，原告為彭某，由法院通過公告送達(dá)起訴狀副本及開庭傳票，顯示其服務(wù)合同履約環(huán)節(jié)存在爭議。

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圖源：天眼查

需要額外關(guān)注的是，該機(jī)構(gòu)于2025年9月17日被廣州市海珠區(qū)人民法院立案執(zhí)行，執(zhí)行標(biāo)的為48727元，已被申請強(qiáng)制執(zhí)行。

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圖源：天眼查

綜合來看，該機(jī)構(gòu)在2023至2025年間，不僅多次因合規(guī)問題受行政處罰，還深陷服務(wù)合同糾紛訴訟，并因債務(wù)問題被列為歷史被執(zhí)行人。

此外，在廣州星維伊醫(yī)療美容的多個(gè)公開投訴中，預(yù)付卡退款爭議屢有發(fā)生。

被消費(fèi)者起底“霸王條款”

預(yù)付式消費(fèi)是美容行業(yè)長期以來的主流支付方式，靠的是價(jià)格打包優(yōu)惠和消費(fèi)流程便捷，消費(fèi)者也樂于接受。但隨著行業(yè)的發(fā)展，這一模式卻成了醫(yī)美退款糾紛的重災(zāi)區(qū)，成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

3月18日，有消費(fèi)者投訴廣州星維伊醫(yī)療美容收費(fèi)高，術(shù)后出現(xiàn)不良反應(yīng)后機(jī)構(gòu)拒絕退款。

該消費(fèi)者指出，其于1月24日在該機(jī)構(gòu)消費(fèi)45000元進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目，術(shù)后出現(xiàn)明顯淤青等反應(yīng)，多次溝通退款均被拒絕。

該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，其已向12315投訴，并表示該機(jī)構(gòu)證件雖全，但服務(wù)體驗(yàn)和售后態(tài)度極差，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

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圖源：黑貓投訴

而到了3月底，仍有部分消費(fèi)者發(fā)文投訴廣州星維伊醫(yī)療美容。

該消費(fèi)者指出，其于去年12月5日在微信購買了三文魚水光三次卡，3月21日，該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)后，被一直推銷做其他項(xiàng)目或者增加項(xiàng)目一起做。工作人員稱，若其單做一次項(xiàng)目效果不好且量不夠，該消費(fèi)者遂提出將此前購買的三次項(xiàng)目一次性操作完，但被該機(jī)構(gòu)拒絕。

該消費(fèi)者認(rèn)為，按該機(jī)構(gòu)的說法，此后每次過來做項(xiàng)目都要加錢。因路途遙遠(yuǎn)，多次往返十分不便，該消費(fèi)者提出了退款，又被該機(jī)構(gòu)以“項(xiàng)目不退不換”為由拒絕。

該消費(fèi)者指出，在購買時(shí)，該機(jī)構(gòu)卻并沒有明確表示不退不換，且未提供發(fā)票、收據(jù)、合同。該機(jī)構(gòu)以項(xiàng)目不退不換為由拒絕退款，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。并且，該消費(fèi)者懷疑該機(jī)構(gòu)未提供發(fā)票，可能存在偷稅漏稅行為。

該消費(fèi)者告知該機(jī)構(gòu)，要對此行為進(jìn)行舉報(bào)，該機(jī)構(gòu)則表示無所謂，讓該消費(fèi)者慢慢打電話，并稱結(jié)局還得是交給醫(yī)院來處理。

該消費(fèi)者還提到，經(jīng)其查詢發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)有大量投訴和官司，希望有關(guān)部門嚴(yán)查這個(gè)機(jī)構(gòu)，不要出現(xiàn)更多像自己一樣的受害者。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍在處理中。

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圖源：消費(fèi)保

預(yù)付糾紛到底有沒有解藥？

美容預(yù)付式消費(fèi)的本質(zhì)是消費(fèi)者先付錢，機(jī)構(gòu)后分期分批提供服務(wù)，全程由格式合同主導(dǎo)，服務(wù)周期通常拉得很長。由此產(chǎn)生的糾紛大多集中在機(jī)構(gòu)不按約定提供服務(wù)、單方面改方案、突然關(guān)門失聯(lián)，以及退款時(shí)雙方在計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)方式上的分歧，表現(xiàn)就是退款難、服務(wù)縮水、涉嫌欺詐等合同糾紛。

在這類消費(fèi)中，機(jī)構(gòu)常利用格式合同設(shè)置不公平條款，通過不合理加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利來規(guī)避自身義務(wù)。

還有的干脆寫上“最終解釋權(quán)歸本機(jī)構(gòu)所有”，為隨意換人、換地方、改方案留足了后路，還不用通知消費(fèi)者，明晃晃地背離了公平交易原則。

求美這件事本身沒有錯(cuò)，但“美”不應(yīng)以讓渡自身的權(quán)益為代價(jià)。消費(fèi)者當(dāng)然需要擦亮眼睛、保留證據(jù)、用足維權(quán)渠道，但更根本的出路在于機(jī)構(gòu)自己把合規(guī)的底線守住，監(jiān)管的力量真正在場。只有讓每一次違規(guī)都有跡可循、有罰可依、有責(zé)必究，醫(yī)美才會回到醫(yī)療美容的安全本質(zhì)上。而變美這件事，才能重新成為一份值得期待的禮物。