近日，有多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文吐槽視頻網(wǎng)站的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。

【1】申訴后部分退款，平臺(tái)稱(chēng)過(guò)了“訴訟時(shí)效”

網(wǎng)友A稱(chēng)被芒果TV扣了好幾年的會(huì)員費(fèi)，其稱(chēng)自己2020年10月第一次用芒果TV，開(kāi)會(huì)員用了一個(gè)月后刪掉軟件，結(jié)果自動(dòng)續(xù)費(fèi)一直在扣錢(qián)，且沒(méi)有通過(guò)手機(jī)號(hào)發(fā)過(guò)任何提示消息。

“它通過(guò)支付寶扣了2020年至2022年的會(huì)員費(fèi)，之后由于支付寶沒(méi)放錢(qián)所以?xún)赡隂](méi)扣，2025年我支付寶有錢(qián)且開(kāi)通了花唄，它就聯(lián)合花唄扣會(huì)員費(fèi)，直至最近我發(fā)現(xiàn)，其間一條續(xù)費(fèi)提醒、扣款短信都沒(méi)收到?！痹摼W(wǎng)友稱(chēng)。

該網(wǎng)友還表示，自己去維權(quán)退款時(shí)，3年內(nèi)的扣費(fèi)秒退，但3年前的對(duì)方一分不退，因?yàn)檫^(guò)了“訴訟時(shí)效”。

網(wǎng)友申訴。圖/社交媒體截圖

網(wǎng)友B稱(chēng)，優(yōu)酷會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)3年，從沒(méi)登錄過(guò)卻不支持退。其稱(chēng)，在自己毫不知情的情況下，優(yōu)酷從2023年1月23日開(kāi)始，以68元季度優(yōu)酷VIP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，扣除支付寶賬戶(hù)余額，至2026年2月20日已達(dá)12筆扣費(fèi)，共計(jì)774.7余元，自己從未登錄并使用該服務(wù)，但在申請(qǐng)退款時(shí)被拒，自己再次申訴后，客服告知僅支持退款近1年的費(fèi)用。

【2】律師：剝奪消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，違背公平交易原則

那么，遇到類(lèi)似情況如何維權(quán)？4月10日，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善告訴九派新聞，視頻網(wǎng)站長(zhǎng)期自動(dòng)扣費(fèi)的行為，已明確違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，該條款要求網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)到期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者，并為消費(fèi)者提供便捷的取消方式。在手機(jī)號(hào)碼正常使用、手機(jī)未安裝APP的情況下，全程未收到任何短信、彈窗等顯著續(xù)費(fèi)提醒，視頻網(wǎng)站悄無(wú)聲息扣除費(fèi)用的行為，完全剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，屬于違規(guī)扣費(fèi)，其扣費(fèi)行為不具備合法合規(guī)的基礎(chǔ)。

趙良善表示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者三年間從未登錄、使用過(guò)VIP會(huì)員服務(wù)，未享受任何對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益，卻被持續(xù)扣費(fèi)，視頻網(wǎng)站以“無(wú)法退款”“僅退近1年費(fèi)用”“僅退近3年費(fèi)用”為由拒絕全額退款，既無(wú)法律依據(jù)，也違背公平交易原則，消費(fèi)者完全有權(quán)拒絕該不合理方案，要求全額退還違規(guī)扣費(fèi)。

趙良善表示，針對(duì)此類(lèi)違規(guī)自動(dòng)續(xù)費(fèi)維權(quán)，消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)憂(yōu)時(shí)效問(wèn)題，自消費(fèi)者知曉自身權(quán)益受損之日起，仍在法定投訴與維權(quán)時(shí)效內(nèi)，未收到短信提醒更是平臺(tái)方的核心違規(guī)點(diǎn)。消費(fèi)者可憑借支付寶扣費(fèi)記錄、手機(jī)短信查詢(xún)記錄、客服溝通憑證等證據(jù)，通過(guò)12315平臺(tái)、支付寶投訴渠道依法維權(quán)，監(jiān)管部門(mén)會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，督促平臺(tái)履行全額退款義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

趙良善還稱(chēng)，從法律角度來(lái)看，視頻網(wǎng)站普遍存在的違規(guī)自動(dòng)續(xù)費(fèi)并非法律漏洞，也不是消費(fèi)者自身問(wèn)題，而是平臺(tái)在明知《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等明確要求自動(dòng)續(xù)費(fèi)需提前五日顯著提醒、保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)的前提下，為追求利益刻意設(shè)置扣費(fèi)陷阱、弱化提醒、提高取消門(mén)檻導(dǎo)致的違法行為，加之平臺(tái)違法成本偏低、消費(fèi)者小額維權(quán)意愿不強(qiáng)，才讓此類(lèi)亂象屢禁不止。

對(duì)此，他建議消費(fèi)者一方面定期檢查支付平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置、留存未提醒及未使用服務(wù)的證據(jù)，遇到違規(guī)扣費(fèi)，可直接依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求全額退款，并通過(guò)12315等渠道投訴，另一方面也期待監(jiān)管部門(mén)加大處罰力度、落實(shí)舉證責(zé)任倒置，從源頭遏制平臺(tái)惡意扣費(fèi)行為。

九派新聞?dòng)浾?李楊

來(lái)源：九派新聞