“小區(qū)門口連個(gè)歇腳的地方都沒有。能否在門口建個(gè)亭子，既可乘涼、歇息，還能在亭子里商量轄區(qū)事宜。”這是今年年初，云巖區(qū)水東路街道友鄰社區(qū)與居民召開居民議事協(xié)商會(huì)時(shí)，家住未來方舟G1組團(tuán)的王先生提出的建議。收到建議后，友鄰社區(qū)一方面結(jié)合實(shí)際籌措資金，一方面聯(lián)合物業(yè)尋找建設(shè)點(diǎn)位。預(yù)計(jì)今年4月底竣工。

“社區(qū)治理，關(guān)鍵在人。要以黨建為引領(lǐng)，圍繞居民需求整合資源，將共建力量由‘多條線’擰成‘一股繩’，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度與群眾滿意度?！庇燕徤鐓^(qū)黨支部書記張嘉佳說，社區(qū)搭建了社區(qū)黨支部、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)資源、社會(huì)組織共同參與的“五社聯(lián)動(dòng)”特色議事平臺(tái)，簽訂共建單位16個(gè)，辦實(shí)事50余件，贏得了居民信任。

作為典型的大型新建住宅小區(qū)，友鄰社區(qū)轄區(qū)僅0.52平方公里，管轄4個(gè)組團(tuán)，卻承載了1.3萬余名常住人口，“一老一小一高”群體占比大，長(zhǎng)期面臨人口管理難、安全隱患多、公共服務(wù)壓力大、居民參與治理弱四大治理難題。

如何提高服務(wù)質(zhì)效，增進(jìn)社區(qū)黏合度，嚴(yán)防安全管理漏洞？張嘉佳認(rèn)為，深化社區(qū)黨建、整合各方力量，探索“線上+線下”多元協(xié)商場(chǎng)景應(yīng)用是“對(duì)癥良方”。

2025年9月，友鄰社區(qū)搭建了“線上議事廳”平臺(tái)，推出“愛鄰碼上說”二維碼，廣泛收集居民意見和建議，實(shí)現(xiàn)“指尖議事、碼上反饋”。

“在未來方舟G1組團(tuán)小區(qū)的一棵樹下，經(jīng)常有小朋友爬來爬去，很危險(xiǎn)！”近日，李女士通過“愛鄰碼上說”反饋了一處安全隱患。社區(qū)收到意見后，第二天就制作了一塊警示牌安放在樹旁。

這種“線上反饋+線下落實(shí)”模式，大幅提升了治理效能，營(yíng)造了文明和諧的社區(qū)氛圍。“自從推出‘愛鄰碼上說’二維碼后，平均處理時(shí)間從3天縮短至0.5天，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！睆埣渭颜f，截至目前，通過“愛鄰碼上說”，社區(qū)已推動(dòng)增設(shè)乒乓球桌、修復(fù)下水井蓋、整治G10小公園衛(wèi)生環(huán)境等20余項(xiàng)民生工程順利落地。

面對(duì)“大型社區(qū)”的管理挑戰(zhàn)，友鄰社區(qū)在2024年打造了智慧友鄰平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民申請(qǐng)辦件、開具證明等業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、就近辦理。同時(shí)，整合區(qū)域周邊多家生活服務(wù)資源，形成“便民生活地圖”發(fā)布在該平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)“掌上查詢”，運(yùn)用智慧化手段延伸社區(qū)治理觸角。

“社區(qū)啟用智慧友鄰平臺(tái)后，真是為我們居民減少了很多麻煩。記得有一次鑰匙鎖在家里，通過平臺(tái)找開鎖師傅，不到20分鐘就解決了麻煩。平臺(tái)不僅有針對(duì)老人的智慧關(guān)懷系統(tǒng)，也有方便孩子們的兒童之家。”說起智慧社區(qū)，居民唐云和劉吉蓮贊不絕口。

“除了能在微信公眾號(hào)上反饋問題，我們還在線下配置數(shù)字全科社工‘友友和鄰鄰’，協(xié)助解決各類民生問題。”張嘉佳介紹，截至目前，社區(qū)通過“友友和鄰鄰”開展宣傳活動(dòng)40余次，覆蓋3000余人次。

既要探索“線上+線下”多元協(xié)商場(chǎng)景應(yīng)用，也要激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，調(diào)動(dòng)居民參與熱情，引導(dǎo)居民共擔(dān)責(zé)任。

友鄰社區(qū)整合社區(qū)工作者、黨員、物業(yè)職工、執(zhí)法人員、熱心群眾等力量，組建了“網(wǎng)格長(zhǎng)+網(wǎng)格員、網(wǎng)格執(zhí)法員+聯(lián)戶長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、志愿者”的“1+2+N”專群聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格隊(duì)伍，建立政策方針宣傳員、安全隱患排查員、矛盾糾紛調(diào)解員等“六員”運(yùn)行機(jī)制，常態(tài)化開展政策宣傳、隱患排查、矛盾調(diào)解、民生服務(wù)等工作。目前已服務(wù)全覆蓋1.2萬人次。

“志愿者也不是白付出，我們要讓志愿服務(wù)更有溫度，也要讓志愿者獲得看得見、摸得著的反饋?！睆埣渭驯硎尽Ｓ燕徤鐓^(qū)開發(fā)了“志愿積分管理平臺(tái)”模塊，對(duì)外鏈接“中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)”，對(duì)志愿者給予志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)積分。同時(shí)，凝聚“友鄰之星”“紅鄰騎士”等新興力量，帶動(dòng)居民參與志愿服務(wù)。自平臺(tái)推出以來，社區(qū)志愿者增至493人，服務(wù)1000余人次，形成了“我為人人、人人為我”的文明新風(fēng)尚。

近期，友鄰社區(qū)被推薦提名為第八屆全國(guó)文明單位?！拔拿鲃?chuàng)建只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。”張嘉佳表示，友鄰社區(qū)將以全國(guó)文明單位推薦提名為新起點(diǎn)，持續(xù)深化文明創(chuàng)建工作，為轄區(qū)群眾帶來更多實(shí)實(shí)在在的福祉。

記者 易穎