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編者按：

這里是民生調(diào)查局，見(jiàn)人所未見(jiàn)，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒(méi)關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

中新網(wǎng)北京4月12日電(左雨晴 佟奕萱) “便宜大碗”“膚感清爽”，既能補(bǔ)水保濕，又能“鎮(zhèn)靜消炎”“淡斑祛痘”——這讓幾十元一大碗的蘆薈膠在電商平臺(tái)上備受青睞，月銷量動(dòng)輒突破十萬(wàn)單。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上打著“92%”“99%”甚至“99.5%”高濃度旗號(hào)的蘆薈膠品牌層出不窮，所謂“高濃度蘆薈原液”，只是商家玩的文字游戲。

“99%”究竟指什么？

在消費(fèi)者慣常的認(rèn)知中，“99%”蘆薈膠理應(yīng)意味著產(chǎn)品管體中絕大部分內(nèi)容物是蘆薈原液，但事實(shí)并非如此。

以電商平臺(tái)銷售的“冰膚之萃”蘆薈膠為例，其包裝上醒目地標(biāo)注了“99”。然而，記者查閱其成分表發(fā)現(xiàn)，排名最靠前的成分是“水”，緊隨其后的是“甘油”(保濕劑)和“卡波姆”(增稠劑)，而蘆薈提取物僅位列“微量成分”。

店鋪客服稱“99”指的是“久久堅(jiān)持補(bǔ)水”。

那為何標(biāo)稱“99”？該店鋪客服解釋稱：“99”指的是“久久堅(jiān)持補(bǔ)水”，與產(chǎn)品成分含量毫無(wú)關(guān)系。

還有商家概念偷換，將復(fù)配原料直接等同于“有效蘆薈成分”，混淆“原料含量”與“成分含量”。

例如，“植物主義”蘆薈膠的包裝上標(biāo)有“99.5%蘆薈純度”，然而客服向記者表示，“99.5%”指的是“添加了99.5%的活性蘆薈水”，至于具體蘆薈含量是多少，客服卻稱“是內(nèi)部數(shù)據(jù)，無(wú)法提供”。

“植物主義”蘆薈膠包裝上標(biāo)有“99.5%蘆薈純度”。

韓國(guó)品牌“Tondi”的包裝同樣印有“99%”大字。其電商旗艦店客服先是聲稱“99%”指蘆薈純度，后又改口稱“99%”指“庫(kù)拉索蘆薈葉汁粉的濃度≥99%”，至于蘆薈的具體含量，則語(yǔ)焉不詳。前后不一的解釋，難以自圓其說(shuō)。

宣傳可“祛痘”但備案只有“保濕”

除了在蘆薈含量上“摻水”，不少品牌還存在夸大產(chǎn)品功效的問(wèn)題。

例如，一款在某電商平臺(tái)銷量萬(wàn)件以上的“瑜然美庫(kù)拉索蘆薈凝膠”，在商品頁(yè)面上宣稱可以“舒緩紅敏”“曬傷修復(fù)”“祛痘消印”。但記者查詢國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其備案功效僅為“保濕”?！氨w之萃補(bǔ)水蘆薈膠”同樣只備案了保濕功效，卻在多個(gè)電商平臺(tái)上被宣傳為具有“曬后修復(fù)”“祛痘消印”等功效。

“瑜然美庫(kù)拉索蘆薈凝膠”備案功效僅為“保濕”。

根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》，化妝品廣告不得明示或者暗示產(chǎn)品具有醫(yī)療作用，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。而“祛痘消印”涉及痤瘡問(wèn)題，“修復(fù)曬傷”涉及皮膚損傷修復(fù)，相關(guān)表述易使消費(fèi)者將產(chǎn)品與疾病治療、損傷修復(fù)相聯(lián)系，此類超出國(guó)家藥監(jiān)局備案的功效宣傳，違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)極高。

事實(shí)上，知名零售品牌屈臣氏就曾因虛假宣傳蘆薈膠功效被罰。2023年，屈臣氏一武漢公司在銷售“自然樂(lè)園蘆薈膠”時(shí)，宣傳其具有“92%原液含量”，但實(shí)際庫(kù)拉索蘆薈葉汁添加量?jī)H為0.414%，且無(wú)法提供“補(bǔ)水戰(zhàn)痘”“不含防腐劑”等功效的相關(guān)依據(jù)，被武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定為虛假宣傳并處以罰款。隨后，屈臣氏多家門(mén)店緊急將該產(chǎn)品下架。

律師：虛標(biāo)含量涉嫌消費(fèi)欺詐

針對(duì)商家宣稱“92%”“99%”蘆薈膠的現(xiàn)象，北京恒都律師事務(wù)所合伙人高廣童律師向記者表示，若商品核心成分信息與宣傳內(nèi)容不符，且對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，存在被依法認(rèn)定為虛假?gòu)V告的法律風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，該類行為涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條，經(jīng)營(yíng)者若通過(guò)文字游戲隱瞞成分真實(shí)情況、作出引人誤解的宣傳，違背對(duì)消費(fèi)者的真實(shí)信息全面告知義務(wù)，亦存在被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐的可能。此外，此類行為還可能違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定，面臨市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的相應(yīng)行政處罰。

“消費(fèi)者如果買到這類產(chǎn)品，不僅可以要求退貨退款，如果被認(rèn)定為欺詐，還可以主張‘退一賠三’，賠償金額不足五百元的按五百元計(jì)算。”高廣童強(qiáng)調(diào)，“祛痘”、“修復(fù)”等功效宣稱若無(wú)備案依據(jù)，則違反功效備案管理要求，缺乏相應(yīng)公示依據(jù)與科學(xué)支撐，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。

從“久久堅(jiān)持補(bǔ)水”的文字游戲，到備案與宣傳的嚴(yán)重脫節(jié)，蘆薈膠亂象依然層出不窮，折射出化妝品行業(yè)“重營(yíng)銷、輕質(zhì)量”的深層問(wèn)題。商家應(yīng)認(rèn)識(shí)到，唯有回歸質(zhì)量本源，摒棄文字游戲，用真實(shí)成分說(shuō)話，才能真正贏得消費(fèi)者信任。(完)