來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)）

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，社會(huì)組織如何利用科技手段提升治理能力，如何通過(guò)精細(xì)化服務(wù)增強(qiáng)會(huì)員黏性，成為行業(yè)共同關(guān)注的話題。

自2021年4月，廣東省社會(huì)組織總會(huì)（以下簡(jiǎn)稱總會(huì)）與廣東省江西商會(huì)、廣州商協(xié)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合啟動(dòng)“社會(huì)組織數(shù)字服務(wù)平臺(tái)（云商會(huì)）”項(xiàng)目起，總會(huì)便開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索之路。該項(xiàng)目聚焦商協(xié)會(huì)管理之困，以數(shù)字技術(shù)重塑服務(wù)模式。2025年2月，“廣東省社會(huì)組織總會(huì)”小程序正式上線，標(biāo)志著總會(huì)完成了從“數(shù)字觸達(dá)”到“深度智理”的跨越，為總會(huì)提升管理效能、精準(zhǔn)對(duì)接會(huì)員需求提供了強(qiáng)有力的數(shù)字支撐。

該小程序堅(jiān)持以需促建，持續(xù)迭代升級(jí)。今年3月，隨著“活動(dòng)簽到簽退”“線上智能排座”“數(shù)字證書(shū)管理”“動(dòng)態(tài)便捷分享”等功能上線，總會(huì)服務(wù)邁入了智慧化新階段。

精準(zhǔn)賦能：數(shù)智會(huì)務(wù)提升治理精度

在大型論壇與會(huì)員交流活動(dòng)中，簽到與排座曾是會(huì)務(wù)組精細(xì)化管理服務(wù)的“深水區(qū)”。排起的長(zhǎng)隊(duì)、繁瑣的人工核對(duì)、錯(cuò)落難辨的紙質(zhì)座牌，不僅消耗人力物力，更直接影響會(huì)員的參會(huì)體驗(yàn)。

“以前辦活動(dòng)，簽到表堆成小山，排座全靠Excel，哪怕一個(gè)微調(diào)都可能打亂全局�！笨倳�(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)郭潔瑩感嘆道。

針對(duì)管理之困，“活動(dòng)簽到簽退”和“線上智能排座”功能成功破題。

據(jù)廣州商協(xié)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁張宇介紹，“活動(dòng)簽到簽退”功能構(gòu)建了“手寫簽名+GPS定位”的雙重校驗(yàn)體系，既模擬了線下簽字的儀式感，又從根源上杜絕了遠(yuǎn)程代簽，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)度。如今，會(huì)員只需“掃一掃”即可簽到入場(chǎng)，后臺(tái)實(shí)時(shí)生成的報(bào)表讓會(huì)后復(fù)盤有據(jù)可依。

如果說(shuō)智慧簽到提高了“治理精度”，“線上智能排座”則旨在提升“服務(wù)溫度”。在承載深厚禮序文化的大型會(huì)議等活動(dòng)中，該功能通過(guò)可視化后臺(tái)，助力管理員利用模板快速編排席位，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)變動(dòng)。會(huì)員報(bào)名后可自助查詢專屬電子座位圖及區(qū)域指引，實(shí)現(xiàn)快速分流、優(yōu)雅入座。

郭潔瑩表示，這種“有禮有序”的智慧場(chǎng)景，不僅為會(huì)務(wù)工作減負(fù)增效，更讓會(huì)員在細(xì)節(jié)中感受到被尊重與被禮遇，精準(zhǔn)呼應(yīng)了總會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中堅(jiān)守“科技向善、服務(wù)貼心”的核心邏輯。

溯源存證：數(shù)字證書(shū)增強(qiáng)公信力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，最終要體現(xiàn)在對(duì)關(guān)鍵服務(wù)場(chǎng)景的精準(zhǔn)賦能上。為了讓線上培訓(xùn)的成果可認(rèn)證、會(huì)員入會(huì)的身份可感知，“數(shù)字證書(shū)管理”功能將“直播培訓(xùn)+在線發(fā)證”與“會(huì)員入會(huì)+電子證件”整合為統(tǒng)一規(guī)范的閉環(huán)體系。

會(huì)員參加總會(huì)組織的直播培訓(xùn)并完成規(guī)定學(xué)時(shí)后，系統(tǒng)可自動(dòng)生成帶有唯一編號(hào)、有效期限和電子印章的培訓(xùn)證書(shū)。新會(huì)員在線提交入會(huì)申請(qǐng)并審核通過(guò)后，同樣能即時(shí)獲得電子會(huì)員證。更關(guān)鍵的是，每一次創(chuàng)建、編輯、補(bǔ)發(fā)或作廢操作，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)留存操作人、時(shí)間及變更明細(xì)，形成不可篡改的操作日志，讓責(zé)任落實(shí)到人、追溯有據(jù)可查。

“過(guò)去培訓(xùn)證書(shū)和入會(huì)證靠人工打印、郵寄方式送達(dá)會(huì)員，不僅周期長(zhǎng)，還容易出錯(cuò)�！惫鶟崿摻榻B，“數(shù)字證書(shū)管理”功能支持關(guān)聯(lián)會(huì)員頭像，確保證書(shū)與本人嚴(yán)格對(duì)應(yīng)；證書(shū)到期后，管理員可直接在后臺(tái)重新制證，新證沿用原編號(hào)并添加“續(xù)期”標(biāo)識(shí)，老證書(shū)即時(shí)作廢。“無(wú)論是直播培訓(xùn)的技能認(rèn)證，還是會(huì)員入會(huì)的身份認(rèn)證，我們現(xiàn)在都能做到高效、規(guī)范、可追溯�！�

“我們追求的不僅是發(fā)證的速度，更是每個(gè)環(huán)節(jié)的公信力�！惫鶟崿摳嬖V記者，“數(shù)字證書(shū)管理”功能的使用，讓“學(xué)完即發(fā)證、入會(huì)即拿證”成為現(xiàn)實(shí)，不僅提升了秘書(shū)處的工作效率，也為總會(huì)樹(shù)立了專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆⻊?wù)形象，構(gòu)建起了一個(gè)從學(xué)習(xí)到入會(huì)、從認(rèn)證到續(xù)期的全生命周期數(shù)字證書(shū)管理體系。

蓄力未來(lái)：生態(tài)重構(gòu)勾勒“廣東樣本”

治理范式和服務(wù)效能的深層躍升，是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要義。針對(duì)此次功能升級(jí)，張宇認(rèn)為：“這不僅是工具層面的迭代，更是總會(huì)治理理念的一次質(zhì)變�！�

在他看來(lái)，小程序?qū)⒃揪�下復(fù)雜的管理流程，成功轉(zhuǎn)化為高效、標(biāo)準(zhǔn)化的線上重構(gòu)，這在行業(yè)內(nèi)極具開(kāi)創(chuàng)性。這意味著總會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中已不再滿足于基礎(chǔ)的信息發(fā)布，而是開(kāi)始深耕“活動(dòng)管理”與“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”的“深水區(qū)”。這種“深度”與“溫度”并重的運(yùn)營(yíng)模式，正成為行業(yè)觀察社會(huì)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口。

從“紙質(zhì)簽到”到“指尖核驗(yàn)”，從“隨機(jī)入座”到“智能排座”，從“紙間憑證”到“云端存證”，每一步跨越都凝聚著總會(huì)對(duì)會(huì)員需求的敏銳洞察。談及未來(lái)規(guī)劃，郭潔瑩表示：“我們的核心目標(biāo)始終如一，即通過(guò)數(shù)字化手段不斷提升服務(wù)效率和服務(wù)溫度，持續(xù)深化與會(huì)員單位的連接�！�

據(jù)了解，該小程序目前保持著每月迭代的高頻更新節(jié)奏。據(jù)張宇介紹，接下來(lái)，小程序?qū)⒅攸c(diǎn)推出“會(huì)員培訓(xùn)”與“數(shù)據(jù)看板”等功能。

站在新的起點(diǎn)上，總會(huì)正以數(shù)字化為筆、以智慧服務(wù)為墨，書(shū)寫著社會(huì)組織高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。這束破曉而出的“數(shù)字之光”，不僅照亮了總會(huì)自身的發(fā)展之路，也為全國(guó)社會(huì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可借鑒的“廣東樣本”。（本報(bào)記者 王冰潔）