為什么中國(guó)很難再有第二個(gè)胖東來(lái)？為什么全網(wǎng)都在夸胖東來(lái)？因?yàn)樗焉埔庾龅搅藰O致，不僅把員工放在心上，更把顧客當(dāng)成了家人。

近日，胖東來(lái)又因一場(chǎng)暖心救援沖上熱搜。山西游客侯女士帶著母親前往胖東來(lái)購(gòu)物，老人在停車場(chǎng)不慎被減速帶絆倒，傷勢(shì)嚴(yán)重。就在侯女士手足無(wú)措時(shí)，四五名胖東來(lái)員工第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為老人冰敷、搬來(lái)輪椅，全程貼心照料。見(jiàn)老人傷情未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，員工們立刻陪同前往醫(yī)院，跑前跑后辦理手續(xù)，還主動(dòng)墊付打車費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)，全程沒(méi)有絲毫推諉。

本以為這場(chǎng)意外會(huì)讓旅途遺憾收?qǐng)?，可胖東來(lái)的溫暖并未停止。從醫(yī)院返回后，工作人員推著輪椅陪老人逛遍超市，耐心介紹商品、幫忙挑選好物，走綠色通道快速結(jié)賬，最后將一家人安全送上車，還反復(fù)叮囑休養(yǎng)事項(xiàng)?；丶液?，侯女士特意寫下感謝信，字里行間滿是感動(dòng)。

胖東來(lái)官方隨即回應(yīng)：全額報(bào)銷所有醫(yī)療與交通費(fèi)用，并對(duì)參與救助的員工予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。千萬(wàn)別小看這個(gè)表彰，這可不是一張獎(jiǎng)狀那么簡(jiǎn)單。

在胖東來(lái)，善意從不是口頭承諾，而是實(shí)打?qū)嵉募?lì)。季度兩次獲評(píng)服務(wù)之星，工資直接漲500元；一年拿下6次，獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元?dú)W洲游。更難得的是，員工能放下手頭工作全心助人，無(wú)需請(qǐng)假走流程，管理層不僅不指責(zé)，反而全力支持、大力嘉獎(jiǎng)。這份自上而下的善意，正是胖東來(lái)最珍貴的底色。

很多人感慨，我們國(guó)家很難再有第二個(gè)胖東來(lái)。其實(shí)這份稀缺，源于創(chuàng)始人于東來(lái)對(duì)商業(yè)本質(zhì)的重新定義。

1999年，在經(jīng)歷一系列挫折后，于東來(lái)帶領(lǐng)胖東來(lái)重新起航。這一次，他徹底摒棄了利潤(rùn)至上的思維，將“讓更多人幸福生活”作為企業(yè)初心。他推行不滿意就退貨，提供免費(fèi)充電、休閑、煎藥等便民服務(wù)；給員工高薪、強(qiáng)制雙休，嚴(yán)控每日工作時(shí)長(zhǎng)。在同行眼中，這是不計(jì)成本的瘋狂，可也正是這份瘋狂，讓胖東來(lái)的口碑越滾越大。

2005年，胖東來(lái)挺進(jìn)新疆，在世紀(jì)聯(lián)華與丹尼斯的強(qiáng)勢(shì)夾擊下，逼得年?duì)I業(yè)額超百億的丹尼斯關(guān)門搬遷，世紀(jì)聯(lián)華直接轉(zhuǎn)讓門店，沃爾瑪更是連續(xù)6年不敢進(jìn)駐。2023年，胖東來(lái)銷售額達(dá)235億，凈利潤(rùn)15億，于東來(lái)承諾95%利潤(rùn)分給員工，自己只留5%。

于東來(lái)的善良，不僅藏在生意經(jīng)里，更藏在對(duì)弱者的幫扶里。2025年8月，他宣布設(shè)立億元專項(xiàng)基金，幫扶刑滿釋放人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)，即便面對(duì)質(zhì)疑也毫不動(dòng)搖。同年9月，30名刑滿釋放人員在許昌時(shí)代廣場(chǎng)全部被錄用。于東來(lái)暖心鼓勵(lì)：“你們已為過(guò)去付出代價(jià)，不必低人一等，好好干。”現(xiàn)場(chǎng)掌聲經(jīng)久不息。正如網(wǎng)友所言：給迷途者一雙翅膀，他們會(huì)回饋整片晴朗。

2026年2月，于東來(lái)正式退休，將胖東來(lái)交給年輕團(tuán)隊(duì)，他把抖音賬號(hào)改名“傻壞蛋于東來(lái)”。如今再看，正是這份痞氣與“傻氣”，讓他活成了最真實(shí)的自己。

胖東來(lái)的不可復(fù)制，從不是商業(yè)模式的獨(dú)特，而是勇氣、善良、擔(dān)當(dāng)與初心的難得。他用行動(dòng)證明，商業(yè)可以不冰冷，賺錢可以有溫度。我們或許很難復(fù)刻第二個(gè)胖東來(lái)，但真心希望未來(lái)能有更多的“胖東來(lái)”。