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4月27日，文化和旅游部舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物整治工作開展情況。文化和旅游部市場(chǎng)管理司司長(zhǎng)侯振剛在會(huì)上介紹，從嚴(yán)從重打擊違法違規(guī)行為，保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)整治虛假宣傳、以購(gòu)養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同等問(wèn)題，深入糾治無(wú)證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為。

文化和旅游部市場(chǎng)管理司司長(zhǎng)侯振剛。圖片來(lái)源：文旅部

侯振剛介紹，近年來(lái)，“文旅熱”持續(xù)升溫，“詩(shī)和遠(yuǎn)方”成為人民群眾幸福感、獲得感的重要來(lái)源。但部分地區(qū)強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，侵害游客合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序，影響了旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

他強(qiáng)調(diào)，突出“鐵腕治理”，對(duì)不法分子以暴力威脅手段強(qiáng)迫交易、騙取旅游團(tuán)費(fèi)等問(wèn)題，加大聯(lián)合辦案和集中辦案力度，對(duì)嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益、嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序的重點(diǎn)案件進(jìn)行掛牌督辦，一查到底。

“及時(shí)曝光集中整治典型案例和失信主體，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，形成有效震懾。文化和旅游、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門密切協(xié)同，堅(jiān)決糾治旅游市場(chǎng)亂象，形成高壓態(tài)勢(shì)?！焙钫駝傉f(shuō)。

突出“源頭防控”，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。網(wǎng)上非法招徠、虛假宣傳嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、破壞良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。堅(jiān)持源頭治理，加強(qiáng)行政指導(dǎo)和約談，會(huì)同網(wǎng)信部門開展非法網(wǎng)絡(luò)招徠專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格要求主要在線旅游平臺(tái)全面清理非法網(wǎng)絡(luò)招徠信息，對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)攻略、筆記“過(guò)篩子”，嚴(yán)格落實(shí)核驗(yàn)登記等主體責(zé)任，及時(shí)清理非法網(wǎng)絡(luò)招徠社交賬號(hào)，指導(dǎo)平臺(tái)定期公布違規(guī)商家和不合格產(chǎn)品，有效遏制網(wǎng)絡(luò)非法招徠。

他指出，突出“群眾有感”，及時(shí)處理好旅游投訴。群眾遇到問(wèn)題投訴后，都希望第一時(shí)間得到解決，投訴處置直接關(guān)系游客權(quán)益和出游體驗(yàn)。2026年3月15日，新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式實(shí)施，完善了投訴管轄規(guī)定，方便游客就近投訴；大幅壓縮投訴處理時(shí)限，游客維權(quán)更加高效快捷。

近期，文旅部陸續(xù)對(duì)旅游市場(chǎng)強(qiáng)迫購(gòu)物投訴較為集中的省份進(jìn)行了約談，要求屬地緊盯舉報(bào)投訴較多的在線旅游企業(yè)、旅行社及購(gòu)物場(chǎng)所，排查梳理強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自變更行程等易發(fā)多發(fā)的典型性、普遍性問(wèn)題，深入分析癥結(jié)原因，拿出切實(shí)可行的解決措施，努力通過(guò)辦好一件事，推動(dòng)解決一類事。

此外，突出“服務(wù)提升”，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)管理。堅(jiān)持建設(shè)與治理相統(tǒng)籌，一手抓硬件軟件建設(shè)，一手抓秩序治理。指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)開放管理工作，不斷豐富旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。要求旅游景區(qū)屬地部門加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外購(gòu)物場(chǎng)所管理，督促經(jīng)營(yíng)單位明碼標(biāo)價(jià)、守法經(jīng)營(yíng)。實(shí)施強(qiáng)迫購(gòu)物治理成效與旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定掛鉤。

同時(shí)，加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核和管理，對(duì)涉旅投訴較為集中的景區(qū)進(jìn)行通報(bào)，要求限期整改；對(duì)市場(chǎng)秩序混亂、整治不力的，該懲戒的懲戒，該摘牌子的摘牌子。