4月27日，在河南省委社會(huì)工作部指導(dǎo)下，由美團(tuán)主辦，河南廣播電視臺(tái)大象新聞承辦，2026年“以平凡敬不凡”美團(tuán)騎手好人好事表彰會(huì)在鄭州舉行，集中表彰今年一季度在見義勇為、隨手行善等方面表現(xiàn)突出的10位騎手，以及鄭州市豐產(chǎn)路站點(diǎn)的6位騎手代表。河南省省委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)楊炯、河南省省委社會(huì)工作部“兩企三新”黨建處處長(zhǎng)張武帥、鄭州市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)海彥玲等出席了表彰會(huì)。

當(dāng)騎手真正融入城市治理，他們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏、樓道險(xiǎn)情和獨(dú)居老人的異常；在關(guān)鍵時(shí)刻出手，不是因?yàn)槁氊?zé)所系，而是恰好路過又掌握專業(yè)技能，這種“流動(dòng)性”本身，正在成為基層治理響應(yīng)體系中不可忽視的補(bǔ)充力量。

美團(tuán)公司黨委副書記、副總裁徐鵬表示，從平安網(wǎng)格員、文明宣傳員到民生信息聯(lián)絡(luò)員，騎手承擔(dān)的已不只是配送任務(wù)，更體現(xiàn)了一份城市的溫暖底色，“我們將持續(xù)完善季度性表彰機(jī)制，進(jìn)一步從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)‘獎(jiǎng)勵(lì)+兜底+培訓(xùn)’保障，讓騎手們?cè)诒ＷC自身安全的前提下，具備更充分的專業(yè)出手能力?！?/p>

▲騎手戴蘇興、周云川、李洪雙、趙正、侯海富送單途中助人施救，獲得美團(tuán)“好人好事”獎(jiǎng)項(xiàng)。（攝影：李一）

危急時(shí)刻伸援手 10位騎手和一個(gè)站點(diǎn)受表彰

見義勇為，是危難時(shí)刻的挺身而出；好人好事，更是平凡日常的善意堅(jiān)守。表彰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，來自上海、江蘇、安徽、福建等全國(guó)多地的10位騎手分別獲得“見義勇為”、“好人好事”獎(jiǎng)項(xiàng)，美團(tuán)為受表彰的騎手提供家庭旅游補(bǔ)貼，以鼓勵(lì)其善舉。

多名騎手代表講述了自己在配送途中參與救援、處置險(xiǎn)情的經(jīng)歷。今年年初，鄭州一場(chǎng)突如其來的大風(fēng)掀翻施工鋼架，一名女員工被壓在下方。正在附近開早會(huì)的美團(tuán)豐產(chǎn)路站41名騎手，聽到呼救聲后沒有人下達(dá)指令，全部站起來往現(xiàn)場(chǎng)跑。鋼架重、邊緣鋒利，十幾分鐘里，騎手們用手托舉著上百斤的鋼架，最終被困人員成功獲救，41名騎手全部獲得美團(tuán)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并受到鄭州市工會(huì)表彰?！奥犚姷紫碌娜寺曇粼絹碓饺?，就想著多撐一秒，她就多一分希望”，6名騎手代表在表彰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示。

今年4月，瀘州騎手陳俊飛送餐途中發(fā)現(xiàn)一名男孩和同行的大人先后掉入約四五米深的下水道，沒有多想，他扒著井口看了一眼就跳了下去——井底又黑又滑，抱著孩子往上爬時(shí)手使不上勁，他先把大人拉了上來，再把孩子抱出來。整個(gè)救援結(jié)束，他拍了拍身上的泥水，騎上車?yán)^續(xù)送餐，訂單沒有超時(shí)，平臺(tái)獎(jiǎng)金很快打到他賬上。陳俊飛的妻子和兩個(gè)女兒也來到了表彰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，他在臺(tái)上說："我相信換作任何一個(gè)人，看見有人在井里喊救命，都不會(huì)眼睜睜看著的。"

▲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，瀘州騎手陳俊飛的妻子和兩個(gè)女兒上臺(tái)，女兒那句“爸爸，你就是我心中的大英雄”，讓陳俊飛一度哽咽。（攝影：李一）

3月10日，上海騎手侯海富送餐途中遇1歲幼童餅干卡喉窒息，40秒內(nèi)用海姆立克法排出異物，騎車1分鐘送至醫(yī)院。表彰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，他說這項(xiàng)技能來自站點(diǎn)急救培訓(xùn)，“沒想到真的能用上”。

據(jù)悉，這次參與表彰的10位全國(guó)騎手中，多數(shù)都有接受過站點(diǎn)應(yīng)急救援、急救培訓(xùn)的經(jīng)歷，騎手App定期推送急救操作步驟圖，不少騎手還養(yǎng)成了隨身攜帶急救包等習(xí)慣。南京的獲獎(jiǎng)騎手羅鑫明日常車上備著急救包，有應(yīng)急藥品、AED急救設(shè)備等，今年以來，共參與紅十字協(xié)會(huì)救援149次以及自發(fā)緊急救助5次。

▲騎手陳俊飛、孟凱凱、何文國(guó)、張蒙蒙、羅鑫明及鄭州豐產(chǎn)路站點(diǎn)6名騎手代表，獲得美團(tuán)“見義勇為”獎(jiǎng)項(xiàng)。（攝影：李一）

平臺(tái)保障托底 美團(tuán)把專業(yè)課做成一看就懂的技能圖

近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新就業(yè)群體服務(wù)管理的意見》，明確要求“深入挖掘并積極宣傳新就業(yè)群體先進(jìn)事跡……給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)”，鼓勵(lì)引導(dǎo)騎手等新就業(yè)群體“參與基層治理和志愿服務(wù)”。

據(jù)悉，2025年，美團(tuán)已對(duì)全國(guó)13位見義勇為騎手進(jìn)行專項(xiàng)表彰，并為310位見義勇為騎手分別發(fā)放價(jià)值5000元的春節(jié)關(guān)懷禮包。最新數(shù)據(jù)顯示，今年僅一季度，獲得美團(tuán)“見義勇為”“好人好事”專項(xiàng)激勵(lì)的全國(guó)騎手已增至200位，與去年同期相比人數(shù)增長(zhǎng)150%。這說明騎手群體中的善舉正在從偶發(fā)走向常態(tài)，而平臺(tái)提供的“獎(jiǎng)勵(lì)+兜底+培訓(xùn)”三大機(jī)制保障，也是騎手們?cè)诒Ｕ献陨戆踩疤嵯隆熬热司燃薄薄案矣诔鍪帧钡闹匾蛩亍?/p>

首先，在獎(jiǎng)勵(lì)方面，美團(tuán)自2021年設(shè)立“先鋒騎手”榮譽(yù)以來，持續(xù)完善專項(xiàng)激勵(lì)體系，2025年正式升級(jí)為“好人好事”和“見義勇為”兩項(xiàng)長(zhǎng)期激勵(lì)，單次表彰金額最高可達(dá)10萬元。其次，在兜底機(jī)制方面，騎手出手救人時(shí)最大的顧慮往往是“訂單超時(shí)”，美團(tuán)開通異常派單申訴機(jī)制，對(duì)于因好人好事、見義勇為導(dǎo)致訂單超時(shí)等異常情況，平臺(tái)一律予以免責(zé)，并對(duì)受影響訂單進(jìn)行補(bǔ)償；同時(shí)提供全流程法律支持，確保騎手在事后不因善舉陷入糾紛。第三，在專業(yè)培訓(xùn)方面，2021年開始，美團(tuán)就開始常態(tài)化應(yīng)急救援等培訓(xùn)，僅2025年已累計(jì)開展線上消防安全培訓(xùn)超500萬人次，涵蓋心肺復(fù)蘇（CPR）、AED使用、海姆立克法、溺水救援、創(chuàng)傷止血等專項(xiàng)技能。與此同時(shí)，美團(tuán)在全國(guó)鋪設(shè)超2.5萬套智能煙感系統(tǒng)，在185城推行共享換電模式，用硬件手段為騎手和社區(qū)筑起安全屏障。數(shù)百萬騎手穿行在城市各處，他們所具備的這些應(yīng)急能力，正在成為城市基層安全網(wǎng)絡(luò)中不可忽視的組成部分。

▲2025年，武漢的美團(tuán)騎手之家開展常規(guī)化騎手救援技能培訓(xùn)。（攝影：李航）

“今年以來騎手好人好事數(shù)量增長(zhǎng)快速，重大事跡獲官方認(rèn)定的還給予額外激勵(lì)，單季度公司已累計(jì)發(fā)放現(xiàn)金及各類獎(jiǎng)勵(lì)總價(jià)值數(shù)百萬元?！毙禊i表示，平臺(tái)將夯實(shí)“發(fā)現(xiàn)-記錄-表彰-激勵(lì)”這條鏈路，同時(shí)把應(yīng)急培訓(xùn)的覆蓋范圍再往下沉，讓更多騎手真正具備在關(guān)鍵時(shí)刻出手的能力。

平臺(tái)為騎手增加補(bǔ)貼持續(xù)提升衣食住行福利保障

“對(duì)騎手最好的關(guān)懷，不僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更是制度上的保障、發(fā)展上的支持。”徐鵬在致辭中表示，在相關(guān)政府部門指導(dǎo)下，平臺(tái)引導(dǎo)騎手積極參與平安建設(shè)與便民服務(wù)，助力打通基層治理“最后一公里”，讓騎手成為城市發(fā)展的參與者、受益者。針對(duì)騎手出行安全，持續(xù)迭代智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化配送路徑、合理設(shè)置時(shí)長(zhǎng)；設(shè)立1億元“不闖紅燈”專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)騎手遵守交通規(guī)則。

在表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)配送相關(guān)負(fù)責(zé)人黃躍興宣布，根據(jù)騎手需求建議，在難交付和二次配送場(chǎng)景下，為騎手增加額外補(bǔ)貼，即在騎手遇到爬樓高、步行遠(yuǎn)、候梯久等“難交付”場(chǎng)景，美團(tuán)將逐步完善場(chǎng)景識(shí)別，為騎手提供額外配送補(bǔ)貼，目前已覆蓋百余個(gè)城市，預(yù)計(jì)近期完成全國(guó)推廣。同時(shí)，對(duì)于騎手遭遇“送達(dá)地址卻聯(lián)系不上用戶、返餐途中又收到用戶配送需求”等配送難題時(shí)，平臺(tái)將為騎手提供額外的二次配送補(bǔ)貼，騎手跑得多，也將獲得更多補(bǔ)貼。

此外，平臺(tái)還將持續(xù)為騎手提供豐富的衣食住行保障和生活福利，包括擴(kuò)充騎手餐，引入更多大牌平價(jià)餐飲，合作更多友好商家門店供騎手用餐休息充電補(bǔ)水；繼續(xù)建設(shè)騎手之家，為騎手提供安全培訓(xùn)、服務(wù)咨詢、休息蓄能、應(yīng)急保障的“家”；在更多城市和區(qū)域建設(shè)騎手公寓并提供住房補(bǔ)貼；聯(lián)合出行品牌為騎手提供更多購車優(yōu)惠、修車換電、路面應(yīng)急服務(wù)；為騎手提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、新職傷政策咨詢和服務(wù)。

在日常保障層面，截至2026年一季度，美團(tuán)已累計(jì)全額繳納約29億元職業(yè)傷害保障費(fèi)，為1800多萬騎手參保，目前已覆蓋17個(gè)省市，今年將按照國(guó)家統(tǒng)一部署覆蓋全國(guó)；“大病關(guān)懷計(jì)劃”已覆蓋騎手本人及其父母、配偶和未成年子女，是外賣行業(yè)首個(gè)覆蓋騎手家庭全部核心成員的重病保障計(jì)劃。此外，平臺(tái)還提供養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼、騎手驛站、騎手公寓等多項(xiàng)配套支持。

“夏天旺季馬上來了，今年美團(tuán)要比往年更貼近騎手需求場(chǎng)景，不區(qū)分專送眾包，服務(wù)所有有需求的騎手伙伴?！秉S躍興表示，平臺(tái)致力于服務(wù)騎手各類跑單需求，讓大家辛苦有所得，跑單更順心。