齊魯晚報·齊魯壹點 王保珠

勞動鑄就初心，堅守溫暖萬家。在“五一”國際勞動節(jié)來臨之際，致敬每一位堅守初心、深耕崗位的永恒熱力人。本次聚焦任永輝、劉曉萌、葛信心三位奮戰(zhàn)在供熱一線的90后青年榜樣，他們分別深耕技術(shù)攻堅、運營管理、客戶服務一線，以青春扛起使命，以匠心守護民生，在平凡崗位實干篤行，用責任擔當詮釋新時代熱力人的初心本色。

供熱事業(yè)關乎民生冷暖，是城市重要的民生保障工程。作為菏澤城區(qū)供熱主力軍，菏澤永恒熱力承擔著城區(qū)75%的供熱面積，守護著數(shù)萬家庭的冬日溫暖。在這支守護民生的隊伍中，一群90后青年已然扛起重任，成為崗位上的中堅力量，任永輝、劉曉萌、葛信心便是其中的優(yōu)秀代表，他們立足本職、恪盡職守、銳意創(chuàng)新、溫情服務，用智慧和汗水，錘煉出一支不怕苦、不怕累、不怕難的民生服務鐵軍。

技術(shù)攻堅破難題，做智慧供熱“領航者”

作為公司技術(shù)部部長，90后青年黨員任永輝，自2014年投身熱力工作以來，始終扎根一線，以技術(shù)創(chuàng)新守護供熱管網(wǎng)平穩(wěn)運行。身為技術(shù)帶頭人，他深耕供熱領域，帶領團隊潛心技術(shù)攻堅，不斷探索智能化供熱新路徑。2025年供暖季前夕，他主導推動供熱系統(tǒng)智慧化升級，融入人工智能大模型，打造AI智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶咨詢自動應答、故障工單智能下派與自動回訪，大幅提升服務效率、降低人工成本；牽頭研發(fā)“DEEP熱力搜索模型”，精準快速定位管網(wǎng)故障，帶領團隊斬獲5項技術(shù)專利，以科技創(chuàng)新為城市供熱注入強勁動能。

面對復雜的城區(qū)熱網(wǎng)，他日夜堅守智慧調(diào)度中心，精準調(diào)控熱量平衡;急難險重任務面前，他始終沖鋒在前，用精湛技術(shù)筑牢供熱安全防線。在他的帶領下，技術(shù)部室榮獲第八屆“菏澤青年五四獎章集體”，用實干彰顯了青年技術(shù)人才的使命擔當。

匠心堅守保運行，做民生溫暖“守護者”

從普通員工成長為運營管理一部部長助理，90后劉曉萌十余年如一日堅守供熱運營一線，以精益求精的匠心，守護著轄區(qū)供熱穩(wěn)定。深耕運營工作多年，他練就了一身過硬本領，面對管網(wǎng)調(diào)試、老舊小區(qū)改造等各類技術(shù)難題，始終沖鋒在前、攻堅克難。在老舊小區(qū)供暖改造、新小區(qū)供熱調(diào)試工作中，他優(yōu)化施工方案、全程緊盯現(xiàn)場，逐段排查、逐戶整改，成功攻克多項供熱頑疾，保障轄區(qū)居民按時溫暖過冬。

他始終秉持“用戶至上”理念，把群眾的事當成自己的事，24小時待命響應居民訴求，主動關愛高齡、獨居老人等特殊群體，上門排查隱患、講解用熱常識，成為居民心中靠譜的“供暖管家”。工作期間，他先后榮獲“技術(shù)能手”“最美勞動者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽，入選菏澤投資集團人才庫，用堅守與付出，踐行著供熱人的初心使命。

溫情服務暖人心，做群眾身邊“貼心人”

沒有轟轟烈烈的業(yè)績，只有日復一日的堅守。在客戶服務大廳崗位上，90后葛信心用微笑與耐心，架起公司與用戶之間的暖心橋梁。自2019年從事客服工作以來，她始終把用戶需求放在首位，以高度的責任心和敬業(yè)精神，用心對待每一位前來辦理業(yè)務的市民，用真情傳遞供熱服務溫度。

面對老年用戶等特殊群體，她格外耐心細致，主動幫忙填寫表格、逐一核對信息，貼心留下聯(lián)系方式提供后續(xù)幫助，用細致周到的服務化解用戶焦慮，讓市民在辦理業(yè)務時感受到家人般的溫暖。一句句耐心解答、一次次主動幫扶、一張張暖心笑臉，她在平凡的客服崗位上，用點滴行動踐行服務承諾，贏得了廣大用戶的一致贊譽，也為公司樹立了良好的民生服務形象。

平凡鑄就偉大，堅守成就榮光。三位90后青年勞動者，是菏澤永恒熱力全體員工的縮影。多年來，菏澤永恒熱力始終堅守民生初心，扛起供熱重任，無數(shù)熱力人以崗為家、默默奉獻，在技術(shù)上精益求精、在服務上溫情入微、在責任上勇毅擔當。

下一步，菏澤永恒熱力將繼續(xù)秉持“精細管理溫暖萬家”的理念，傳承愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的勞動精神，以更扎實的工作、更優(yōu)質(zhì)的服務，全力保障民生供熱，用責任與堅守點亮萬家燈火，為菏澤城市民生保障事業(yè)貢獻更多熱力力量。