格局小了！浙江寧波，一男子花30多萬買了一輛某品牌新能源汽車。前幾天車子發(fā)生輕微剮蹭，他便呼叫了官方的高端“上門取送車”維修服務(wù)。沒想到幾天后車修好送回來，妻子打開中央扶手箱一看瞬間傻眼：原本放在里面的4個(gè)厚厚的過年紅包全被掏空，將近5000元現(xiàn)金不翼而飛！更絕的是，警方立案確認(rèn)錢就是在修車期間被盜的，可原本承諾先行賠付的官方售后卻突然翻臉不認(rèn)賬，甚至指責(zé)車主是在威脅他們。
去年，小李在寧波鎮(zhèn)海的某知名品牌汽車交付中心，花了30多萬提了一輛該品牌旗下備受矚目的新款新能源汽車。

今年4月3號(hào)，小李在小區(qū)地庫倒車時(shí)不小心發(fā)生了碰撞剮蹭。因?yàn)槭亲约旱娜?zé)，他報(bào)完保險(xiǎn)后，直接聯(lián)系了該品牌的官方售后。
客服熱情地表示，他們可以提供一項(xiàng)尊貴的上門取送車服務(wù)，不需要小李親自跑一趟。
4月6號(hào)那天，官方派來了一名代駕師傅，在小區(qū)里和小李交接完鑰匙后，把這輛受損的車開回了維修中心。小李當(dāng)時(shí)一直以為這名代駕是官方售后自己的員工，后來出了事才知道，這其實(shí)是外包給第三方平臺(tái)的司機(jī)。

經(jīng)過幾天的維修，4月11號(hào)，車子被完好無損地送回了小李所在的小區(qū)。
車子的漆面修復(fù)得確實(shí)沒問題。隨后，小李的妻子下樓去車?yán)锬脰|西，當(dāng)她習(xí)慣性地打開前排座椅中間的扶手箱時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了極其詭異的一幕。
她趕緊給小李打去電話，語氣慌亂地說紅包好像被人動(dòng)過了。
小李讓妻子趕緊把紅包拿上樓清點(diǎn)。原本過年期間長輩給的4個(gè)厚厚的紅包，現(xiàn)在拿在手里輕飄飄的。打開一看，里面將近5000元的現(xiàn)金早就被掏得一干二凈，扶手箱里甚至帶著挑釁般地只留下了一個(gè)空蕩蕩的紅包皮。

小李第一反應(yīng)是自己記錯(cuò)了，趕緊打電話給4S店和品牌官方客服，詢問是不是有員工在維修時(shí)碰過扶手箱。
得到的答復(fù)極其一致：所有接觸過車輛的人都堅(jiān)決否認(rèn)打開過扶手箱。
面對這種死無對證的局面，小李果斷選擇了報(bào)警。
民警趕到現(xiàn)場后進(jìn)行了極其細(xì)致的刑偵取證，甚至提取了車內(nèi)的指紋。經(jīng)過警方的嚴(yán)密調(diào)查，最終下達(dá)了刑事立案告知書，并在問話中明確告訴小李，可以百分之百確定這筆錢就是在4月6號(hào)到4月11號(hào)車輛脫離他掌控的這幾天內(nèi)被人偷走的。
有了警方的立案背書，小李再次找到了品牌方。

起初，官方售后的態(tài)度還算誠懇。他們向小李承諾，只要有警方立案證明錢是在這段期間丟的，品牌方絕對會(huì)負(fù)責(zé)到底，先給小李進(jìn)行全額賠付，然后他們內(nèi)部再慢慢去排查到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了內(nèi)鬼。
可萬萬沒想到，僅僅過了兩天，到了4月13號(hào)，官方售后突然打來電話，態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。
他們不僅全盤推翻了之前的承諾，拒不承認(rèn)錢是在維修過程中丟失的，還強(qiáng)硬地表示一切只能等警察破案后再說。

小李是個(gè)直性子，他覺得破案遙遙無期，既然是品牌方?jīng)]有盡到提醒清理貴重物品的義務(wù)，而且確實(shí)是在官方托管期間丟的，品牌方理應(yīng)象征性地給點(diǎn)補(bǔ)償把事情平息。
結(jié)果對方非但不妥協(xié)，反而暗指小李的索賠訴求是在威脅他們。目前，小李只能在憋屈中等待警方的最終調(diào)查結(jié)果。
這件事被曝光到網(wǎng)上后，輿論場上瞬間沸騰了。
有人氣憤地說，把業(yè)務(wù)外包給第三方，出了事就開始瘋狂踢皮球，連幾千塊錢都要賴賬，這種格局怎么能在市場上立足？
也有人理智地指出，車主自己也存在極大的疏忽。車子又不是銀行保險(xiǎn)柜，把四五千塊錢的現(xiàn)金放在車?yán)飵讉�(gè)月不管，真不能全怪別人起貪念。

說實(shí)在的，這事兒聽著就讓人覺得心里特別不是滋味。
現(xiàn)在的汽車消費(fèi)市場，各家車企都在拼命卷服務(wù)。所謂的上門取送、全程代辦，聽起來確實(shí)極其高端貼心。
但仔細(xì)回看小李的這起遭遇，這層華麗的高級(jí)服務(wù)外衣下，掩蓋的卻是極其松散且危險(xiǎn)的供應(yīng)鏈管理。
品牌方為了節(jié)約人工成本，把上門取車的核心觸點(diǎn)外包給了第三方代駕平臺(tái)。在這個(gè)冗長的鏈條中，車子一路經(jīng)過了代駕、接車專員、鈑金工、油漆工、洗車工等無數(shù)個(gè)陌生人的手。

在這個(gè)過程中，只要有任何一個(gè)人沒能守住道德底線，順手牽羊拿走幾千塊錢現(xiàn)金，事后排查起來猶如大海撈針。
從商業(yè)邏輯上講，小李是通過官方渠道下的維修訂單，他建立服務(wù)托管合同的唯一對象就是這家品牌方，而不是那個(gè)素不相識(shí)的外包代駕。
車輛在品牌方指定的托管流程中發(fā)生了財(cái)物失竊，且警方已經(jīng)用刑偵手段鎖定了作案時(shí)間段。品牌方理應(yīng)履行大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，兌現(xiàn)當(dāng)初先行賠付的承諾。至于這筆錢最后是找代駕公司追償還是找內(nèi)部員工扣款，那是企業(yè)內(nèi)部的管理漏洞，根本不該讓消費(fèi)者來買單。
把破案的漫長等待成本和資金損失的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給一個(gè)無辜的受害者，這不僅是對契約精神的踐踏，更是對品牌自身信譽(yù)的巨大透支。
無論你開的是幾十萬還是上百萬的豪車，無論去洗車、做保養(yǎng)還是叫代駕，只要車輛脫離了自己的視線，哪怕只有短短的半個(gè)小時(shí)，也一定要把車內(nèi)的現(xiàn)金、首飾和重要文件隨身帶走。
對此，你怎么看？