極目新聞?dòng)浾?楊怡琴

五四青年節(jié)前夕，溪旭控股（湖北）集團(tuán)有限公司京東網(wǎng)約配送員陳剛夫，榮獲湖北青年五四獎(jiǎng)?wù)隆＿@是他繼2025年獲得湖北五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)轮?，榮獲的又一項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)。

從2022年入行至今，他先后斬獲宜昌市網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)、湖北省職業(yè)技能競(jìng)賽第一名、“湖北省技術(shù)能手”“西陵區(qū)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體人才”等多項(xiàng)榮譽(yù)，2026年成為宜昌市青年聯(lián)合會(huì)委員。

四年時(shí)間，他用12萬(wàn)單、10萬(wàn)公里、99%以上的準(zhǔn)時(shí)率，把別人眼中“誰(shuí)都能干的跑腿活”，跑成了一份有技術(shù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有榮譽(yù)的專業(yè)事業(yè)。

從“兩單起步”到全省冠軍

2022年，陳剛夫進(jìn)入外賣行業(yè)。一開(kāi)始并不順利。路線不熟、商家找不到、訂單超時(shí)……新騎手遇到的所有問(wèn)題，他一個(gè)沒(méi)落?！拔揖蛷膬扇龁伍_(kāi)始跑，一個(gè)多星期先把固定商圈摸透?！眲e人激進(jìn)搶單，他選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打。

陳剛夫發(fā)現(xiàn)，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的活兒其實(shí)有很多門道：哪個(gè)時(shí)段醫(yī)院訂單多但容易超時(shí)？節(jié)假日怎么避開(kāi)擁堵？老舊小區(qū)的最佳進(jìn)出路線是什么？他把這些問(wèn)題一個(gè)個(gè)琢磨透，總結(jié)出“早高峰覆蓋醫(yī)院、午間聚焦商圈、晚間深耕社區(qū)”的動(dòng)態(tài)配送策略。不到兩個(gè)月，站長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)了他的能力，將他升為隊(duì)長(zhǎng)。“你要是想把一件事做好，就要用心去做?！彼f(shuō)。

2024年，他代表宜昌參加湖北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽。比賽考核包括騎行技巧、配送禮儀、食品安全、應(yīng)急處置等多項(xiàng)內(nèi)容。從全市第二名到全省第一名，他只用了不到一個(gè)月時(shí)間。此后，他又代表湖北參加了全國(guó)比賽?！昂笔〖夹g(shù)能手”的稱號(hào)，讓這個(gè)90后騎手被更多人看見(jiàn)。

“送的不只是餐，更是信任”

“我們每天穿梭在城市的大街小巷，碰到需要幫助的人太正常了?！标悇偡蛘f(shuō)。

2022年底的一個(gè)深夜，一位顧客焦急地聯(lián)系他：家里孩子發(fā)燒，四處買不到藥。陳剛夫跑遍周邊藥店無(wú)果，最后輾轉(zhuǎn)找到朋友，借了幾顆布洛芬送了過(guò)去。

最讓他感慨的，是一位腿腳不便的老人。子女通過(guò)外賣為老人點(diǎn)餐，每次都特意囑咐他：“麻煩您幫忙把餐打開(kāi)，碗筷擺好。”雖然平臺(tái)規(guī)定騎手不能隨意進(jìn)入顧客家中，但面對(duì)這份信任，他選擇了破例。“這是客戶對(duì)我的信任，遇到這種情況我們還是會(huì)完成托付，這是做人的根本。”

作為“峽江騎士”志愿服務(wù)隊(duì)成員和社區(qū)兼職網(wǎng)格員，陳剛夫把配送之路變成了愛(ài)心之旅。送餐途中看到老舊小區(qū)門牌缺失，他隨手記下反饋社區(qū)；發(fā)現(xiàn)飛線充電、消防器材過(guò)期等隱患，他及時(shí)上報(bào)；遇到同行電動(dòng)車拋錨，他上前幫忙推車維修。

“希望他們少走我走過(guò)的彎路”

陳剛夫帶過(guò)上百名新騎手。在他看來(lái)，“一個(gè)人優(yōu)秀不算強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大才是真本事?！?/p>

他遇到過(guò)各種各樣的人。一位快50歲的新騎手，性格內(nèi)向，入行后頻頻超時(shí)，面臨再次失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?！八缛脒@一行不容易?！标悇偡驔](méi)有放棄，手把手教了兩個(gè)多星期。第二個(gè)月，這位騎手收入穩(wěn)定在4000元以上，后來(lái)月入6000元起步。

他還遇到過(guò)看不懂地圖、在商場(chǎng)轉(zhuǎn)了半天找不到商家的新騎手，也遇到過(guò)一超時(shí)就覺(jué)得全是別人問(wèn)題的年輕騎手。他創(chuàng)新采用“一對(duì)一陪跑+路線講解+應(yīng)急演練”的教學(xué)法，手把手傳授路徑規(guī)劃、安全騎行和服務(wù)規(guī)范。他手繪的商圈路線圖上，標(biāo)注著每條捷徑、小區(qū)最佳進(jìn)出通道、電梯使用規(guī)則甚至物業(yè)值班時(shí)間，曾是新手快速上手的“秘籍”。

“我會(huì)一遍遍分析問(wèn)題，告訴他們做服務(wù)行業(yè)要擺正態(tài)度?！标悇偡虻恼嬲\(chéng)，讓不少差點(diǎn)離開(kāi)的人留了下來(lái)。

除了日常帶徒，陳剛夫還定期組織培訓(xùn)。“我們每星期或者每個(gè)月會(huì)不定時(shí)進(jìn)行一到兩場(chǎng)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、急救場(chǎng)景等。”他說(shuō)，培訓(xùn)是輪流進(jìn)行的，誰(shuí)有時(shí)間誰(shuí)來(lái)講。

“行業(yè)在變好，我在見(jiàn)證”

“騎手這個(gè)工作做一輩子肯定不現(xiàn)實(shí)。”陳剛夫直言，“這個(gè)工作強(qiáng)度大，個(gè)人建議做一段時(shí)間后，有更好的選擇時(shí)可以選擇其他行業(yè)?！?/p>

但他也坦言，行業(yè)在變好。“現(xiàn)在騎手的社保、醫(yī)保都在逐步落實(shí)。算法管理政策也出臺(tái)了?！?/p>

獲得兩項(xiàng)省級(jí)榮譽(yù)后，陳剛夫的身份在轉(zhuǎn)變。他現(xiàn)在不僅是騎手，更是宜昌市青聯(lián)委員、行業(yè)代表。他正在參與推動(dòng)“小哥友好城市”建設(shè)，把騎手們的意見(jiàn)收集起來(lái)，傳遞給政府。

“我從一個(gè)普通騎手變成了行業(yè)代表，現(xiàn)在不光是自己跑單掙錢，也肩負(fù)著更多的社會(huì)責(zé)任，能做一點(diǎn)是一點(diǎn)，我相信這個(gè)行業(yè)會(huì)越來(lái)越好?！标悇偡蛘f(shuō)。

（來(lái)源：極目新聞）