曾女士反映

3月初

她開著奔馳車去4S店保養(yǎng)

在行駛途中

天窗突然“炸裂”

交警開具的事故認(rèn)定書表示

沒(méi)有發(fā)現(xiàn)外部的物體撞擊

可4S店堅(jiān)持認(rèn)為是外力所致

涉事奔馳車

曾女士這輛奔馳GLB220

還停在4S店的維修間里

天窗已經(jīng)整個(gè)碎裂

不少碎片散落在一旁

奔馳天窗突然“炸裂”

曾女士提供了一段

她在交警部門翻拍的視頻

可以明顯看出

車輛在經(jīng)過(guò)一個(gè)路口時(shí)

天窗突然碎開了

監(jiān)控畫面

曾女士：當(dāng)時(shí)我在行駛，它就“嘭”的一聲，我也不知道，那天下很大的雨，天窗就開始漏水，我本來(lái)那天是來(lái)保養(yǎng)的。

女車主接受采訪

曾女士介紹

車子是2024年12月買的

花了27萬(wàn)多

天窗炸裂的事情發(fā)生在3月1號(hào)

她從4S店了解到

換天窗要1萬(wàn)多塊錢

炸裂后的車頂

曾女士：他們說(shuō)是外圍（力）所致。我就讓他們4S店的工作人員，跟我一起去交警隊(duì)開事故認(rèn)定，去看監(jiān)控，旁邊一輛車都沒(méi)有，沒(méi)有高樓也沒(méi)有建筑物。

女車主談事情處理經(jīng)過(guò)

交警出具的事故認(rèn)定書中提到：

經(jīng)監(jiān)控回放

事發(fā)時(shí)未發(fā)現(xiàn)有明顯物體與車子的天窗碰撞

道路交通事故認(rèn)定書

曾女士說(shuō)

監(jiān)控也看了

事故認(rèn)定書也開了

但4S店還是認(rèn)為是外力導(dǎo)致的天窗炸裂

并且還在天窗上沒(méi)有碎開的玻璃殘片上

找到了一個(gè)“爆點(diǎn)”

也就是受力點(diǎn)

4S店找到了一個(gè)“爆點(diǎn)”

曾女士：不是像他們所說(shuō)的“爆點(diǎn)”那里開始“爆裂”的，是從天窗的最前端，一整塊飛出來(lái)的，掀起來(lái)的，“爆點(diǎn)”肯定是碎掉的。

監(jiān)控畫面截圖

曾女士疑惑

如果這處位置是受力點(diǎn)

那玻璃碎裂時(shí)

應(yīng)該由撞擊點(diǎn)處向四周裂開

可實(shí)際情況是

受力點(diǎn)周圍的玻璃有裂痕

其它區(qū)域的玻璃已經(jīng)徹底碎裂了

受力點(diǎn)周圍的玻璃有裂痕

另外

交警出具的事故認(rèn)定書提到

“未發(fā)現(xiàn)明顯物體跟天窗碰撞”

因此她不認(rèn)可這處痕跡是受力點(diǎn)

也不認(rèn)可天窗碎裂是外力導(dǎo)致

女車主不認(rèn)可天窗碎裂是外力導(dǎo)致

曾女士：他們就糾結(jié)這個(gè)“爆點(diǎn)”，我說(shuō)“爆點(diǎn)”的話碎片飛起來(lái)，我在行駛，往后飛去也可能會(huì)砸到撞到，對(duì)不對(duì)？

女車主談事情可能性

曾女士懷疑是天窗的質(zhì)量問(wèn)題

希望4S店能進(jìn)行保修

對(duì)于曾女士的疑問(wèn)

4S店的售后主管向記者

大致介紹了相關(guān)情況

但表示最終需要由客戶關(guān)系部門統(tǒng)一答復(fù)

浙江星杭汽車有限公司客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人 王經(jīng)理：我們也同步給了廠家的技術(shù)，經(jīng)過(guò)廠家的技術(shù)研判，也是確認(rèn)天窗玻璃的爆裂，屬于一個(gè)外力因素導(dǎo)致。

等待修理的奔馳車

結(jié)合售后部門的解釋

4S店方面想要表達(dá)的意思是

天窗玻璃是一個(gè)整體結(jié)構(gòu)

外力撞擊會(huì)導(dǎo)致整體結(jié)構(gòu)受損

在行駛時(shí)

顛簸、振動(dòng)、慣性等原因

可能會(huì)導(dǎo)致早已受損的天窗結(jié)構(gòu)

在一瞬間裂開

也就是發(fā)生類似炸裂的現(xiàn)象

交警部門的認(rèn)定書中提到

事發(fā)時(shí)沒(méi)有外物撞擊天窗

但不排除事發(fā)前可能會(huì)有道路上的物體

或是高空墜落的物體

對(duì)天窗結(jié)構(gòu)造成了損壞

4S店方面還表示

他們把情況同步給了保險(xiǎn)公司

浙江星杭汽車有限公司客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人 王經(jīng)理：保險(xiǎn)公司結(jié)合認(rèn)定書，包括技術(shù)判定和車輛實(shí)際情況，也是可以走理賠的流程。我們也會(huì)為曾女士提供一個(gè)合理的解決方案，以及專業(yè)的技術(shù)支持。

涉事4S門店

采訪時(shí)

曾女士對(duì)于4S店方面的解釋還存在疑慮

她提出如果走保險(xiǎn)

還會(huì)面臨來(lái)年保費(fèi)上漲等問(wèn)題

4S店方面表示

這些情況他們會(huì)進(jìn)一步溝通協(xié)商