小外房研所

美麗的江山

如果人人都不澆別人的樹(shù)，

綠蔭就不會(huì)來(lái)遮你的頭。

作者 | 小外

一

“你必須努力尋找內(nèi)心的聲音，因?yàn)樵竭t尋找，找到的可能性就越小?！?/p>

不久前，我發(fā)了一條朋友圈——

說(shuō)有天回家，外總焦慮的跑過(guò)來(lái)，說(shuō)剛才不小心碰到了門(mén)禁上的報(bào)警按鈕，不停的響，怎么辦？

“沒(méi)事兒，就算家里來(lái)了小偷，咱家物業(yè)也不會(huì)管?！?/p>

我的一句幽默緩解了外總的焦慮，卻引來(lái)地產(chǎn)圈一眾朋友的發(fā)笑。他們都覺(jué)得——

「這樣的物業(yè)有點(diǎn)配不上你的靈魂?！?/p>

可是，無(wú)論什么樣的靈魂都需要一個(gè)合格的物業(yè)啊啊啊啊。

其實(shí)，這不是一個(gè)笑話。不久前，我們小區(qū)真來(lái)了一個(gè)小偷，晚飯時(shí)間大搖大擺的來(lái)按門(mén)禁密碼，被我追出去，結(jié)果對(duì)方順著樓梯間跑沒(méi)影了。我第一時(shí)間給物業(yè)打電話，說(shuō)保安守在一樓可以截到他......電話那頭，一個(gè)喜歡嗑瓜子的小姑娘，一副事不關(guān)己態(tài)度說(shuō)——

「我們管不了，這事兒你得找警察?！?/p>

這件事，讓我著實(shí)上火了一段時(shí)間。雖然小外是一家垂直于房地產(chǎn)的自媒體，卻苦于該開(kāi)發(fā)商太小，投訴無(wú)門(mén)，只好作罷。后來(lái)，這個(gè)小賊第五次公然在別人吃晚飯的時(shí)間，成功打開(kāi)了又一個(gè)鄰居家的門(mén)，也成功的當(dāng)場(chǎng)被抓。

這件事，成了小區(qū)和警察局里的一個(gè)笑話。

吃飯時(shí)間進(jìn)門(mén)偷東西，你說(shuō)，他是不是傻？

但其實(shí)，這本不應(yīng)該是一個(gè)笑話。

他應(yīng)該在來(lái)我家的那天就被抓住的。因?yàn)?，我意識(shí)到有小偷馬上就追出去了，如果物業(yè)負(fù)責(zé)任的話，很容易就截住了。因?yàn)檫@件事，我開(kāi)始思考“何以解憂，唯有買房”之后的第二句小外買房箴言（見(jiàn)后文）了。

有人問(wèn)，在買房這件事情上，物業(yè)的重要性有多大？

“有時(shí)候，它可以無(wú)限大?！?/p>

大到買它——還是不買它。

很簡(jiǎn)單，誰(shuí)也不希望自己家進(jìn)賊的時(shí)候，一個(gè)嗑著瓜子的小姑娘在值班室里心情不好的接著電話。無(wú)論你這邊多么十萬(wàn)火急，都擺出一副事不關(guān)已的樣子，慢悠悠的告訴你——

「麻煩你去找警察。」

二

“人世間沒(méi)有所謂正確的選擇，不過(guò)是努力把曾經(jīng)的選擇變得正確罷了?！?/p>

別說(shuō)，我還真找了警察。

不過(guò)再說(shuō)下去就跑題了，還是講一個(gè)我在清邁的物業(yè)故事吧。

2014年這個(gè)時(shí)候——

我還在清邁帶著一老二小愉快的玩耍，和來(lái)自世界各地的朋友們輪流開(kāi)party。絕想不到幾年后的今天，我會(huì)回到在北京的一所房子里，妙筆生花著那里的故事。

也是一個(gè)春天，比北京的春天來(lái)的要早一些。有天晚上，我忽然發(fā)現(xiàn)自己錢包里大筆的錢不翼而飛了——昨天剛從取款機(jī)里取的兩萬(wàn)泰銖少了一萬(wàn)三，在我一天沒(méi)有出門(mén)的情況下。于是暗暗觀察，第二天錢包里又少了五千，第三天又少了兩千.....也就是說(shuō)，不知什么時(shí)候起，幾乎每天都有一個(gè)人來(lái)到我家，打開(kāi)我的錢包拿一部分錢。想想就挺氣人的。大概是眼前日子太平淡了，看著錢包里的錢每天少一沓，我竟有一點(diǎn)莫名的興奮感。

很快，排除了家賊嫌疑。我們?nèi)疑舷潞袜従覰um以及他老公開(kāi)始了——

一場(chǎng)離奇的抓小偷之旅。

又一個(gè)平淡無(wú)奇的晚上，十一點(diǎn)鐘，天空下著淅瀝的小雨，我在諾大的別墅二樓隱約聽(tīng)到翻墻聲、腳步聲......開(kāi)燈下樓，只追到一只影子和一只拖鞋。于是報(bào)警。過(guò)了七八個(gè)小時(shí)，警察才慢吞吞的過(guò)來(lái)，敷衍的看了一下現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)現(xiàn)在周末不辦公——

「下周一去公安局做個(gè)筆錄吧?！?/p>

周一，杭東警察局，我一進(jìn)門(mén)就看到經(jīng)常給我們打招呼的保安也在那里，不禁一愣。心想，不會(huì)真是他倆干的吧？也太不靠譜了。這時(shí)，一個(gè)跛著腳的女警察走過(guò)來(lái)，看了他倆一眼，笑著對(duì)我說(shuō)——“不然算了，就當(dāng)家里來(lái)了個(gè)窮親戚?！?/p>

然后又說(shuō)，一個(gè)女人出門(mén)在外，家里應(yīng)該放把qiang。”

說(shuō)完，她指了指桌上......

我納悶的問(wèn)——

「那不是違法的么？”」

她看了我一眼，不作聲了。接著，又過(guò)來(lái)一個(gè)男警察和我聊，他覺(jué)得最重要的事情并不是——誰(shuí)偷了我的錢，而是你來(lái)清邁干什么？一席話，像那個(gè)名的“北大三問(wèn)”一樣——你是誰(shuí)，你從哪里來(lái)，要到哪里去？把我問(wèn)醒了。

于是，迅速做了一個(gè)決定——

回國(guó)。

三

所謂生活——有所為，有所愛(ài)，有所期待。

回來(lái)以后，我們住萬(wàn)科青青家園。

那兩年，真正感受到一個(gè)好的物業(yè)是怎么煉成的。雖然是一個(gè)老小區(qū)，院子里搞衛(wèi)生的阿姨、門(mén)口的保安，每天都笑笑的，如沐春風(fēng)。每年秋天，萬(wàn)科物業(yè)的工作人員都會(huì)用落下來(lái)的銀杏葉子堆成一幅幅秋天的人圖畫(huà)，鄰居們紛紛拍下來(lái)——

傳為佳畫(huà)。

好的物業(yè)雖然也會(huì)嗑瓜子，但不會(huì)在上班時(shí)間這樣做，專業(yè)的物業(yè)服務(wù)一定是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲、無(wú)聲勝有聲。態(tài)度好到讓一個(gè)僅僅路過(guò)朋友圈的人都會(huì)覺(jué)得——

生活真美好。

物業(yè)服務(wù)這件事，從來(lái)都是沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害。買過(guò)好幾次房子之后，我才發(fā)現(xiàn)——

一個(gè)房子真正的價(jià)值不是地段地段還是地段——而是物業(yè)物業(yè)還是物業(yè)好吧。

從某種程度來(lái)講，它比售樓處的里的一平米多少錢重要的多——

一個(gè)好的物業(yè)，可以給你帶來(lái)充分的安全感，不會(huì)讓老人和孩子按了警報(bào)之后無(wú)人問(wèn)津；不會(huì)是小區(qū)里來(lái)了小偷之后只知道讓你去找警察；不會(huì)讓一個(gè)上班時(shí)間喜歡嗑瓜子的女孩子不培訓(xùn)就上崗；不會(huì)把一個(gè)喜歡頤指氣使的保安放在門(mén)口當(dāng)門(mén)神；不會(huì)任憑一個(gè)干干凈凈的小區(qū)變得臟兮兮，全都視而不見(jiàn)；不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)讓業(yè)主內(nèi)心一暖的瞬間......

而一個(gè)差的物業(yè)，什么事情都可能發(fā)生。

以上，只是我經(jīng)歷的物業(yè)二三事。

那么，別人經(jīng)歷的呢？

這兩年，我會(huì)經(jīng)常提醒身邊的買房人，付款之前一定要想好——因?yàn)槟憧梢暂p易賣掉一個(gè)不喜歡的房子，卻不能輕易換掉一個(gè)不喜歡的物業(yè)。

好的物業(yè)可以做到——「讓每一套房子，無(wú)論大小，都傳達(dá)著優(yōu)雅和尊嚴(yán)?！?/p>

2021年3月11日，融創(chuàng)服務(wù)發(fā)布了2020年度業(yè)績(jī)報(bào)告——

2020年融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)娓哔|(zhì)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約46.23億元，同比增長(zhǎng)約63.5%。截至2020年底，融創(chuàng)服務(wù)在管建筑面積達(dá)到1.35億平方米，同比增長(zhǎng)155.1%。

和風(fēng)細(xì)雨不須歸。對(duì)融創(chuàng)服務(wù)人來(lái)講，數(shù)字背后，是融創(chuàng)“歸心”服務(wù)的歷歷在目——

是業(yè)主們的優(yōu)雅與尊嚴(yán)。

融創(chuàng)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)

抗疫

武漢疫情

魔鬼細(xì)節(jié)

兒童活動(dòng)

四

什么是服務(wù)？服務(wù)是看到別人看不到的——融創(chuàng)服務(wù)

曾經(jīng)，蔣勛在一次訪談里談到池上生活——

說(shuō)那里晚上的路燈都有人記得關(guān)掉，因?yàn)槿f(wàn)物有靈——

「要讓稻谷休息”」......

想想看，一顆小小的稻米都可以那么幸福，更不要提那里平和自然的鄰里關(guān)系了。想必如陸游筆下“溪柴火軟蠻氈暖，我與貍奴不出門(mén)”——

一樣的愜意。

「如果人人都不澆別人的樹(shù)，綠蔭就不會(huì)來(lái)遮你的頭?！?/p>

“物業(yè)服務(wù)，既是對(duì)‘人’的服務(wù)，也是對(duì)‘物’的管理?！焙梅孔雍秃梦飿I(yè)，缺一不可。融創(chuàng)服務(wù)一直都知道物業(yè)的真正價(jià)值所在——正因?yàn)樵缭缫庾R(shí)到這一點(diǎn)，融創(chuàng)服務(wù)做到了把“綠蔭”帶進(jìn)每一家、每一戶、每一個(gè)人的心里——

• 成立17年來(lái)，融創(chuàng)服務(wù)始終聚焦立足一二線高能級(jí)城市，打造中高端產(chǎn)品，服務(wù)高凈值客戶。融創(chuàng)服務(wù)首先從業(yè)主需求出發(fā)，通過(guò) “歸心服務(wù)”體系，為客戶打造“有家、有生活、有知己”的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)生態(tài)。

• 融創(chuàng)服務(wù)致力于提供極致的基礎(chǔ)服務(wù)。建立53411快速響應(yīng)服務(wù)體系，對(duì)保潔觸點(diǎn)分級(jí)管控，落實(shí)園林美化特級(jí)養(yǎng)護(hù)，推行360°核查安全管理，電梯等設(shè)備維護(hù)檢測(cè)保養(yǎng)項(xiàng)目超過(guò)200項(xiàng)。

• 融創(chuàng)服務(wù)深入挖掘社區(qū)資源，以線上線下一體化平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建涵蓋業(yè)主生活需求+房屋資產(chǎn)服務(wù)+社區(qū)空間運(yùn)營(yíng)的多元服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

• 融創(chuàng)服務(wù)著力打造智慧社區(qū)，通過(guò)品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)采集和分析、物流優(yōu)化等專業(yè)能力，打造業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車行、人行、安防、設(shè)備設(shè)施四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景規(guī)范化、統(tǒng)一化，用科技數(shù)字賦能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，最終形成開(kāi)放高效的數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)，為社區(qū)服務(wù)全鏈條上的參與者賦能，實(shí)現(xiàn)多方共建社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

• 融創(chuàng)服務(wù)倡導(dǎo)精神層面的社區(qū)共建和精神共同體打造。

• 融創(chuàng)服務(wù)通過(guò)規(guī)模的增長(zhǎng)能力、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力、生活服務(wù)能力、組織的競(jìng)爭(zhēng)能力、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)能力聚合，意在打造中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)綜合物管服務(wù)商，成為業(yè)主、從業(yè)者、合作伙伴和政府的首選服務(wù)品牌和價(jià)值貢獻(xiàn)者。

我們小區(qū)有個(gè)保安，每次送外總上學(xué)，走到門(mén)口，他都會(huì)念經(jīng)一樣連說(shuō)三句話——小朋友好，小朋友辛苦了，小朋友再見(jiàn)......搞得我們每次路過(guò)都有點(diǎn)尬。有天和二青聊起這個(gè)點(diǎn)讀機(jī)保安，他說(shuō)別沒(méi)事找事，他就那樣，我有時(shí)候還給他買個(gè)冰棍呢。聽(tīng)完以后，瞬間覺(jué)得自己——

格局小了。

曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間，我都在不遺余力的投訴“保潔人員專職撿破爛兼職搞衛(wèi)生”的問(wèn)題，后來(lái)也只好習(xí)慣。變得能和撿垃圾的衛(wèi)生大叔們愉快的打招呼，和小保安開(kāi)玩笑了。但這不代表——

我不希望擁有更好的物業(yè)服務(wù)。

因?yàn)?，那是每一個(gè)居者應(yīng)該也需要得到的美好服務(wù)體驗(yàn)。

「不要試圖換掉你的物業(yè)，那真的很難——買房之前請(qǐng)選好了?！埂⊥獾牡诙滟I房忠告

所以，不是物業(yè)忽然成了“香餑餑”，而是物業(yè)一直就很香有人不知道而已好吧。有天，我把物業(yè)的煩惱發(fā)到朋友圈，很多人回道，誰(shuí)家物業(yè)不兼職撿紙箱子??？我一下就釋然了?？磥?lái)不是我一個(gè)人水深火熱啊。所以——既然改變了不了眼前的世界，就留給時(shí)間和更專業(yè)的人來(lái)解決吧。退一步，即使我把把房子賣掉，換到一個(gè)物業(yè)好的小區(qū)。但接盤(pán)的人怎么辦？歸根結(jié)底，這個(gè)社會(huì)需要好的物業(yè)比如融創(chuàng)服務(wù)——不斷交出滿意的答卷，形成系統(tǒng)專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)能影響到一些不夠?qū)I(yè)的物業(yè)——去思考微笑服務(wù)、有同理心、上班時(shí)間不能嗑瓜子、不過(guò)度熱情......進(jìn)而共同實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。

”心不喚物，物不至?！?/p>

融創(chuàng)「喚物」——是也，時(shí)也。

此刻的北京，沙塵滿天。冉冉的融創(chuàng)服務(wù)，卻像夏天里的一抹綠蔭，靜靜地給人無(wú)限清涼。一個(gè)善意的微笑、一個(gè)小小的揮手，就可以把人帶到林清玄的筆端——

「一朵云里就有無(wú)限的天空，一只蝴蝶就能找到無(wú)限的花園，一顆樹(shù)里就有——

美麗的江山。」