疫情之艱，文旅業(yè)幾乎“一片哀鴻”。在此背景下，能成功轉(zhuǎn)型渡過難關，甚至實現(xiàn)正增長的企業(yè)就變得尤為亮眼，碩風文旅集團就是其中一員。憑傳統(tǒng)旅游起家的碩風，為何能在疫情肆虐，行業(yè)收縮期間向文旅商全面融合轉(zhuǎn)型，并最終成功華麗蛻變？在業(yè)內(nèi)已將“文旅融合”口號喊了很久的背景下，他們又是如何后來居上，在文旅聯(lián)動運營、IP打造等方面開拓出自己的一席之地呢？

是自救也是抉擇

近兩年的企業(yè)轉(zhuǎn)型，尤其是文旅企業(yè)，大抵繞不開疫情的影響。畢竟春江水暖鴨先知，“天災”下行業(yè)發(fā)展的真實情況，沒人能比從業(yè)者更了如指掌。碩風文旅集團也是如此。不過與眾不同的是，對他們來說，疫情不是被迫轉(zhuǎn)型的開端，更像是一個自主抉擇的“加速器”。

將時間軸撥回疫情突至的前一年，持續(xù)走在創(chuàng)業(yè)路上的碩風創(chuàng)始人鄭麗君，和她的團隊一直在思考一個問題：在資源等比的前提下，半夜十二點還人頭攢動的景區(qū)，和單日總收入不超過2000元的景區(qū)、以及名揚海外卻單日游客難破千人的景區(qū)，三者之間的最大差異究竟是什么？反復考察、調(diào)研后，鄭麗君得出了結(jié)論：文化、旅游、商業(yè)的互聯(lián)共融。

找到了破題思路，接下來的事情就簡單的多。2019年，上海碩風文化旅游（集團）有限公司正式成立。在多年積累的旅游、文化、商業(yè)、金融等資源的加持下，業(yè)務新版塊確立了構(gòu)建覆蓋文旅商產(chǎn)業(yè)聯(lián)動開發(fā)運營、會展商旅等一站式服務體系的目標架構(gòu)；以及專注文化、旅游、商業(yè)等的投資、規(guī)劃、建設與運營，為全國文旅融合發(fā)展傾注力量的目標方向。

但讓碩風有些措手不及的是，在新領域摸索尚不到半年，反復的疫情就重擊了這個既脆弱卻又堅韌的行業(yè)。失去了傳統(tǒng)旅游業(yè)績的支撐和后盾，在大部分文旅企業(yè)都選擇收縮等待的日子里，鄭麗君帶領碩風做了一個大膽的決定：全面向文旅商融合轉(zhuǎn)型。經(jīng)歷過多次轉(zhuǎn)型和調(diào)整的碩風人，一直不缺逆勢直追的勇氣和沖勁兒。除了帶領既有員工加速汲取新業(yè)態(tài)的知識和能力，HR部門也進行了專業(yè)人才架構(gòu)的調(diào)整，快速吸納規(guī)劃、設計、美術、運營、營銷等行業(yè)高端人才加入，與上海大學美術學院常年合作，共同打造高水平美呈團隊，為公司的全面轉(zhuǎn)型升級爭取了時間、空間、積攢了實力。

2020年后的日子里，碩風境外業(yè)務加速收縮，在深耕本地游的同時，被保留下的旅游業(yè)務向智慧旅游等維度拓展；另一方面，企業(yè)開始為目的地在文旅商融合發(fā)展上提供從頂層規(guī)劃到落地執(zhí)行的一體化服務，與地產(chǎn)開發(fā)商合作，對上海周邊某些文旅資源稟賦的地、縣級城市的文旅規(guī)劃提質(zhì)增能，并參與到投資開發(fā)運營中。堅持用文化賦能旅游，設計文化與旅游多維的消費場景，解決游客的多樣化需求，化解國內(nèi)旅游的供需矛盾，上海張園、靜安豐盛里等目的地文旅商融合創(chuàng)新IP項目的成功落地，為轉(zhuǎn)型打響了“第一槍”。

截至目前，碩風文旅集團共有文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)運營、文旅項目聯(lián)動運營、商業(yè)資源整合運營、會展商務特色運營四個主力業(yè)務，傳統(tǒng)旅游已經(jīng)只是其中一個模塊。從傳統(tǒng)旅游到文旅商融合的這“驚險一躍”，碩風文旅終于還是做到了。

另辟蹊徑 不怕遲到

其實碩風轉(zhuǎn)型成功并非偶然，過去18年碩風幾次轉(zhuǎn)型，有的是“未卜先知”，踩在行業(yè)變化前端，如機票代理的轉(zhuǎn)型，也有“追高”的嘗試，如在出境游的“中年期”下水，以及此次在遍地皆要“文旅融合”時期的轉(zhuǎn)型。談及這點，鄭麗君告訴新旅界，碩風轉(zhuǎn)型有兩個制勝法門：一是另辟蹊徑、二是腳踏實地。

先說另辟蹊徑，在碩風的理念里，無論何時轉(zhuǎn)型都是不怕遲到的。但要真正實現(xiàn)“好飯不怕晚”，也并非那么容易。就像寫熱點事件要有第二落腳點，進軍已成體系的業(yè)態(tài)，也要盡可能找到一片未開發(fā)之地做文章。這是碩風的強項，就像最初進軍出境游時，在遍地競爭對手的紅海里，碩風就先瞄準了歐洲市場，并落在了內(nèi)河游輪的經(jīng)營上。此次轉(zhuǎn)型文旅商融合，碩風也找到了適合自己的發(fā)展方向。

首先，在行業(yè)和大眾的認知里，文旅融合是國家戰(zhàn)略，但在實踐探索中，商業(yè)的高效植入幾乎是所有目的地的迫切需求。為了與競爭對手形成差異，碩風將疫時轉(zhuǎn)型重點鎖定在文旅商融合上，新增商業(yè)加持，構(gòu)成了目的地運營的文旅商融合創(chuàng)新模式。碩風將這一模式應用到了項目中，在與蘇州同里的合作上，就融合古鎮(zhèn)旅游、文化和本土與國際化商業(yè)，打造古典與現(xiàn)代交融、中西合璧的國慶夜集，為千年古鎮(zhèn)注入了新活力。

其次，以此次轉(zhuǎn)型中的目的地IP運營為例，在大眾的印象中，IP運營無非就是企業(yè)形象的延展，大部分表現(xiàn)形式均為虛擬偶像。但這類品牌的培養(yǎng)往往需要大量的時間及金錢，不是每一個目的地都能打造“迪士尼”般的童話王國。難道一些“時間緊任務重”目的地，就不能擁有自己的IP延展嗎？

融合種種考量后，碩風開始嘗試將IP概念融入執(zhí)行的文旅項目中，在目的地一些節(jié)慶、展覽等的打造中增加傳統(tǒng)文化和地方特色，將活動本身打造為獨立可復制的IP，如豐盛國際啤酒節(jié)、摩登弄堂藝術展等，最終形成體系化的活動創(chuàng)新，為需要短期且影響力相對較強的目的地提供切實可行的方案。

其實國家倡導文旅融合已有幾年的時間，也有不少的企業(yè)都提出了這樣的口號。但目前來看大部分文旅融合還是停留在文創(chuàng)周邊紀念品的階段，旅游目的地缺乏文化內(nèi)涵仍然很常見。因此雖然“晚到”了幾年，憑借此前的資源積累及運營經(jīng)驗，碩風仍然擁有“一戰(zhàn)之力”。

至于腳踏實地滿足客戶實際需求，則是碩風文旅能屢轉(zhuǎn)屢成的立身之本。在轉(zhuǎn)型文旅商融合的過程中，碩風所堅持的“將顧客需求放在首位”的戰(zhàn)略起到了很關鍵作用。一次合作中，客戶對一個報告廳提出了文化與旅游的多樣化需求，碩風通過實地考察，將報告廳改造升級成為可容納千人的專業(yè)劇院，并持續(xù)跟進劇目的引進與文化輸出，起到了豐富市民精神生活和促進當?shù)匚穆萌诤闲掳l(fā)展的作用，引起了當?shù)卣c合作企業(yè)的高度重視。

“無論是文化IP節(jié)慶的設計、文旅項目開發(fā)運營等，都是一對一的定制和設計，盡可能滿足客戶的個性化需求。碩風轉(zhuǎn)型后在做目的地規(guī)劃時的先決條件也是以市場為導向，做可落地的項目，堅決不做‘假大空’規(guī)劃?！编嶜惥Q。正是這樣的服務理念，得到了合作過的目的地運營商及地方政府的一致肯定和信任，也為轉(zhuǎn)型的碩風文旅積累了不斷的項目來源。

下一個十八年 不忘初心

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)十八年，碩風文旅集團迎來了自己的“成人禮”。至于下一個“十八年”的具體規(guī)劃，碩風仍將一直走在文旅商融合發(fā)展這條大路上。

據(jù)悉，未來碩風將采取長期、中期、短期業(yè)務相結(jié)合的模式，打出長短線結(jié)合的“組合拳”。具體，長線方面，文旅商融合是大方向。但無論是文旅目的地的營銷推廣，還是大型文旅項目綜合開發(fā)運營建設，都是一個長期的過程，因此要實現(xiàn)更精準、更有效的項目實施，創(chuàng)造長期價值，預計將花費幾年或者更長的時間。

短線方面，會展商務特色運營是重點。依靠此前深耕行業(yè)十數(shù)年積累下的資源和經(jīng)驗，碩風對商旅服務管理、公務考察、研學安排、企事業(yè)年會及行業(yè)大會和各種大型活動策劃執(zhí)行等已經(jīng)駕輕就熟，要實現(xiàn)精準把握中高端客戶心理和需求，針對性定制各類產(chǎn)品，單個項目高效溝通短期可完成?？偨Y(jié)起來就是“長期目標持續(xù)推進，短期項目不斷跟上。”

除了遠景規(guī)劃，停下來思考也同樣重要。對碩風來說，疫情不只是轉(zhuǎn)型助推器，其帶來的深刻變革值得每一個從業(yè)者考量。身處一個脆弱且易受創(chuàng)的領域，如何保證企業(yè)能長期可持續(xù)的發(fā)展，不僅是碩風的目標，更是整個文旅行業(yè)都要努力的方向。

2004年至今，碩風文旅用了十八年時間去沉淀和積累，又用了兩年時間去蛻變。站在新的起點，碩風文旅未來能否不負時光，繼續(xù)奔跑著成長，也讓業(yè)界倍感期待。