來源： @首席數(shù)智官（ID：shouxishuzhiguan）

hello 大家好，我們是首席數(shù)智官，研究產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)10年。

在長期的工作中，我們一直試圖尋找「新品牌是如何借助數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)快速崛起」的答案。

為此，我們走訪了大量知名企業(yè)，與上千位技術(shù)專家、創(chuàng)業(yè)者、前輩同行等一線精英們交流學(xué)習(xí)，看他們是如何利用數(shù)字化技術(shù)來創(chuàng)造新的商業(yè)機會，打造新的爆款產(chǎn)品。

我們希望把這些技術(shù)影響商業(yè)創(chuàng)新的案例分享給你們。

關(guān)注我，每天給你講一個商業(yè)案例。

今天我們要給你講的是：讓千行百業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，釘釘?shù)降鬃鰧α耸裁矗?/strong>

從2015年第一版產(chǎn)品至今，阿里巴巴打造的智能移動辦公軟件釘釘，已經(jīng)走到了第8個年頭。

2022年12月28日，在釘釘7.0產(chǎn)品發(fā)布會上，釘釘總裁葉軍宣布，釘釘用戶數(shù)已破6億，企業(yè)組織數(shù)超過2300萬，并首次公布釘釘?shù)母顿MDAU1500萬。

通過多年的探索及打造，釘釘現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。

日前，釘釘副總裁楊猛對外解讀了千行百業(yè)如何通過釘釘實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

楊猛認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化就是數(shù)字服務(wù)于生意。而數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，就是當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度時，數(shù)字就是生意，就會成為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。

通過不斷地催化新的產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)、模式，最終會形成數(shù)字業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群。

在服務(wù)了千行百業(yè)的客戶后，釘釘進(jìn)行了PaaS化。PaaS核心能力是產(chǎn)品能力解構(gòu)和基于場景化的重構(gòu)，把復(fù)雜的技術(shù)交給平臺處理，將其他的能力進(jìn)行原子化、組件化。基于釘釘PaaS，企業(yè)可以實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，打造一個敏捷的組織。

楊猛認(rèn)為，未來5年，釘釘一定會成為一個超級APP，80%的用戶會在釘釘上完成辦公和企業(yè)全鏈路數(shù)字化工作，同時會誕生大量B類釘品牌服務(wù)SaaS。

01 從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化到數(shù)字產(chǎn)業(yè)化

如今，全球各個國家都在大力發(fā)展數(shù)字化經(jīng)濟，2021年數(shù)字經(jīng)濟在規(guī)模上，美國蟬聯(lián)世界第一達(dá)到15.3萬億美元，中國第二，7.1萬億美元。

當(dāng)前的數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為各國應(yīng)對疫情沖擊、加快經(jīng)濟社會復(fù)蘇的重要選擇，也為全球經(jīng)濟增長帶來新的動能，成為推動全球經(jīng)濟復(fù)蘇的重要引擎。

目前數(shù)字經(jīng)濟占整個全國生產(chǎn)總值比重已經(jīng)從21.6%提升到39.8%，占GDP的三分之一。而數(shù)字經(jīng)濟的核心就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。

首先是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

無論是“二十大”還是“十四五”都提出了加快數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的融合，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，各地方政府也出臺了很多實施的政策和策略。

浙江產(chǎn)業(yè)集群特征比較明顯，也提出了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改造“三個全覆蓋”，針對細(xì)分行業(yè)實現(xiàn)全行業(yè)全鏈路的數(shù)字化改造。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面，釘釘做了大量的實踐和探索：

第一，專精特新。去年一年我和團(tuán)隊深度理解和解讀專精特新，基本上專精特新代表國家未來10年、20年的發(fā)展方向，他們也是中流砥柱，要服務(wù)好這些明星企業(yè)。

先說一下“專精特新”。我們在全國一年時間開展了數(shù)十場高峰論壇，和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)、當(dāng)?shù)氐恼鲆恍┥除垼瑪?shù)據(jù)顯示效果非常明顯，全國有50%以上專精特新企業(yè)都在用釘釘，60%以上專精特新小巨人企業(yè)主動擁抱釘釘。

我們專門為專精特新打造了一體化解決方案，從專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化四個方面提供全方位的服務(wù)。

專業(yè)化，釘釘提供安全可靠的底座，保障整個核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全，包括安全水印、群管理、可信設(shè)備等等能力。通過精細(xì)化豐富的行業(yè)經(jīng)驗、精細(xì)化管理能力，推出釘釘搭、酷應(yīng)用，通過敏捷的開發(fā)平臺滿足業(yè)務(wù)特色化需求。

新穎化，釘釘提供先進(jìn)的協(xié)同能力，助力創(chuàng)新管理，面向區(qū)域政企服務(wù)為十多個省市建立了專精特新服務(wù)平臺，實現(xiàn)專精特新政策一鍵觸達(dá)、政策補貼的一鍵測算、政企溝通的一鍵直播。

第二，小輕快準(zhǔn)。我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)普遍有“三缺”：缺人才、缺技術(shù)、缺資金。有沒有辦法通過低門檻、低成本方式服務(wù)好中小企業(yè)。

今年工信部在《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》中明確提出，面向中小企業(yè)提供“小快輕準(zhǔn)” 數(shù)字化產(chǎn)品和解決方案，大力推廣低代碼相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

釘釘因為中小企業(yè)而生，我們通過與1000多萬家中小企業(yè)合作、實踐、共創(chuàng)，探索出低代碼+輕量化SaaS的解決方案。

有一個客戶東方日升，通過低代碼搭建了幾十個應(yīng)用系統(tǒng)，大到生產(chǎn)管理、小到生活服務(wù)，開發(fā)周期最快的是以小時為單位計，跨系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，費用一般在萬元左右就可以解決。

在輕量化SaaS方面，釘釘是國內(nèi)最早的一批推進(jìn)軟件SaaS的廠商，目前也是國內(nèi)最大的SaaS方面的平臺。我們聚合了國內(nèi)3000多家優(yōu)秀的數(shù)字化廠商、服務(wù)商，滿足人、財、物、事、產(chǎn)、銷、供、研的各個環(huán)節(jié)，也提供開箱即用輕量化的SaaS服務(wù)，企業(yè)數(shù)字化需求可以直接真正按需購買。

總結(jié)一下，SaaS是改變了傳統(tǒng)軟件的生產(chǎn)模式，釘釘也使這種模式普及成為可能。

第三，制造業(yè)。針對制造業(yè)在釘釘上長出的應(yīng)用有超出300%的增長，還有更多的行業(yè)。釘釘服務(wù)了12個一級行業(yè)，96個二級行業(yè)，包括政務(wù)、醫(yī)療、教育等等。

在制造業(yè)方面，我們在制造業(yè)方面有幾個比較好的應(yīng)用場景：

第一，設(shè)備上釘，人機協(xié)同。原來釘釘組織工廠更多關(guān)注員工和人，但是新時代應(yīng)該從組織擴展到固化可信的智能化、自動化的設(shè)備，把工廠里的寶貝疙瘩納入進(jìn)來，實現(xiàn)機器、智能全面的數(shù)字化。

這里有一個非常好的創(chuàng)新案例，義烏金奧太陽能通過設(shè)備上釘，機器出現(xiàn)故障設(shè)備第一時間拉群，參照餓了么搶單模式發(fā)給相應(yīng)的維修人員，5分鐘之內(nèi)維修人員可以搶單，超過5分鐘沒有人搶單系統(tǒng)自動派單，這樣的好處是讓結(jié)果和工人績效掛鉤，使維修準(zhǔn)確性、及時性大大提高。

第二，及時管理。涉及到多個班組、多個場景的排班，釘釘積累了廣泛經(jīng)驗，支持多場景排班、多場景打卡和自動算薪。

第三，計件管理。我們發(fā)現(xiàn)制造業(yè)很多的統(tǒng)計員、報工員，統(tǒng)計和報工生產(chǎn)情況由于時間差有很多誤差，針對這樣一些問題，我們花了很多的時間和精力打造了計件日結(jié)場景化的方案。

以上三個方面，帶來三個方面的好處：第一，老板可以全面掌控生產(chǎn)情況。第二，財務(wù)人員在月底更加輕松。第三，員工和工人能時刻知道生產(chǎn)情況、排班情況。

除了制造業(yè)，釘釘還有大量客戶分布在各行各業(yè)。

在政務(wù)行業(yè)，有七個省級政府使用釘釘。浙政釘作為浙江數(shù)字化改革的金名片，全省180萬公務(wù)員在線辦公，每天日活率84%。

浙江各地、各部門基于浙政釘平臺自建了開發(fā)系統(tǒng)，現(xiàn)在超過4000多個，構(gòu)建成一個豐富的數(shù)字化創(chuàng)新的服務(wù)平臺和生態(tài)體系。

在醫(yī)療行業(yè)，全國有一半公立醫(yī)院在使用釘釘。

教育行業(yè)整個在教育行業(yè)全國21萬所學(xué)校，1億多小學(xué)生在使用釘釘在線學(xué)習(xí)。服務(wù)業(yè)方面，有全國TOP10的物業(yè)。

通過多年的探索及打造，釘釘已經(jīng)成為一個數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施來支持千行百業(yè)的發(fā)展。

釘釘服務(wù)的千行百業(yè)，有很多都是行業(yè)的小巨人、隱形冠軍。

一個優(yōu)秀的代表性的企業(yè)就是海博金鉤，全球大半高端漁具都是他們生產(chǎn)的。他們2018年開始使用釘釘，2019年業(yè)務(wù)開始成倍增長。

我們經(jīng)常說對于工廠來講最核心的寶貝是設(shè)備，還有一個最核心的資產(chǎn)就是這些老師傅、老工人，老工廠的廠長是工廠的靈魂，老師傅就是核心競爭力，原來做制造的時候應(yīng)該給多少油多少轉(zhuǎn)速掌握在老師傅手中。

今天通過釘釘我們把這些經(jīng)驗數(shù)字化，新的員工可以快速的實現(xiàn)老師傅的能力，海博就實現(xiàn)了這樣一個能力。

從上述內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，其實，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化就是數(shù)字服務(wù)于生意。

當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定的程度的時候，數(shù)字就是生意，就會成為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，通過不斷的催生新的產(chǎn)業(yè)、新的業(yè)態(tài)、新的模式，最終形成數(shù)字業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群。

第一，吃百家飯長大的釘釘希望成為數(shù)字化工作的底座。

在服務(wù)了千行百業(yè)的客戶以后，我們明確了自己的定位，就是PaaS Frist和Partners Frist。在這個過程當(dāng)中，我們一直沉淀廣泛的需求，抽象出PaaS化能。沒有千萬級別企業(yè)的挑戰(zhàn)、反復(fù)共創(chuàng)、高并發(fā)的壓測，釘釘沒有辦法成為今天PaaS化的釘釘。

第二，我們構(gòu)建了全國最大的企業(yè)服務(wù)體系，這也是我們釘釘認(rèn)為除了產(chǎn)品之后的第二大核心競爭力和壁壘。因為服務(wù)體系、生態(tài)體系不是一朝一夕可以建立起來的。

第三，團(tuán)結(jié)了一批優(yōu)秀的行業(yè)生態(tài)。20%的伙伴跟了我們5年時間，70%的伙伴跟了我們3年時間，有這樣一批從業(yè)者跟著我們一直保持良性增長，這是我們未來看到的活力和潛力。

釘釘為什么做PaaS？我們的PaaS解決了什么問題？

首先給大家介紹兩個案例：

一個大型地產(chǎn)企業(yè)，花了2年時間用1億在做內(nèi)部管理系統(tǒng)，兩年時間當(dāng)這套系統(tǒng)做好以后可能這個產(chǎn)品已經(jīng)過時了，這個周期特別長。

還有一家做核電站的企業(yè)，把數(shù)字化的系統(tǒng)包給一個第三方。核電站是多么專業(yè)的事，第三方得花多大的勾兌的時間才能夠把核電站做好，過程當(dāng)中大量時間不是在做，而是在溝通。

02 釘釘為什么能夠成功？

我們在成為數(shù)字化底座以后，大家在選擇的更多是未來的能力，投資成本沒有那么高了，技術(shù)上不需要那么多的技術(shù)投入，整個擴展性就會比較強。

這里分享兩個釘釘合作的案例：曦強乳業(yè)，在釘釘上一共花了10萬多塊錢，基于釘釘?shù)鬃罱艘惶兹溌返臄?shù)字化系統(tǒng)，支撐起10億產(chǎn)值的業(yè)務(wù)。

另外一個就是嘉興的敏實集團(tuán)，他們發(fā)動企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員開展年度的低代碼大賽。原有IT參與數(shù)字化工作，真正給到一線的最懂業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員，也是因為低代碼的門檻很低、上手也很快，通過托拉拽可以完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建。

釘釘PaaS核心能力是產(chǎn)品能力解構(gòu)和基于場景化的重構(gòu)，把復(fù)雜的技術(shù)交給平臺處理，將其他的能力進(jìn)行原子化、組件化。

總結(jié)一下，基于釘釘PaaS，企業(yè)可以實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，打造一個敏捷的組織。

我們對于企業(yè)服務(wù)的理解有兩個方面：企業(yè)服務(wù)的生態(tài)體系、數(shù)字化人才的體系建設(shè)。我認(rèn)為To B業(yè)務(wù)講究面對面、本地化的服務(wù)，整個服務(wù)生態(tài)體系是一個根基。

我們服務(wù)陽光電源的時候，兩家友商和釘釘三家企業(yè)在競標(biāo)，在產(chǎn)品、技術(shù)、報價趨同的情況下，甚至很多友商報的價格大大低于釘釘，陽光電源最后選擇了騎自行車15分鐘可以到達(dá)陽光電源的釘釘。

客戶是聰明的，我們經(jīng)常說數(shù)字化服務(wù)合同的簽約只是剛剛開始，后邊的服務(wù)那才是核心考驗?zāi)愕哪芰蜐M意度的。

我們也看到很多的企業(yè)選擇了一家平臺以后第二年全部停掉重新選擇一家，我們希望未來企業(yè)不要做這樣重復(fù)的建設(shè)和高成本沒有必要的嘗試，釘釘和數(shù)字化本身就是幫助企業(yè)避免試錯。

其次我們?yōu)樯鐣囵B(yǎng)輸送了大量的不同層次的數(shù)字化人才，來解決當(dāng)前各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的人才短缺問題。

中國軟件的服務(wù)模式我們認(rèn)為是“產(chǎn)品+服務(wù)”，這兩項一定是浮沉的，軟件產(chǎn)品是發(fā)動機，服務(wù)能力是輪子，結(jié)合好了才能夠產(chǎn)生好的結(jié)果。

目前釘釘企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊覆蓋了33個省級行政區(qū)，135個地級市，700多家優(yōu)秀合作的合作伙伴，7000多認(rèn)證的服務(wù)專家。

釘釘企業(yè)服務(wù)生態(tài)具備幾個特點：一是提供本地化的貼身服務(wù)；二是行業(yè)化，現(xiàn)在生態(tài)具備行業(yè)化，這是比較難的，需要眾多客戶、眾多時間積累；三是多元化，服務(wù)商種類應(yīng)該是多元的，釘釘?shù)纳鷳B(tài)越來越豐富，演進(jìn)的過程從原來單一的生態(tài)到目前多元的有機化的生態(tài)。

關(guān)于數(shù)字化人才體系建設(shè)我們儲備了很多年，我們構(gòu)建了企業(yè)梯度化人才的培訓(xùn)體系。面對企業(yè)高層有企業(yè)領(lǐng)軍人才培訓(xùn)，與工信部合作，幫助構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)層數(shù)字化思維。面向中層管理，我們提供數(shù)字化管理師的培訓(xùn)，與人社部合作，幫助構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)層的數(shù)字化思維。面向基層管理人員提供低代碼的開發(fā)師培訓(xùn)，為企業(yè)提供低代碼技術(shù)人才，以技術(shù)引領(lǐng)創(chuàng)新。

截至目前，通過釘釘平臺開展線上線下學(xué)習(xí)和認(rèn)證的數(shù)字化管理師已經(jīng)超過240萬人，低代碼開發(fā)師培訓(xùn)超過2萬人，和釘釘合作我們涌現(xiàn)出一批非常優(yōu)秀的行業(yè)的生態(tài)伙伴，他們都在釘釘上長出了行業(yè)場景的解決方案。

釘釘生態(tài)發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：

第一階段，規(guī)?；A段；

第二階段，項目化階段，重點服務(wù)好高付費客戶，做專屬釘、做定制化，這個過程積累客戶、積累項目；

第三階段，方案化，這個階段客戶畫像逐步清晰，形成了獨特的解決方案，在行業(yè)中慢慢形成知名度和口碑，給其他服務(wù)商解決方案。釘釘未來會形成由產(chǎn)品供給逐步過渡到解決方案供給的服務(wù)能力。

釘釘未來5年一定會成為一個超級APP，超級APP應(yīng)用就是指80%的用戶都會在這個超級的應(yīng)用下完成辦公和企業(yè)全鏈路數(shù)字化的工作。

首先，用戶不需要切換到其他應(yīng)用，隨著企業(yè)全鏈路數(shù)字化的打通，企業(yè)用戶、企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的完成都會在這樣一個超級APP上實現(xiàn)；

其次，隨著釘釘用戶整個擴展和商業(yè)化進(jìn)展，未來在這個超級APP下一定會有20萬，甚至100萬的付費企業(yè)用戶，傳統(tǒng)SaaS廠商可能要通過數(shù)十年才可以完成5萬的付費客戶，可能活躍的就1萬多，釘釘上有可能讓你一夜之間有20萬-50萬的用戶試用，5-10萬的付費用戶產(chǎn)生。

釘釘上未來一定會大量誕生B類的釘品牌的服務(wù)SaaS。

在江蘇有兩家服務(wù)商，他們幫助企業(yè)制造業(yè)在建立新工廠，幫助選址、企業(yè)謀劃、招募員工等等一套服務(wù)可以在釘釘上完成。還有做垂類，購買、調(diào)試、系統(tǒng)打通，未來橫向和縱向可能在釘釘上就完成客戶的拓展和服務(wù)的咬合和閉環(huán)，應(yīng)了今天的“大協(xié)同、鏈時代”。

總結(jié)一下，釘釘平臺會帶來幾個降低：一是獲客成本降低，吸引大量的SaaS創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者；二是客戶成本降低，鏈接將變得低成本，讓數(shù)據(jù)流動的更加容易，讓這些降低以后像大海一樣形成To B領(lǐng)域的聚合效應(yīng)。用“海到盡頭天作案，山高絕頂我為峰”可以很好地詮釋這個現(xiàn)象。

從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化到數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，讓數(shù)字服務(wù)生意變成讓數(shù)字本身就是一門生意，數(shù)字化是一個時代的進(jìn)步，希望更多企業(yè)加速進(jìn)入數(shù)字化的時代。

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