如今，隨著信息化、數(shù)字化、智能化社會服務(wù)能力的不斷提升，各類公眾服務(wù)場所、大型活動等實行線上實名預(yù)約購票制已成為標配?！熬€上預(yù)約”雖然大幅提高了服務(wù)能力，提升了服務(wù)效率，但也給老齡化群體帶來了一些困惑，對于不擅長使用智能手機，不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年人而言，線上預(yù)約始終像一道無形的“數(shù)字鴻溝”橫亙在他們面前。

2023上海書展暨“書香中國”上海周將于8月16日至22日在上海展覽中心舉辦，作為“書香上?！钡男職庀?、新實踐，本屆書展將聚焦全民閱讀如何賦能城市精神與品質(zhì)。

特別值得關(guān)注的是，本屆書展也是上海書展首次全面取消紙質(zhì)票，讀者只能通過大麥網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)實名認證購票。這一舉措也給一個龐大的讀者群體——老年讀者群體帶來了困惑，老年讀者購票難的問題引起了相關(guān)媒體的關(guān)注。

主辦方表示：“為進一步方便老年讀者，在全市各區(qū)相關(guān)實體書店，如新華書店門店設(shè)置線下購票點，并有工作人員現(xiàn)場協(xié)助做好購票服務(wù)?！比欢?，所謂的“線下購票”卻并非“一手交錢，一手交票”，而是工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)老年人通過手機進行購票。有媒體在采訪之后發(fā)現(xiàn)，這一“便民舉措”實施起來的效果并不盡如人意。

根據(jù)SMGNEWS在上海書城長寧店的采訪可以看出，盡管店里調(diào)用了80%的工作人員來協(xié)助手機購票，然而百分之四五十的老年讀者都是拿著老年機而來，只能白跑一趟。即便擁有智能手機手機，在工作人員協(xié)助下，有老年讀者還是花了近一小時才購票成功。不僅如此，支付方式也是一道“攔路虎”，而且只有下載大麥App才支持微信、支付寶雙重支付，也把沒有開通移動支付的讀者“拒之門外”。

借由媒體的采訪我們也可以看出，熱衷參與上海書展的老年人遠比想象中要多，這在老齡化日益嚴重的城市并不難理解。對于不方便網(wǎng)上購書的老年讀者來說，書展仍然是一年一度集中采購的好機會。

但從2020年開始，上海書展就將售票渠道向線上轉(zhuǎn)移，當(dāng)時甚至有老人為購票專程購買了智能手機，隨著紙質(zhì)票的徹底取消，老年人面前的購票門檻越來越高，如果沒有智能手機或子女不在身邊，想要參與書展的老年人幾乎無計可施。

實際上，2019年以前，上海書展還有70歲老人免票入場的“優(yōu)良傳統(tǒng)”，搜索新聞發(fā)現(xiàn)，2011年時，上海書展還向殘障人士、低保戶、外來務(wù)工人員及子女等困難群體，免費贈送了2萬張門票，讓所有人都有機會親炙書香。

同樣的問題，在景區(qū)“線上預(yù)約”服務(wù)中也碰到過。為解決老年人線上預(yù)約“碰壁”窘境，文化和旅游部、國家文物局還專門發(fā)布了關(guān)于落實《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》的通知，明確文化場館和旅游景區(qū)應(yīng)為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進入或現(xiàn)場購票名額。需要提前預(yù)約的公共圖書館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀念館、劇院等文化場館和旅游景區(qū)，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，方便老年人進行現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約。

我們也注意到，主辦方為了解決老年讀者購票難這一問題，在8月13日又推出了一項新舉措。大麥網(wǎng)在其中10家門店開通了PC端售票，老年人攜帶身份證就可以現(xiàn)場辦理。

作為內(nèi)地人氣最旺、讀者參與度最高的書業(yè)盛會，今年上海書展有望重回疫情之前的盛況。正因如此，我們才呼吁不讓“網(wǎng)上預(yù)約”絆住老年讀者，公共服務(wù)應(yīng)該最大程度去幫助老年群體穿越“數(shù)字鴻溝”。

我們期待更多老年讀者的身影出現(xiàn)在上海書展上，也期待“書香中國”上海周能再一次推進“全民閱讀”的新氣象、新實踐。