今天一個快遞員給我氣著了。

我一快件，下單一周多了遲遲沒有到貨。早上查淘寶，顯示14號已被驛站代收。

好容易挨到11:00下去取，卻吃了閉門羹。打電話給之前守在驛站的快遞員，說他還沒過去。

問還要多久，說半個小時吧。以往通知可都是必須在11:00-13:00之間取走快遞的。

12:00我見驛站門口有快遞車，立刻下去，報了名字?？爝f員頭都沒抬說：“沒有，取走了?！?/p>

我說我沒取。快遞員說你就是取走了。我說我昨天是取快遞了，但不是這件?？爝f員堅持說，那前天你取走了。

我把淘寶信息上顯示的“XX驛站代簽”打開給他看，他指著上面的“已簽收”說：“就是你取走了，你回家找去吧?！?/p>

我說：“這個是我著急等用的東西，收到?jīng)]收到我還不知道嗎。家里要有我還找你呀。”

他一口咬定：“就是你取走了?！?/p>

保險起見，我返回到家里找，怎么可能有啊。我打電話給他說：“確實沒有，這個件我也沒收到短息提示，會不會是這兩天快遞柜壞了，驛站才建立，你們簽收忘了通知，你再找找。”

快遞員說：“不可能！就是你已經(jīng)取走了。”

“我確實沒取。你看看，這種情況怎么辦呀。”

“你只能再買一個?！?/p>

“我買也來不及啊。今天著急用呢。再說這也不是辦法。你再好好翻翻、找找?！?br/>

“沒有，就是你取走了?！边@人還真犟。

我也急了：“就這幾塊錢的東西，我有必要瞎說嗎？”

“那沒轍。你下單買一個吧。我給你錢?！?/p>

“不是錢的問題，我不缺那幾塊錢。問題是耽誤用?！?/p>

“沒轍?！?/p>

我一再要求：“你就再找找，好好找找。”掛斷了電話。

不一會，他來電話，說找到了，說只寫了一個姓，沒寫名字。

那意思顯而易見就是“沒名字”的錯。

我沒再說啥。知道這根本不是理由。

快遞有信息保護，名字、電話都不全面顯示，也從未出現(xiàn)問題。明明是他忘了掃碼上架，卻瞪著倆眼說人取走了。

我一般做事留有余地，曾提示他幾次好好找找，他就那么主觀臆斷瞪眼瞎說。真服了這種遇到事，就趕緊撇清自己的人。太不負責(zé)任了。

由此我想到“信譽”二字。像順豐快遞那樣的大公司絕不會出現(xiàn)這種情況。我遇到的快遞員，耐心說話和氣。可見人家成功確實不無道理。

越是小公司，越不注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，越會失去客戶，從而形成惡性循環(huán)。

想起之前有一次坐飛機，因為趕時間改簽的是小公司。辦理托運時，服務(wù)人員那個態(tài)度啊，板著臉，語氣生硬，惜字如金，問一句答一句，更別說有敬語了。我們曾猜想：莫非因為同樣上班，比人家大航空公司人掙得少，心理不平衡才沒個好心情？還是公司本身就對員工沒有培訓(xùn)、沒有要求？

說到服務(wù)、品質(zhì)和人員素質(zhì)，不是王婆賣瓜，走南闖北見識這么些年，我們集團公司的文化氛圍是最好的。公司每年用于企業(yè)文化、員工培訓(xùn)方面的費用，都取上限。

從達標(biāo)創(chuàng)一流到創(chuàng)NOSA五星級，已經(jīng)形成完善的文化管理體系。最基本的對話、交流，我們都是“你好、請、謝謝、再見”等禮貌用語，人人都跟客服似的有禮有節(jié)。以致外來客戶對我們集團員工素質(zhì)評價特別高，不管是甲方乙方，都有賓至如歸、視為上帝的舒適。

處在這種工作環(huán)境里的人，是禮貌、平和、包容、換位思考的。

可即便這樣，我還是被氣到了。

文字丨張弘

圖片丨張弘

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