昨晚315晚會(huì)央視點(diǎn)名寶馬汽車(chē)，針對(duì)寶馬傳動(dòng)軸異響一事迅速上了熱搜。對(duì)于該事件咱們上一篇文章也有詳細(xì)的講解，感興趣的友友們可以通過(guò)關(guān)鍵字后臺(tái)尋找。

上一篇文章也提到過(guò)，寶馬5系（參數(shù)丨圖片）車(chē)主李先生本人針對(duì)傳動(dòng)軸異響一事的維權(quán)之路可謂艱難，從去年8月份到12月份一直嘗試與寶馬4S店售后人員溝通協(xié)商，但始終無(wú)法得到確切的解決方案。

李先生甚至欲通過(guò)撥打?qū)汃R汽車(chē)廠家400客服電話來(lái)尋求幫助，但廠家客服給到的回應(yīng)卻是因售后是授權(quán)給經(jīng)銷(xiāo)商，需要跟當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商反饋情況，然后再由經(jīng)銷(xiāo)商向廠家反饋相關(guān)的問(wèn)題。

寶馬廠家這樣的回復(fù)，不禁讓人聯(lián)想起一種熟悉而又陌生的場(chǎng)景，這不正是現(xiàn)實(shí)版職場(chǎng)上腳下功夫了得的領(lǐng)導(dǎo)們——皮球踢得賊溜！

心想，如果李先生的問(wèn)題能從經(jīng)銷(xiāo)商那得到解決，還用打電話給你廠家這邊？再說(shuō)如果廠家的投訴熱線不能成為消費(fèi)者直接投訴的渠道，那設(shè)立該投訴渠道的用意何在？

然而更可笑的是，地方經(jīng)銷(xiāo)商給出的解決方案便是給2,000元代金券補(bǔ)償，前提是更換了傳動(dòng)軸才能發(fā)放，不換就沒(méi)有其他的解決方案。

可是對(duì)于買(mǎi)得起寶馬5系的車(chē)主而言，他在乎這2,000元補(bǔ)償嗎？簡(jiǎn)直無(wú)痛無(wú)癢（做次好點(diǎn)的保養(yǎng)都不夠看），車(chē)主們想要的只是召回問(wèn)題車(chē)輛，承認(rèn)傳動(dòng)軸異響問(wèn)題，徹底解決異響問(wèn)題，僅此而已。

但是，正是如此簡(jiǎn)單的訴求，直到315晚會(huì)播出前，寶馬官方仍未給車(chē)主正面回復(fù)車(chē)主，甚至依舊大力推廣銷(xiāo)售。

好了，現(xiàn)在央視出手，寶馬集團(tuán)才屁顛顛地發(fā)公告承認(rèn)錯(cuò)誤…如果沒(méi)有央視出手點(diǎn)名，把事情告知全國(guó)人民，不曉得李先生要從去年8月協(xié)商到什么時(shí)候。

但根據(jù)公告的內(nèi)容來(lái)看，解決方案依舊和視頻中給出的方案幾乎無(wú)差，這就給人有種意見(jiàn)接受態(tài)度依舊的錯(cuò)覺(jué)，潛臺(tái)詞便是“錯(cuò)是錯(cuò)的啦，但改不可能改的”。

寶馬作為一家擁有百年歷史的豪華品牌，并且在國(guó)內(nèi)受萬(wàn)千國(guó)人寵愛(ài)的一線豪華品牌，給到消費(fèi)者的理應(yīng)是尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，才能凸顯一線豪華的該有的價(jià)值，而不是錢(qián)賺到手了就置客戶的感受于不顧。

無(wú)論是視頻中寶馬廠家客服的回應(yīng)、地方經(jīng)銷(xiāo)商給出的處理方案抑或是寶馬集團(tuán)給出的回應(yīng)，似乎都在展露著一股傲慢的氣息，這不禁讓人聯(lián)想起去年寶馬MINI的“冰淇淋事件”。

我們暫且先不管?chē)?guó)人與外國(guó)友人區(qū)別對(duì)待的舉措，是兩位涉事工作人員本人的意愿，還是寶馬MINI內(nèi)部的刻意安排，起碼針對(duì)此事，寶馬MINI官方在認(rèn)錯(cuò)態(tài)度上要擺正。

但可惜啊，寶馬MINI官方第一時(shí)間給出回應(yīng)竟是甩鍋給兩位工作人員，是兩位工作人員的失職。言下之意即表示，錯(cuò)的不是自己，是兩位工作人員的錯(cuò)罷了，與我寶馬MINI“無(wú)瓜”～

這番回應(yīng)，對(duì)于一家全球知名的大車(chē)企而言，格局顯然小了，網(wǎng)友們也笑了，笑的是后續(xù)官方繼續(xù)找補(bǔ)的回應(yīng)，而并非一則真誠(chéng)的道歉通告，也難怪會(huì)被網(wǎng)友調(diào)侃AI都比它會(huì)寫(xiě)。

希望透過(guò)這次央視的點(diǎn)名后，能夠好好地挫挫寶馬汽車(chē)的傲氣，日后能夠以誠(chéng)待人，真正做到如聲明所說(shuō)“繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的宗旨，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)與支持”，希望如此吧。