外貿(mào)人每天接觸到的除了平臺(tái)外，還有一類就是外貿(mào)客戶管理和社媒營(yíng)銷類系統(tǒng)，那么這類系統(tǒng)對(duì)外貿(mào)人到底有沒有幫助，今天來討論下這個(gè)話題，純屬觀點(diǎn)，沒有針對(duì)任何第三方的意思，純交流，不喜勿噴。

早期的這類系統(tǒng)最初的功能是客戶管理系統(tǒng)，即客戶建檔，客戶管理，公海機(jī)制，打通郵件系統(tǒng)等形成的一個(gè)客戶關(guān)系管理的一個(gè)閉環(huán)。后來隨著技術(shù)的發(fā)展，逐漸完善成了一套集合海關(guān)數(shù)據(jù)、社媒營(yíng)銷、EDM、AI潤(rùn)色等為一體的綜合性生態(tài)。

那么這類系統(tǒng)對(duì)外貿(mào)人究竟有沒有用？要辯證的去看待這個(gè)問題。

首先，這類系統(tǒng)大多數(shù)是建立在云端服務(wù)器的saas系統(tǒng)，也就是說，外貿(mào)企業(yè)要每年續(xù)費(fèi)才能獲得使用權(quán)，而不是所有權(quán)。當(dāng)然也有買斷版本，需要自己構(gòu)建服務(wù)器搭建這套程序，后期的維護(hù)管理可能是個(gè)問題。

其次，什么樣的公司適合用這類系統(tǒng)，一類是客戶積累的數(shù)據(jù)足夠多，通過excel表格等無法形成完善的跟進(jìn)機(jī)制，引入這類系統(tǒng)可以形成一個(gè)很好的客戶管理，同時(shí)系統(tǒng)自帶的公海也可以讓新人外貿(mào)業(yè)務(wù)員有一個(gè)獲客渠道，這點(diǎn)是值得肯定的。但是對(duì)于一些初創(chuàng)企業(yè)，本身客戶留存的數(shù)據(jù)不多，一個(gè)表格完成能夠跟進(jìn)的來，其實(shí)是沒有必要花錢上這樣一套系統(tǒng)的，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段決定是否選擇。

使用這類系統(tǒng)有沒有效果？分開來看，客戶管理這個(gè)板塊，如上所述，如果客戶留存的足夠多，用系統(tǒng)是可以提高效率的。EDM板塊，大部分的說法是系統(tǒng)通過切換多個(gè)IP，實(shí)現(xiàn)郵件的高質(zhì)量投遞，至于效果有沒有，從之前投遞的數(shù)據(jù)看，有已讀的，回復(fù)的較少，效果不好評(píng)價(jià)。再一個(gè)海關(guān)數(shù)據(jù)板塊，這個(gè)板塊是一個(gè)數(shù)據(jù)的集合，到底能不能挖出來客戶，要看使用的方法和技巧，其實(shí)大部分的海關(guān)數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)上是能免費(fèi)收集到的，只是這類系統(tǒng)給做了歸類集合，更全，更新更快，使用上要看個(gè)人的角度和技巧；社媒營(yíng)銷板塊，大部分現(xiàn)在打通了社媒平臺(tái)的賬號(hào)綁定，可以同步更新動(dòng)態(tài)，也可以通過系統(tǒng)挖掘到客戶的關(guān)聯(lián)社媒，總體而言，這個(gè)需要長(zhǎng)期的更新和深挖，短期內(nèi)效果可能不明顯。

總是所述，這類系統(tǒng)做的本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)整合作用，把散落在網(wǎng)上各處的信息做了高度的集結(jié)，即從一個(gè)窗口連通各個(gè)板塊，本質(zhì)上能節(jié)省時(shí)間和精力，但是到底有沒有用，因人而異，要根據(jù)自己公司所處的階段去辯證的看待這個(gè)問題。