編者按

在當代生活品質(zhì)日益攀升的大背景下，空調(diào)、凈水等家庭環(huán)境系統(tǒng)不單是舒適生活的象征，更是眾多家庭不可或缺的必備配置。特別是在被譽為“火爐”的武漢，空調(diào)及凈水系統(tǒng)的重要性更是不言而喻。但市場繁榮的背后，卻也有陰影的伴隨。利益的誘惑讓一些無良商家開始動起了歪腦筋，采取種種不正當手段，企圖從中牟取暴利。以下是《瞭望楚商》主持人對受害者劉某榮的訪談實錄。它揭露了這些商家在空調(diào)、凈水系統(tǒng)安裝環(huán)節(jié)中布下的重重陷阱，以警醒廣大消費者提高防范意識，防止不必要的坑蒙拐騙偷事件發(fā)生。

坑蒙拐騙偷，空調(diào)安裝須當心無良商家的陷阱

一、挖坑

主持人：您好，劉某榮先生。聽說您在最近的空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝過程中遇到了一些問題，我們很樂意聽您談?wù)劸唧w情況。

劉某榮：是的，確實如此。我們在裝修新居時，選擇了美國RUUD（路德）全空氣、供暖、凈水、熱水等家庭環(huán)境系統(tǒng)。然而，自從安裝后，這些設(shè)備一直存在問題，導(dǎo)致我們無法正常使用。這給我們的生活帶來了很大的不便，也造成了不小的經(jīng)濟損失。

主持人：那么，請問您在空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝之前，有沒有與銷售安裝維護商家簽訂合同?。?/p>

劉某榮：2022年10月31日，我與武漢益某達舒適環(huán)境設(shè)備有限公司（以下簡稱益某達）簽訂了一份總價為68萬元的《美國RUUD（路德）全空氣系統(tǒng)、供暖、凈水、熱水銷售安裝合同》。然而，合同的內(nèi)容始終讓我感到不安，我的修改要求被以合同是格式合同為由拒絕了。于是，我只能通過補充協(xié)議來更正合同中的一些不合理之處。

然而，這份九頁紙的《合同》和四頁紙的《補充協(xié)議》雖然看似詳盡，但實際上仍存在諸多爭議，如整個合同沒有完工期及驗收期、驗收標準模糊不清等。2022年12月9號，我發(fā)函給益某達公司負責(zé)人陳某班，要求其于12月10號再次簽訂補充協(xié)議，但被陳某班拒絕了。

根據(jù)《民法典·合同法》的規(guī)定，格式條款應(yīng)當是以顯著方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對方的要求，對該條款予以說明。然而，該公司并未充分履行這一義務(wù)，使得我在簽訂合同時，未能全面了解合同中的風(fēng)險和責(zé)任。

盡管如此，我還是按照合同規(guī)定，于2022年11月1日支付了定金款6.8萬元，又于2022年12月4日通風(fēng)設(shè)備進場后，支付了合同款項的80%，即54.4萬元，共計付款90％即61.2萬元。然而，我并未意識到，商家已經(jīng)挖下了第一個陷阱。

主持人：那就是說，您是絕對按合同辦事的哦？那你們之間為什么會出現(xiàn)合同糾紛呢？

劉某榮：是的。我一直關(guān)注的是《合同》內(nèi)安裝施工過程條款的盡量完善，卻忽視了安裝施工工期等問題。盡管我已經(jīng)支付了合同總價的90%，但工程的進度卻一直被無休止地拖延。無奈之下，我只得在2023年3月5日發(fā)出書面《聯(lián)系函》，要求該公司在2023年6月12日前完成安裝工作。

然而，這一要求并未得到滿足。到了2023年11月22日，我再次發(fā)出了書面《通知》，要求其在2023年12月10日前完成安裝，否則將視為拒絕交貨，我將要求退回已付的工程款，并按照《民法典》及合同條款追究其違約責(zé)任。

然而，這一警告也未能引起對方的重視。在2023年12月21日，我又發(fā)函《再次通知》，質(zhì)問對方在之前的《通知》中已經(jīng)明確表示在2024年1月1日前搬遷新居，為什么“全空氣、供暖、凈水、熱水”系統(tǒng)還沒有安裝完工？我再次要求對方給出書面回復(fù)，并明確下一步的工作計劃。然而，直至現(xiàn)在，我仍未收到任何回復(fù)。

主持人：聽您這么說，商家確實是存在拖延工期的問題。那么您認為這種行為是否構(gòu)成了對您的欺騙呢？

劉某榮：是的，我認為這就是商家挖下的陷阱。他們利用我對合同部分條款的關(guān)注，故意忽視工期的約定，讓我無法按時搬入新居。這種行為不僅讓我遭受了經(jīng)濟損失，還嚴重影響了我的生活計劃。

主持人：那您現(xiàn)在有什么打算呢？

劉某榮：我已經(jīng)決定尋求法律途徑，追究商家的違約責(zé)任。我希望通過法律手段，讓商家為自己的行為付出代價，同時也為廣大消費者提醒，在面對無良商家時，一定要保持警惕，維護自己的合法權(quán)益。

二、蒙蔽

主持人：除開工期拖延外，對方在您家空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝過程中還有什么不合情理的事情發(fā)生嗎？能具體說說嗎？

劉某榮：首先，在空調(diào)安裝過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個嚴重的問題：空調(diào)管道在室外和衛(wèi)生間混凝土樓板間的垂直開孔，存在很大的安全隱患。盡管我做了多層防水，但這種不規(guī)范的施工方法無法確保防水效果。我曾上傳視頻和照片要求改正，否則會有漏水的風(fēng)險，但他們并沒有改正，留下了隱患，導(dǎo)致室內(nèi)漏水很是嚴重。

主持人：那他們對此有什么回應(yīng)嗎？

劉某榮：商家使用各種蒙蔽的手段逃避責(zé)任。對于我的多次反映和投訴，他們只是口頭答應(yīng)整改，但從未見到實際行動。老板陳某、陳某班僅在簽訂合同后的第五天來過一次，之后的施工過程中就再也沒來過。他們把工程發(fā)包給沒有上崗證的工人施工。工人怎么施工操作，施工質(zhì)量的好壞，他們從不過問，從不監(jiān)督檢查，完全是一個甩手的老板。

主持人：除了安裝問題，您還提到了產(chǎn)品質(zhì)量問題。

劉某榮：是的。商家在安裝過程中，存在明顯的蒙蔽和欺詐行為。他們安裝的空調(diào)中，三樓的一臺空調(diào)竟然是壞的，無法啟動。而且，三臺空調(diào)中，室內(nèi)機的“加濕器”軟水都沒有接，使得“加濕器”成了擺設(shè)；很多風(fēng)口沒有封嚴，風(fēng)漏到吊頂內(nèi)，導(dǎo)致出風(fēng)量不足；施工圖紙約定的每個區(qū)域換氣次數(shù)，《合同》中約定的系統(tǒng)效果，如溫度、濕度、恒氧、風(fēng)速、無塵、無菌、無噪等，他們從未測試過。這些明顯的質(zhì)量問題，無疑對我的利益造成了嚴重的侵害。

主持人：這些質(zhì)量問題對您的生活造成了哪些影響？

劉某榮：影響很大。我在2023年4月底前多次通過書面《聯(lián)系函》、《通知》以及微信群反映問題，但商家一直未解決。特別是在熱水器方面，當室外溫度為25度時，僅4小時溫降就高達16度，遠低于國家標準。冷凝爐出氣口的噪聲也太大，多次被鄰居投訴，但商家始終未采取有效措施解決。

主持人：關(guān)于合同履行方面，他們有沒有按照約定提供相關(guān)資料？

劉某榮：沒有。他們未按照《合同》約定提供《工程竣工通知書》、工程竣工圖、隱蔽工程驗收記錄、質(zhì)檢驗收記錄、設(shè)備調(diào)試記錄和竣工驗收項目清單等關(guān)鍵資料。即使是在5月初，他們也只是提供了部分產(chǎn)品說明書和未蓋公章的施工圖紙，而且大部分說明書是英文。

三、誘拐

主持人：請問您是否熟悉空調(diào)產(chǎn)品，商家是否在銷售過程中存在誘拐行為？

劉某榮：你說得很對！商家在介紹產(chǎn)品時，利用我對空調(diào)安裝知識的缺乏，曾高調(diào)告訴我這是美國的技術(shù)，是世界最先進的空調(diào)產(chǎn)品。取得我的信任后，他們又故意夸大空調(diào)安裝的難度和復(fù)雜性，使我產(chǎn)生恐懼感，不得不支付高額的安裝費。

此外，他們還利用我對產(chǎn)品說明書（幾乎全部是英文）和施工圖紙的不了解，故意提供含有模糊條款的合同，使用一些我看不懂的專業(yè)術(shù)語，使我無法判斷他們的行為是否合理。更有甚者，他們提供的一些未蓋公章施工圖紙，使我對他們的信任度大打折扣。

四、欺騙

主持人：請問您在他們的服務(wù)過程中有沒有發(fā)現(xiàn)什么不尋常的地方？有沒有欺騙行為？

劉某榮：當然有。他們?yōu)槲野惭b的所謂的“美國原裝進口RUD全屋氣候系統(tǒng)”空調(diào)就是其中一個非常明顯的例子。我在2022年10月與他們簽訂的合同中，有一份瑞美（中國）熱水器有限公司的有效CCC認證證書，編號是2020010703289702。然而，我后來在國家市場監(jiān)督管理總局全國認證認可平臺上發(fā)現(xiàn)，這張證書在2022年8月22日因為產(chǎn)品質(zhì)量問題被暫停使用。這意味著在暫停期間，該型號的空調(diào)是不允許出售、進口或使用的。

益某達公司給劉某榮家做的方案上明確標明的能效標識和CCC認證證書

實際到貨、安裝的設(shè)備能效標識和劉某榮網(wǎng)查的CCC認證證書情況

主持人：那這個情況您是如何發(fā)現(xiàn)的呢？

劉某榮：我在安裝后有一段時間開始查詢相關(guān)證書，偶然間發(fā)現(xiàn)了這個信息。雖然后來了解到，廈門建發(fā)居住科技有限公司在2023年1月5日為該型號空調(diào)補辦了CCC證書，但益某達公司在與我簽訂合同以及空調(diào)到貨時（都是在CCC證書暫停期間），從未告知我證書曾被暫停的事實。他們反而一直在宣傳證書的有效性，繼續(xù)銷售該產(chǎn)品。在我看來，這就是一種欺騙行為。

主持人：除了空調(diào)證書問題外，您還有其他發(fā)現(xiàn)嗎？

劉某榮：是的，我發(fā)現(xiàn)他們提供的很多產(chǎn)品都與合同中的描述不符。比如，合同中約定的“標準溫控器、全功能凈化器、超微電子凈化器、加濕器、除濕機、輔助電加熱器”都是美國進口產(chǎn)品，但實際提供給我的卻是沒有任何中文標識的三無產(chǎn)品。還有，“溫控線”約定的是武漢二廠電線，但他們提供的是無標識的非標準線。更甚的是，電源變壓器、全自動款前置過濾器、采暖工程使用的“意大利-圖本”品牌產(chǎn)品、循環(huán)泵、熱循環(huán)水泵等等，要么是以國產(chǎn)冒充進口，要么就是三無產(chǎn)品，幾乎所有的產(chǎn)品都沒有CCC標志。這些事實都進一步證實了他們欺騙消費者的行為。

五、偷盜

主持人：聽說您家的空調(diào)、熱水器主板等主要零部件被商家偷偷拆走了，現(xiàn)在拿回來了嗎？

劉某榮：是的，目前還沒有拿回來。2024年6月14日。益某達公司的員工陳某農(nóng)和另一個不認識的人來到我家，聲稱是來檢查漏水情況。在查看漏水點后，兩人開始拆除被泡水的吊頂和通風(fēng)管道。在此期間，陳某農(nóng)主要負責(zé)拆除工作，而另一個不認識的人則趁機進行偷盜行為。

主持人：哦，發(fā)生了什么具體情況呢？

劉某榮：他們走后的當天下午，我發(fā)現(xiàn)芬尼空氣能熱水器的蓋子被打開，空調(diào)也失去了電力，立即聯(lián)系陳某農(nóng)。他開始是聲稱不知道情況，后又說：“另外一個人是公司派來的，是他拆的我管不了?！睂⒇?zé)任推卸給另一個不認識的人。當我要求陳某農(nóng)來看問題時，他卻拒絕前來。這時，我才恍然大悟，那個不認識的人趁我在配合陳某農(nóng)拆除時避開我，將所有空調(diào)、熱水器主要零部件偷走了。

主持人：這真是太離譜了。您是如何處理的？

劉某榮：我將被破壞的設(shè)備圖片發(fā)給該公司法人代表陳某，并向警方報警。在派出所，當著民警的面我打電話給陳某，她承認拆走了設(shè)備，但卻沒有具體說明拆走了哪些零部件或設(shè)備。6月23日，我再次發(fā)函給陳某，要求其將拆走的零部件和設(shè)備列出清單，否則東西少了說不清楚，但對方仍置之不理。

這種在未經(jīng)我同意情況下的偷竊行為明顯違反了合同條款，應(yīng)屬刑事案件。我會保留刑事訴訟權(quán)力的。

六、結(jié)語

主持人：那么，到目前為止，您認為您的空調(diào)等家庭環(huán)境系統(tǒng)安裝工程是否已經(jīng)完工？驗收是否已經(jīng)完成？

劉某榮：設(shè)備安裝調(diào)試過程中，每一個節(jié)點都無法達到竣工驗收標準，且多次溝通無果。2024年5月21日，我向益某達發(fā)函要求：限其10日內(nèi)進行協(xié)商，若協(xié)商不成，應(yīng)解除合同，退還已付款項，并承擔(dān)違約責(zé)任，被告未予理會。6月5日，我再次發(fā)函益某達，要求其7個日歷日內(nèi)將設(shè)備拆走，退還已付工程款，并根據(jù)合同約定進行賠償。至目前為止，益某達仍無回復(fù)。何況，益某達偷盜的零部件和設(shè)備至今仍未歸還。這些問題都沒有解決，哪里談得上完工了呢？更談不上驗收合格。

主持人：嗯嗯，感謝您的分享，那您認為消費者在選擇空調(diào)和安裝服務(wù)時應(yīng)注意什么呢？

劉某榮：首先，選擇空調(diào)，尤其是所謂的“原裝進口”產(chǎn)品時，一定要慎重。消費者需要了解一些基本的空調(diào)及家庭環(huán)境氣候系統(tǒng)安裝知識，這樣在商家夸大產(chǎn)品性能或安裝難度時，能有所警覺。

主持人：您還有什么建議嗎？

劉某榮：當然。在簽訂合同前，消費者要仔細閱讀合同條款，確保沒有模糊不清的地方。最好是請專業(yè)人士幫忙審查合同。在施工過程中，要密切關(guān)注施工進度、施工方法等，確保施工質(zhì)量和服務(wù)到位。此外，要特別注意安裝的設(shè)備及零部件、材料等是否符合標準和《合同》約定要求，安裝過程中是否留下安全隱患等。

主持人：如果遇到違約行為呢？

劉某榮：如果遇到違約行為，消費者要勇于維護自己的合法權(quán)益，切勿妥協(xié)退讓。

主持人：您對武漢益某達舒適環(huán)境設(shè)備有限公司有什么期待？

劉某榮：據(jù)說，近年來，關(guān)于益某達的不愉快事件屢見不鮮。以漢陽鈺龍·旭輝半島別墅的一位業(yè)主為例，他和我同期購買了“益某達”RUUD（路德）全空氣空調(diào)。然而，2023年夏天，室內(nèi)溫度竟然高達38度。無奈之下，業(yè)主只能用遮陽布將整個別墅覆蓋，以期降低溫度。在維權(quán)過程中，業(yè)主甚至在益某達店門口淚流滿面。

不過，在現(xiàn)今的大環(huán)境下，大家過的都不容易，我還是希望益某達公司能夠真正重視合同的履行，提升服務(wù)質(zhì)量，切實維護消費者的合法權(quán)益。只有這樣，才能贏得消費者的信任和尊重，為公司的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

主持人：謝謝。劉先生的分享對我們有很大幫助。最后，劉先生，您還有什么想對觀眾說的嗎？

劉某榮：目前，這件事情我已經(jīng)報告給了市場監(jiān)督管理部門，希望市場監(jiān)管部門能幫助我維權(quán)，同時，我也做好了司法訴訟準備。但是，我還是希望今后大家在家庭環(huán)境裝修過程中能夠盡量避免遇到類似的問題。購買空調(diào)時，一定要對產(chǎn)品有所了解，仔細閱讀合同和施工圖紙，遇到不懂的專業(yè)術(shù)語，可以請教專業(yè)人士或要求商家解釋，避免掉進商家預(yù)先設(shè)好的陷阱之中。

主持人：好的，非常感謝劉先生與我們分享這些信息。這也提醒了我們在選擇空調(diào)、凈水等家庭環(huán)境系統(tǒng)服務(wù)提供商時，一定要仔細審查他們的資質(zhì)和提供的產(chǎn)品，以免上當受騙。劉先生，感謝您的到來，也祝您在未來的日子里能夠維權(quán)成功。

觀眾朋友們，我們今天的節(jié)目就到這里，謝謝大家收看今天的節(jié)目，我們下期再見！

來源：瞭望楚商

編輯：澤潤生民?

審核：劍強

出品：湖北楚商匯文化傳媒