原標(biāo)題：平安壽險(xiǎn)理賠半年報(bào)暖心發(fā)布，透過賠付原因窺探一二

日前,平安壽險(xiǎn)發(fā)布了2024年上半年的理賠報(bào)告,這份報(bào)告揭示了當(dāng)前社會的健康風(fēng)險(xiǎn)狀況,展示平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的創(chuàng)新。透過詳實(shí)的數(shù)據(jù),我們可以從賠付原因中窺見一些值得思考的社會健康問題。

醫(yī)療賠付上升,健康風(fēng)險(xiǎn)需重視

根據(jù)平安壽險(xiǎn)理賠半年報(bào),疾病醫(yī)療賠付原因中,呼吸道感染和心腦血管疾病等帶來的健康風(fēng)險(xiǎn)上升。這一趨勢提醒我們,無論是哪個(gè)年齡段的群體,都需要關(guān)注自身的健康狀況。同時(shí),惡性腫瘤依然穩(wěn)居“頭號殺手”的位置,高發(fā)的態(tài)勢不容忽視。這些數(shù)據(jù)背后,反映出社會各群體在健康管理方面的不足,凸顯了加強(qiáng)健康意識、提高健康管理能力的重要性。

科技賦能理賠,效率顯著提升

面對不斷上升的健康風(fēng)險(xiǎn)和日益復(fù)雜的理賠需求,平安壽險(xiǎn)主動應(yīng)對,以科技賦能理賠服務(wù),實(shí)現(xiàn)理賠效率的提升。特別是平安壽險(xiǎn)踐行的“三省”直賠服務(wù),即“省時(shí)、省心、省錢”,這一服務(wù)模式的推出,讓客戶在理賠過程中感受到了速度與溫度并存的理賠新體驗(yàn)。

以客戶江蘇何先生為例,他不慎跌倒導(dǎo)致多處挫傷,前往醫(yī)院急診處理傷口后,立即聯(lián)系代理人申請理賠。僅耗時(shí)幾分鐘,何先生就收到了理賠款到賬的通知。

直賠服務(wù)顛覆傳統(tǒng),客戶體驗(yàn)再升級

除了閃賠服務(wù),平安壽險(xiǎn)理賠還推出了直賠服務(wù),這一服務(wù)顛覆性地改變了傳統(tǒng)理賠“先治病后理賠”的事后報(bào)銷模式。通過直賠服務(wù),客戶可以實(shí)現(xiàn)“院中申請,出院即賠”的一站式理賠服務(wù)。今年6月,在人民醫(yī)院住院的曾先生就體驗(yàn)到了這一服務(wù)的便捷。他通過金管家APP報(bào)案后,符合直賠條件。結(jié)束治療后,在服務(wù)人員的陪同下,他前往醫(yī)院商保結(jié)算窗口免排隊(duì)辦理出院手續(xù)。理賠金直接抵扣醫(yī)保統(tǒng)籌報(bào)銷后的剩余醫(yī)療費(fèi)用,結(jié)束后曾先生僅支付了一千多元。事后,他對直賠服務(wù)表示十分滿意,還加投了幾份平安壽險(xiǎn)產(chǎn)品。

平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù)上的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化,提升了理賠效率,更讓客戶在遭遇不幸時(shí)感受到了來自保險(xiǎn)公司的溫暖與關(guān)懷。期待在未來的日子里,平安壽險(xiǎn)能夠繼續(xù)帶領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新,為社會帶來更多的健康保障與服務(wù)溫暖。