近幾年,一種名為“代理退保”的新型保險(xiǎn)騙局愈演愈烈,形成“代理退�！焙谏a(chǎn)業(yè)鏈。這些非法機(jī)構(gòu)打著“全額退保維權(quán)”的名號,頻繁出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)頁上,大做宣傳。越來越多的保險(xiǎn)消費(fèi)者陷入“代理退�！钡南葳�,損失慘重,其中,就包括平安人壽客戶吳女士(化名)。好在吳女士最后撥打了平安人壽客服投訴專線才沒有造成重大損失,吳女士現(xiàn)在回想起來還是心有余悸。

吳女士是一名醫(yī)務(wù)工作者,因?yàn)樵卺t(yī)院中接觸到了許多生老病死的病例,所以為自己與丈夫購買了一份保險(xiǎn),以用來抵御風(fēng)險(xiǎn)。但是,丈夫卻不理解吳女士的做法,覺得他們都是有社保與醫(yī)保的,自己再買一份保險(xiǎn)完全沒有必要。吳女士夫妻倆常常因?yàn)檫@個(gè)事情吵架,因此,吳女士有了退保的想法。經(jīng)咨詢后,吳女士得知自己并不滿足全額退保的條件,因而感到苦惱。正當(dāng)吳女士糾結(jié)于此時(shí),手機(jī)上推送的一條標(biāo)題為“專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫您全額退�！钡南⒁鹆怂淖⒁�,吳女士想如果真的“全額退�！蹦蔷吞昧�。但是,吳女士心中還是有一定的顧慮的,難道這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的有操作捷徑嗎?于是,吳女士抱著試試看的心理與這個(gè)“全額退�！敝薪槿〉寐�(lián)系。在溝通過程中,對方要求吳女士提供手機(jī)號碼、銀行卡號、身份證號等敏感隱私信息才能“代理退�！薄＿@讓吳女士心中打了一個(gè)大大的問號:這該不會(huì)是騙子吧?

于是,吳女士撥通了平安人壽客服投訴專線,這才得知自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙。這些所謂的代理中介都是非法分子,為了牟取利益不擇手段,甚至將消費(fèi)者逼進(jìn)法律紅線。平安客服專員為吳女士科普了非法代理機(jī)構(gòu)的慣用手段,如下:

一、假冒身份、不實(shí)宣傳——非法“代理退�！苯M織或個(gè)人冒充監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司工作人員或法律工作者,利用QQ群、微信群、朋友圈、短視頻、網(wǎng)絡(luò)論壇、電商平臺等渠道進(jìn)行不實(shí)宣傳。

二、偽造證據(jù)、惡意退�！羰瓜M(fèi)者無視合同約定、惡意投訴保險(xiǎn)公司,慫恿或替代消費(fèi)者偽造退保相關(guān)材料。

三、代理全額退保、非法牟利——謊稱可以為消費(fèi)者辦理“全額退保”業(yè)務(wù),讓消費(fèi)者與其簽署“代理退�！狈⻊�(wù)協(xié)議,以牟取高額的“代理退�！弊稍冑M(fèi)、手續(xù)費(fèi),并在這過程中收集消費(fèi)者的個(gè)人信息,然后多次轉(zhuǎn)賣出去,造成消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露。

吳女士慶幸自己及時(shí)得知”代理退�！暗恼婷婺�,沒有上當(dāng)受騙。吳女士也非常感激平安人壽客服投訴專線,為那些像她一樣的客戶,提供了及時(shí)的幫助。除了投訴專線,平安保險(xiǎn)也全面升級了線上服務(wù)渠道,推出了一站式服務(wù)數(shù)字門店。以“平安金管家”APP為服務(wù)平臺,一站式服務(wù)數(shù)字門店以科技賦能金融服務(wù),提供一站式保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,具體包括問問題、查保單、辦業(yè)務(wù)、享權(quán)益、買保險(xiǎn)等。平安的客戶可以隨時(shí)隨地自助辦理保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù),包括咨詢以及投訴服務(wù),不受時(shí)間的限制。