陜西
“你好，我家最近不住人，也不用電，怎么電費一直欠費？”9月25日，國網(wǎng)榆林高新區(qū)供電公司臺區(qū)經(jīng)理何蟠龍收到來自榆林市高新區(qū)中梁首府小區(qū)微信服務群中客戶發(fā)送的求助消息，工作人員了解情況后迅速趕到現(xiàn)場，立刻進行排查。
在與客戶交流后得知，戶主平時很少居家，屋內(nèi)只有幾樣用電設備在運行。經(jīng)過對主要電氣設備開展拉合試驗，最終確定主要原因為冰柜的密封條老化且松散導致室內(nèi)外的空氣流通，讓冰柜不能保持恒溫狀態(tài)，從而延長冰柜循環(huán)工作的時間，增加冰柜能耗使得用電量增加；其次因客戶家中電器較多，未將電器徹底斷電時，僅電器的待機狀態(tài)也使得用電量增加。工作人員隨即對用戶進行耐心的講解，同時傳授安全用電、節(jié)約用電小常識等，客戶感激地說：“感謝你們幫我排查出了問題，不但節(jié)約了電費，還消除了家電起火的隱患?！苯陙?，個別媒體炒作新電表走得快，客戶一遇到電量異常就懷疑是電表問題。該公司積極組織各供電所定期開展大走訪活動，及時耐心解答疑問，并且?guī)椭蛻魴z查表后線路和用電設備，查找電量突增的原因，提高溝通成效和客戶滿意度。
下一步，國網(wǎng)榆林市高新區(qū)供電公司將持續(xù)嚴格落實上級要求，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)量，拓寬網(wǎng)格化服務“全方位、全覆蓋、零距離”，讓優(yōu)質(zhì)服務落實到每一戶居民。
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