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在紛繁復(fù)雜的城市生活中，物業(yè)不僅是社區(qū)的守護者，更致力于成為業(yè)主心中溫暖的源泉。近日，在世茂服務(wù)中西部區(qū)域，銀川海亮濱河壹號的一對視力障礙業(yè)主感受到了物業(yè)無微不至的悉心照顧，武漢世茂龍灣的一位突發(fā)疾病的老人則得到物業(yè)及時而專業(yè)的救助——兩地相隔一千余公里，世茂物業(yè)人卻以同一個名字詮釋了什么是真正的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們躬耕于美好生活的沃土，編織了一張張守護業(yè)主的愛心網(wǎng)，讓每一個身處其中的人都體會到家的溫暖與安心。

在銀川海亮濱河壹號，世茂服務(wù)的物業(yè)人對每位業(yè)主致以無微不至的關(guān)懷，在有需要幫助時，總能看到他們堅定而溫暖的身影。小區(qū)業(yè)主胡女士夫婦兩人因有視力障礙，生活難免會有諸多不便，但物業(yè)的貼心服務(wù)卻如同一束溫暖的光芒，照亮了他們生活的每一個角落；面對業(yè)主的難處，暖心的物業(yè)人們更直言，“您眼睛不方便，就把我們當(dāng)作您的眼睛吧！”

冬季來臨，寒風(fēng)凜冽，服務(wù)卻常暖人心。在胡女士夫婦入住前，其房屋時?？罩茫烂?wù)考慮到業(yè)主視力受限，可能無法及時了解到停暖的相關(guān)手續(xù)，從而產(chǎn)生不必要的費用；因此，每當(dāng)這個時候，物業(yè)管家總是細心地主動提醒，確保她能夠順利地辦理停暖，放心過冬。

然而，對于胡女士夫婦來說，生活中的困難可能遠不止于此。入住小區(qū)后，由于每次出行的網(wǎng)約車都不固定，司機對園區(qū)的環(huán)境也不熟悉，她常常在找路的過程中感到困惑和無助。這不僅給出行帶來了極大的不便，也讓她在每次歸家時都充滿了焦慮。

·業(yè)主家樓棟的路線指引圖

△ 物業(yè)為業(yè)主標注制作了歸家路線指引

△ 管家與業(yè)主溝通。業(yè)主表達感激認可之情。

好在，這一切都在物業(yè)的細心觀察下得到了改變：管家們發(fā)現(xiàn)，每次胡女士出行時，總是要花大量的時間和精力來引導(dǎo)司機找到正確的路線；于是，管家們決定為她制作一份簡單易懂的“歸家指引”——繪制“一張路線圖”，每次出行時，只需要簡單出示，便能引導(dǎo)司機順利地到達單元門口；描述“一段語音包”，管家語音詳細描述了歸家路線，給業(yè)主存在手機里，播放給司機聽即可順利指路。對此，胡女士也感到無比的驚喜和感動。

△ 物業(yè)工作交圈，為業(yè)主提供便利

除此之外，物業(yè)還從多方面給予關(guān)懷。秩序部門對兩位特殊的業(yè)主多加照顧，特意叮囑了所有的秩序人員，日常巡視要多加留意和照顧。每當(dāng)業(yè)主歸來時，秩序人員都會主動上前開門，引導(dǎo)司機將車停放在合適的位置，讓業(yè)主的歸家之路變得無比順暢。在與業(yè)主的日常溝通中，管家們則更是細心周到，他們明白由于視力受限，業(yè)主無法閱讀文字信息，因此，總是以語音回復(fù)消息，確保她能夠及時清楚地了解到小區(qū)的最新動態(tài)和物業(yè)服務(wù)信息。這些小小的舉動，雖然看似微不足道，但卻讓胡女士夫婦感受到了充分的關(guān)愛與尊重。

歲月流轉(zhuǎn)，四季更迭。胡女士常說，物業(yè)的貼心服務(wù)如同一股暖流，始終溫暖著他們的生活。她深深地感激著世茂服務(wù)所做的一切，也用自己的方式表達著對物業(yè)的信任和支持。每年，她也總會提前預(yù)交物業(yè)費，用實際行動來表達對物業(yè)的認可。

△ 業(yè)主為物業(yè)送來錦旗

10月31日，胡女士特地送來一面寫有“排憂解難似親人，為民服務(wù)暖人心”的錦旗，簡短的話語，卻飽含著深深的感動和謝意。這不僅是對物業(yè)人辛勤付出的肯定，更是對這份暖心服務(wù)最美好的詮釋。

類似的暖心故事，還發(fā)生在武漢。四天之后的11月4日，在距離銀川1000多公里的武漢世茂龍灣一期小區(qū)內(nèi)，物業(yè)也收到了一面來自業(yè)主的感謝錦旗。這面錦旗，記錄下了世茂服務(wù)人的貼心、周到，以及令人安心。

2024年8月25日的一個普通的清晨，卻因為一個突發(fā)事件而變得與眾不同——世茂龍灣一期某戶業(yè)主家中，經(jīng)歷了一場驚心動魄的考驗，而在這場考驗中，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)團隊以他們的及時、專業(yè)、周到和暖心，為業(yè)主家庭筑起了一道堅實的安心防線。

當(dāng)天8點12分，陽光剛剛灑滿小區(qū)，秩序領(lǐng)班吳迪正像往常一樣在進行早巡查。他的目光敏銳，不放過任何一個角落，正是這份敬業(yè)與專注，讓他及時發(fā)現(xiàn)了業(yè)主的父親方爹爹在院內(nèi)的異常情況——平日里總是笑容滿面的他，此刻卻臉色蒼白，身體無力地倒在地上，這一幕讓吳迪的心猛地一緊。

△ 吳迪攙扶照看老人

沒有絲毫猶豫，吳迪迅速拿出手機，撥打了120急救電話，清晰地向接線員描述了方爹爹的狀況和小區(qū)的具體位置。同時，他立刻通知了管家，讓管家盡快聯(lián)系業(yè)主，告知這一突發(fā)情況。這一刻，時間變得異常珍貴，每一秒都關(guān)乎著方爹爹的生命安全。當(dāng)時的吳迪等人需要與生命“競速跑”。

業(yè)主當(dāng)天因有事在外，無法立刻趕回。得知父親暈倒的消息后，他心急如焚，但距離回家還需要一個小時的時間。在這個關(guān)鍵時刻，吳迪和秩序員劉月展現(xiàn)出了物業(yè)人的果斷、擔(dān)當(dāng)與溫情。他們小心翼翼地為扶起方爹爹，并為他換下濕透的衣服，在等待急救車到來的過程中，也一直陪在方爹爹身邊，密切關(guān)注著他的身體狀況，隨時準備應(yīng)對可能出現(xiàn)的任何情況。

△ 物業(yè)人員全程陪護照看，等待120到達

隨后，120急救車抵達，吳迪和劉月又協(xié)助醫(yī)護人員將方爹爹抬上車，并一路陪同前往醫(yī)院救治。在醫(yī)院里，他們協(xié)助辦理各種手續(xù)，直到業(yè)主趕到才放心離開。

物業(yè)人的身影在忙碌的醫(yī)院里穿梭，成為了那個早晨最溫暖的風(fēng)景線。

經(jīng)過醫(yī)院的緊急救治，方爹爹被診斷為急性腦梗。醫(yī)生告訴業(yè)主，若不是及時發(fā)現(xiàn)并送醫(yī)救治，后果將不堪設(shè)想。聽到這個消息后，業(yè)主的心中充滿了感激與慶幸。他深知，正是物業(yè)人員的及時、專業(yè)和暖心的救助，才讓自己的父親得以脫險。

△ 業(yè)主為物業(yè)送來錦旗

最近，方爹爹終于痊愈出院了。為了表達誠摯感謝，業(yè)主特意制作了一面“情系業(yè)主伸援手，盡責(zé)盡職品德高”的錦旗，送到了世茂龍灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。這不僅是對吳迪和劉月個人的贊揚，更是對整個物業(yè)團隊以服務(wù)業(yè)主為先的肯定與認可。世茂物業(yè)人為業(yè)主們營造了一個溫馨、和諧、安全的居住環(huán)境，就像是一束束溫暖的光，照亮了生活，也點亮了生命之光。

在世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司各園區(qū)里，這樣的溫暖故事還有很多很多，它們?nèi)缤活w顆璀璨的珍珠，串聯(lián)起小區(qū)的美好與和諧。而這些故事背后，是物業(yè)人默默無聞的付出和堅守。他們用自己的行動詮釋著什么是真正的服務(wù)精神，共同譜寫了物業(yè)人全心全意為業(yè)主、無私奉獻的贊歌。