綜合|新消費(fèi)財(cái)研社

近日，康師傅剁椒魚片湯面新品因宣傳圖與實(shí)際產(chǎn)品不符引發(fā)虛假宣傳爭(zhēng)議！

宣傳圖里那鋪的滿滿的“剁椒魚片，還有魚頭與剁椒燉煮的面超誘人，可消費(fèi)者拿到手發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，差距竟大得離譜。

康師傅新品被指虛假宣傳

網(wǎng)友炸了，律師這么說(shuō)

近日，康師傅方便面推出的“剁椒魚片湯面”新品正式上市。據(jù)康師傅發(fā)布的新品宣傳圖，一碗方便面上鋪了數(shù)量可觀的“剁椒魚片”，其宣傳語(yǔ)“就是鮮爽啦”“魚頭與炒制的剁椒共同燉煮”等表述，讓吃貨們口水直流，吸引了眾多消費(fèi)者下單購(gòu)買。

然而，當(dāng)消費(fèi)者滿懷期待地購(gòu)買并嘗試這款新品時(shí)，卻遭遇了巨大的失望。

他們發(fā)現(xiàn)，所謂的“剁椒魚片”實(shí)際上只有幾片，而且并不是真正的魚片，而是用某種淀粉類材料制成的Q版卡通小魚造型。這些小魚不僅數(shù)量少，而且口感和質(zhì)地都與宣傳圖中的魚片大相徑庭。

面對(duì)這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者們自然十分失望，紛紛指責(zé)康師傅有虛假宣傳嫌疑。有消費(fèi)者表示：“宣傳圖上的魚片看起來(lái)非常誘人，但當(dāng)我打開(kāi)包裝時(shí)，卻只看到幾片小小的、疑似淀粉做的小魚，真是太失望了。”還有消費(fèi)者表示：“我購(gòu)買這款方便面是出于對(duì)康師傅品牌的信任，但這次的新品卻讓我對(duì)康師傅的印象大打折扣?！?/p>

Q 版小魚兒背后的虛假宣傳疑云與法律問(wèn)題

《消費(fèi)者報(bào)道》記者觀察該方便面的成分表發(fā)現(xiàn)，其中的菜包里只有 0.3 克脫水復(fù)合魚片。與此同時(shí)，記者通過(guò) “ 美味康師傅 ”店鋪直播間了解到，主播介紹該產(chǎn)品時(shí)表示 “產(chǎn)品里不是魚片，它是魚肉丸 ”。

記者以消費(fèi)者身份向康師傅官方旗艦店的客服進(jìn)行了咨詢，客服解釋稱“Q 版卡通小魚兒” 實(shí)際上是魚片造型。當(dāng)記者進(jìn)一步追問(wèn)這魚片造型是由真正的魚肉還是淀粉制作而成時(shí)，客服并未給出直接的回答，而是提供了產(chǎn)品的配料表信息，建議記者自行查看以獲取詳細(xì)成分。

爭(zhēng)議發(fā)生后，康師傅官方做出回應(yīng)稱，新品“剁椒魚片湯面”中的“魚片”確實(shí)是以魚肉為主要原料制成的，但由于工藝和成本的限制，形狀和大小與宣傳圖中的展示有所不同?？祹煾当硎?，他們將認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的反饋，改進(jìn)產(chǎn)品的宣傳和包裝，確保消費(fèi)者能夠獲得更加真實(shí)和滿意的體驗(yàn)。同時(shí)，他們還承諾將對(duì)購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行一定的補(bǔ)償。

此事也再度引發(fā)了公眾對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)討論。許多網(wǎng)友表示，企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，避免夸大其詞，確保消費(fèi)者能夠獲得真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)?？祹煾底鳛橐患抑放疲舜问录?duì)其品牌信譽(yù)造成了一定的影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的反饋，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，重建消費(fèi)者信任。

那么，“康師傅剁椒魚片湯面” 產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)是否符合《廣告法》的規(guī)定？有律師指出，這個(gè)包裝設(shè)計(jì)上的“魚片 ”為虛假宣傳

北京煒衡（上海）律師事務(wù)所律師吳聲威律師對(duì)媒體表示，康師傅這款包裝設(shè)計(jì)上的圖片非常明顯展示了魚片的內(nèi)容，屬于 “虛假?gòu)V告 ”，違反了《廣告法》第二十八條，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。包括該條規(guī)定的第（二）、（五）項(xiàng)，所宣傳的含 “魚片 ” 的圖片內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響，且容易引起消費(fèi)者誤解和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

吳聲威律師認(rèn)為，康師傅關(guān)于“剁椒魚片湯面”產(chǎn)品的海報(bào)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告內(nèi)容，“當(dāng)然最終還是需要有關(guān)部門去認(rèn)定。因?yàn)檫@張圖有三個(gè)部分非常直觀地展示了康師傅新品的特點(diǎn)，其一，是圖片中有‘魚片和剁椒’；其二，該新品的名稱明確為‘剁椒魚片湯面’，提及了魚片和剁椒；其三，在圖片中還有綠色背景的注解字體‘魚片和剁椒共同燉煮’，再次明確了魚片和剁椒成分。在廣告法的角度來(lái)說(shuō)，已經(jīng)達(dá)到了足以構(gòu)成讓消費(fèi)者誤導(dǎo)的程度。”

康師傅方便面業(yè)務(wù)持續(xù)承壓

近兩年來(lái)，康師傅方便面產(chǎn)品業(yè)績(jī)?cè)鏊俪袎?，頻繁的漲價(jià)動(dòng)作也并未起到明顯的拉動(dòng)作用。

2023年康師傅方便面收入同比下跌2.84%，其中桶裝泡面銷售額較高，同比增長(zhǎng)0.09%，高價(jià)袋面收入則同比下跌了6.63%至118.50億元，中價(jià)袋面收入同比下跌了3.61%至29.84億元。由此可見(jiàn)，康師傅方便面業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)缫衙媾R增長(zhǎng)壓力。

到了今年上半年，康師傅方便面業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)依然疲軟。財(cái)報(bào)顯示，今年上半年康師傅方便面收入為138.14億元，受市場(chǎng)承壓與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)系，較去年同期下降了1%。方便面業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比也較去年同期下滑1%至33.5%。而飲品業(yè)務(wù)的收入達(dá)到270.65億元，較去年同期增長(zhǎng)1.7%，占集團(tuán)總收益的65.7%。

康師傅財(cái)報(bào)顯示，經(jīng)典系列方便面歸屬于高價(jià)袋面，而高價(jià)袋面從去年開(kāi)始就收入承壓。今年上半年，康師傅的高價(jià)袋面銷售額同比下滑5.5%，中價(jià)袋面下滑13.8%，干脆面及其他銷量下滑9.2%。

康師傅財(cái)報(bào)截圖

值得注意的是，在業(yè)績(jī)壓力之下，康師傅方便面再次推動(dòng)了一輪漲價(jià)。就在今年5月下旬，康師傅調(diào)整了旗下方便面產(chǎn)品售價(jià)，袋裝方便面的建議零售價(jià)從2.8元上調(diào)至3元，而經(jīng)典桶裝方便面則從4.5元上調(diào)至5元。這已經(jīng)是近3年來(lái)，康師傅第三次對(duì)方便面進(jìn)行調(diào)價(jià)。

與康師傅形成對(duì)比的是，盡管統(tǒng)一企業(yè)中國(guó)去年方便面收入下跌了9.65%至95.94億元，但是2024年上半年，其方便面業(yè)務(wù)回暖，收入同比增長(zhǎng)1.9%至48.58億元。

中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜認(rèn)為，近年來(lái)市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多新的方便食品，如方便火鍋、螺螄粉、粉絲等，這些新興產(chǎn)品提供了多樣化的選擇，分散了方便面的消費(fèi)群體 ?！凹又奖忝嫘袠I(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題，這使得消費(fèi)者對(duì)方便面的興趣降低 ?！?/p>

除了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和虛假宣傳爭(zhēng)議，康師傅方便面產(chǎn)品還頻繁被消費(fèi)者反饋存在質(zhì)量問(wèn)題。比如面餅存在異味、配料不新鮮，甚至包裝安全方面存在隱患。黑貓投訴顯示，關(guān)于康師傅方便面存在異物、發(fā)霉等情況的反饋不絕于耳，且廠家的處理結(jié)果也不盡如人意，引起了很多消費(fèi)者的不滿。

有市場(chǎng)觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)續(xù)增長(zhǎng)，一定程度上取決于市場(chǎng)精耕能力以及產(chǎn)品創(chuàng)新的升級(jí)速度。產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂(lè)認(rèn)為，康師傅真正應(yīng)該突破的，不是價(jià)格防線，而是多年來(lái)除了紅燒牛肉面系列強(qiáng)大以外，其他單品爆款不高的品類困局。與此同時(shí)，還應(yīng)該著力于研發(fā)推出更加健康、營(yíng)養(yǎng)的速食產(chǎn)品，迎合消費(fèi)者口味。

部分資料來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道、新聞晨報(bào)、半島都市報(bào)、金融界等