敬老愛老，善德之始。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶提供便民優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，民生銀行淮安分行始終秉承著“情系大眾，服務(wù)民生”的企業(yè)使命，對適老服務(wù)做持續(xù)優(yōu)化，取得老年群體的廣泛認(rèn)可。

加強(qiáng)適老宣教，普及金融知識

當(dāng)前處于信息爆炸時(shí)代，過量的信息真假難辨，讓不少老年人缺乏安全感，民生銀行淮安分行深刻了解這一痛點(diǎn)需求，制定宣教計(jì)劃，各網(wǎng)點(diǎn)按計(jì)劃開展老年客群金融知識普及活動。民生銀行各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置金融知識宣傳角，并定期開展消保微沙龍；在網(wǎng)點(diǎn)外，社區(qū)中心、廣場舞團(tuán)、敬老院等活動場所，均能看到民生銀行工作人員的身影。從初春到炎夏，再到深秋，季節(jié)在變，但民生銀行工作人員服務(wù)的初心不變，他們真誠服務(wù)，熱情宣講，讓更多老年客戶了解如何進(jìn)行信息辨別，如何保護(hù)自己權(quán)益，如何向銀行尋求幫助，每一次金融知識宣傳都贏得了老年客戶的歡迎和好評，讓反詐騙、反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融知識深入老年客群。

網(wǎng)點(diǎn)適老改造，打造舒適環(huán)境

在追求數(shù)字化、智能化發(fā)展的時(shí)代背景下，如何不落下老年群體，一直是民生銀行淮安分行思考的問題。為給老年客戶提供舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，民生銀行各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了愛心座椅、老花鏡、輪椅、無障礙通道，敬老窗口，并積極參與適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建。同時(shí)民生銀行淮安分行圍繞老年客群專屬金融服務(wù)品牌“民生悅享”，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，通過“悅享財(cái)富”“悅享活動”、“悅享課堂”“悅享便利”4個(gè)子品牌，為老年客戶提供定制版手機(jī)銀行、專屬養(yǎng)老產(chǎn)品等金融服務(wù)。

關(guān)注客戶需求，提供暖心服務(wù)

民生銀行淮安分行在硬件配置之外，回歸初心，非常重視對到網(wǎng)點(diǎn)老年客戶的服務(wù)關(guān)懷。不久前民生銀行網(wǎng)點(diǎn)遇到一位拄著拐杖、步履蹣跚的老年客戶，客戶因不記得自己之前存款的銀行是哪一家，正挨家挨戶查詢自己的信息，非常焦急。民生銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員得知此事，讓窗口迅速查詢客戶信息，客戶得知在民生銀行并無賬戶信息后，又準(zhǔn)備出發(fā)去下一家銀行。由于該客戶腿腳不便，民生銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員熱心拿出輪椅，護(hù)送客戶去附近的同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，此舉讓客戶深表感動，對民生銀行的服務(wù)高度認(rèn)可。

民生銀行淮安分行堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)愛老年群體，致力于為老年群體提供有溫度的服務(wù)，積極踐行愛老助老的社會責(zé)任，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為民生銀行最美的風(fēng)景，讓民生銀行成為周邊客戶的“暖心行”?。ㄖ焓|）

編輯：趙秩逸