月初在杭州聚會，朋友知道我下旬有5天4個國家的出差計劃，席間建議我買境外險。我打趣說你可盼點好吧，朋友一本正經(jīng)的說，出門在外買個平安才是真的為你好。

我想想挺有道理，就問他，有什么推薦。朋友說小紅書上很多產(chǎn)品還不錯，你可以看看。

隨著境外出差的日子臨近，我后來開始看抖音小紅書還有視頻號等平臺的推薦。湊巧的是，12月18日小紅書WILL商業(yè)大會有一款獲獎的境外險產(chǎn)品，吸引了我的關(guān)注。

這款產(chǎn)品被小紅書授予2024“年度超級單品”獎，我看了下應(yīng)該也是金融類品牌唯一獲獎的產(chǎn)品。跟朋友聊到，他還好奇，是哪款？我說平安24。

WILL商業(yè)大會是小紅書年度最高規(guī)格的商業(yè)會議，匯集數(shù)百個國內(nèi)外優(yōu)秀品牌參與。這次的獎項讓人看到，衣食住行玩的生活需求外，保險包括境外險，也在國內(nèi)主要內(nèi)容社區(qū)小紅書逐漸種草并得以轉(zhuǎn)化。但憑什么平安24得以脫穎而出，領(lǐng)先整個賽道？這是值得揭秘和探討的話題。

凱樂石有67座熱門山峰，境外險有7*24*365的客戶需求

古往今來，商業(yè)的本質(zhì)沒有變，還是“人貨場”三要素。小紅書作為國內(nèi)領(lǐng)先的種草社區(qū)平臺，在搭建的場景和需求本身驅(qū)動的消費市場中，最重要的是人與貨的對接。

小紅書CMO之恒認為，從生意效率角度看，通過精細理解人、理解需求產(chǎn)生的場景，找準用戶的買點。種草平臺，就是通過精準匹配，把適合的品，用最適配的博主、最適配的內(nèi)容、在最適配的場域去推給用戶，通過“SPU X 買點 X人”實現(xiàn)效率提升。

全球三大全系攀登品牌之一的凱樂石，為了MONT X沖鋒衣的上市，圈選出67座熱門山峰，分析每一座山的爬山人群對沖鋒衣的關(guān)注買點。最后，基于不同人群在不同登山場景下的需求，制定了67套細分種草內(nèi)容。在精準理解需求和溝通下，凱樂石MONT X沖鋒衣最終實現(xiàn)了品牌在小紅書高價格帶沖鋒衣搜索排名第四位，電商平臺的成本降低了40%，全網(wǎng)銷量和知名度也得到大幅提升。

而境外險，也有著7*24*365的客戶需求。誰能為出境人員提供全流程、全場景的保障和服務(wù)，誰就能在境外險中勝出。2024年7月，被保險人在法國巴黎工作期間，突發(fā)腸胃不適，并伴有拉肚子、低燒的癥狀，向“平安24”服務(wù)團隊提出了推薦附近藥房信息的訴求。平安24坐席在確認被保險人具體位置后，立即鎖定了4 家就近的 24小時營業(yè)的藥房，并通過信息的形式提供給被保險人?？紤]到時差（當?shù)亓璩浚┘爱數(shù)刂伟矄栴}，溫馨提示被保險人可以先為其提供線上醫(yī)療咨詢服務(wù)。這種全球24個時區(qū)，全天24小時的即時響應(yīng)，滿足了用戶的境外實際需求。

超過11萬篇平安24筆記，種草和下單的銜接與循環(huán)不是玄學(xué)

曾幾何時，在小紅書上種草是一門玄學(xué)，因為難以量化，也難以優(yōu)化。這也是品牌商家們頭疼的問題，小紅書上種草的效果怎么看到？下單轉(zhuǎn)化如何進一步促成？

WILL商業(yè)大會上，小紅書正式發(fā)布了“AIPS人群資產(chǎn)模型”，試圖找到比轉(zhuǎn)化行為更及時、相關(guān)性更高的站內(nèi)用戶行為，幫助品牌實現(xiàn)即時評估。經(jīng)過一年多的迭代，不斷和不同行業(yè)品牌一起驗證，種草玄學(xué)之下科學(xué)的面紗正在被揭開。

和小紅書的“AIPS人群資產(chǎn)模型”一樣，境外險需要精準分析目標人群。在國際旅途中，我們既渴望探索未知的美景，又必須面對可能遇到的突發(fā)狀況。例如交通事故導(dǎo)致的高額醫(yī)療費用，或是遭遇戰(zhàn)爭、恐襲、綁架、勒索等極端安全事件。境外險產(chǎn)品顯得格外重要。

我在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn)，有超過11萬篇有關(guān)平安24全球守護計劃的用戶共創(chuàng)筆記。可以說覆蓋了境外險非常全面的場景和需求。有一個被保險人的案例，是2024 年 1月在法國巴黎旅行期間，突然出現(xiàn)左側(cè)上肢及面部不遂。在當?shù)厝朐褐委煏r，由于醫(yī)療費用高昂，被保險人向“平安24”服務(wù)團隊申請了住院醫(yī)療費用墊付服務(wù)。收到服務(wù)需求后，“平安24”服務(wù)團隊積極聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院及家屬，獲取被保險人就診材料及診療費用信息，指導(dǎo)被保險人填寫理賠材料，最終墊付入院治療費用總計18477.62歐元，大大減輕了被保險人及其家屬當下的負擔。

這種生命至上，先救后賠的方式，能贏得大量用戶的好感。種草在站內(nèi)實現(xiàn)之后，用戶站外下單平安24，因為“人無我有”的先救后賠優(yōu)勢，讓用戶體驗超值再到小紅書給出使用體驗和好評。這樣的銜接與循環(huán)，已經(jīng)不是玄學(xué)，而是數(shù)據(jù)匹配和全場景覆內(nèi)容蓋的科學(xué)路徑。

人們向往的境外旅游生活，有一個靠譜的守護計劃浮出水面

其實說到境外險，就不得不說國人在海外的安全境況。2023年，約有11.4萬中國公民涉及海外安全事件，平均每7分鐘就發(fā)生1起海外安全事件，個人“走出去”需要保險保障意外、疾病醫(yī)療與個人財物，更需要緊急事故的專業(yè)援助服務(wù)。

國家有需要，市場有需求，怎樣打造對用戶來說是“省心、省時、又省錢”尖刀產(chǎn)品？平安給出了探索的答案，對“平安24”產(chǎn)品線進行煥新升級，打造“中國海外出行安全守護第一品牌”。

“平安24”全球守護計劃每天價格不超過24元，支持自由、靈活選擇保險期，最短1天，最長365天，且投保時間越長，保費會給予折扣。更值得一提的是，平安24覆蓋全球的8大運營中心及60萬+醫(yī)療健康合作機構(gòu)，提供本地化的保障和服務(wù)。2024年8月，被保險人在北美洲小安的列斯群島工作期間不慎因電擊摔倒，導(dǎo)致雙側(cè)足跟粉碎性骨折，由于當?shù)蒯t(yī)療水平有限，需要醫(yī)療轉(zhuǎn)運回湖南長沙。在獲取相關(guān)醫(yī)療文件，經(jīng)“平安24”服務(wù)團隊評估后，提供了商務(wù)艙轉(zhuǎn)運、全程醫(yī)療陪同回國的方案。被保險人平安落地上海后，“平安24”服務(wù)團隊又貼心的安排了救護車將被保險人送回長沙，入住接收醫(yī)院進行后續(xù)醫(yī)學(xué)治療和康復(fù)療養(yǎng)。

醫(yī)療援助上的全程呵護，或許就能側(cè)面投射出，平安24能成為境外險賽道滲透率TOP1產(chǎn)品的原因。墻外開花墻內(nèi)也香，12月23日，6.6萬員工與高管共同評選的平安"三省"答辯會中，作為國內(nèi)海外出行唯一一家實現(xiàn)“防、救、賠”一體的保險產(chǎn)品，平安24 憑借為客戶“省心、省時、又省錢”的特質(zhì)，榮獲“三省工程成果”一等獎。人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我全和物超所值的四個特性面前，在境外險賽道上脫穎而出，平安24的口碑被用戶種草傳播開來。境外旅游生活中，一個靠譜的全球守護計劃浮出水面。

2024年行將結(jié)束，小紅書等平臺的種草-下單-再種草-再下單的一條螺旋式上升模式里，平安24在境外險賽道領(lǐng)先的優(yōu)勢清晰可見。我覺得，在2025的新年和春節(jié)境外旅游潮，甚至更長時間中，平安24還會強有力的守護在需要的人們身邊。