春潮涌動(dòng)，萬(wàn)象更新。2025開(kāi)年之際，世茂服務(wù)中西部區(qū)域公司以“開(kāi)門(mén)紅”之勢(shì)，錨定“全年紅”目標(biāo)，全面啟動(dòng)“臻心四季”春季服務(wù)煥新行動(dòng)，書(shū)寫(xiě)物業(yè)服務(wù)“春天的故事”。全體物業(yè)人以“開(kāi)局即沖刺”的實(shí)干奮進(jìn)姿態(tài)，圍繞硬件改善、軟性提升、社文建設(shè)三大核心，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)基、崗位效能升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)煥新、社區(qū)文化共融四大舉措，為業(yè)主、客戶打造“春意盎然”的幸福生活圖景和美好城市藍(lán)圖，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

一年之計(jì)在于春，開(kāi)局之要在于謀。世茂服務(wù)中西部區(qū)域以“全員練兵”、“思想對(duì)齊”為抓手，通過(guò)組織各層級(jí)、各業(yè)務(wù)條線的線上線下專項(xiàng)培訓(xùn)，以及收心會(huì)、業(yè)務(wù)規(guī)劃會(huì)、創(chuàng)新研討會(huì)等各種形式的規(guī)劃部署會(huì)議，周密制定全年工作高效有序推進(jìn)的路線圖，為全年服務(wù)品質(zhì)煥新升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作為新春復(fù)工的重要一環(huán)，“安全生產(chǎn)第一課”專題培訓(xùn)精準(zhǔn)賦能，涵蓋消防應(yīng)急演練、設(shè)備操作規(guī)范、高空墜物防范等內(nèi)容；同步啟動(dòng)設(shè)施設(shè)備的“體檢行動(dòng)”，對(duì)電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等完成100%排查維護(hù)，確?！傲汶[患”運(yùn)行。此外，針對(duì)客服、工程、秩序、環(huán)境等崗位，各項(xiàng)目也陸續(xù)開(kāi)展崗位SOP、著裝標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等服務(wù)能力及技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)宣貫，強(qiáng)化員工“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)響應(yīng)”意識(shí)。

新春伊始，從晨曦微露到夜幕低垂，世茂服務(wù)中西部區(qū)域各崗位的物業(yè)人以“繡花功夫”雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，以“熱火朝天”的實(shí)干精神，將“煥新”滲透至園區(qū)的每個(gè)角落，為業(yè)主帶去幸福生活的提質(zhì)升級(jí)。

01

秩序崗，護(hù)航平安

秩序崗，全天候安全護(hù)航。全面鋪開(kāi)秩序人員崗位新春培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)面貌的“精、氣、神”；24小時(shí)巡邏頻次增加，重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)人員&視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)；此外，還開(kāi)展“文明停車”、“消防隱患排查”、“樓道雜物清理”等多個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，煥新園區(qū)居住體驗(yàn)。

02

工程崗，運(yùn)維保障

工程崗，精細(xì)化運(yùn)維保障。全面開(kāi)展對(duì)園區(qū)電梯、管網(wǎng)、設(shè)備房、消防器材、電氣電路等設(shè)施設(shè)備的排查檢修；此外，對(duì)公區(qū)的樓道扶手、休閑設(shè)施等進(jìn)行“漆線煥新”，讓老舊設(shè)施重?zé)ü獠省?/p>

03

環(huán)境崗，煥新風(fēng)貌

環(huán)境崗，生態(tài)化景觀升級(jí)。各在管項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)“綠意煥新計(jì)劃”，補(bǔ)植草坪，修剪喬木，加強(qiáng)綠化維護(hù)，趁著春意盎然，打造呈現(xiàn)出季節(jié)性景觀，煥新園區(qū)春季風(fēng)貌。

04

客服崗，暖心互動(dòng)

客服崗，零距離暖心互動(dòng)。陸續(xù)開(kāi)展“春風(fēng)送暖”拜訪溝通行動(dòng)，傾聽(tīng)業(yè)主心聲建議，做好業(yè)戶溝通；針對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體，推出個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)，讓服務(wù)的春風(fēng)暖意，惠及每位業(yè)主。

世茂服務(wù)中西部區(qū)域聚焦“多元業(yè)態(tài)”，形成“多元服務(wù)”，以生產(chǎn)、生活的場(chǎng)景煥新，助力點(diǎn)亮幸福生活，照亮美好城市。

01

住宅服務(wù)

在住宅服務(wù)方面，世茂服務(wù)中西部區(qū)域聚焦業(yè)主“家門(mén)口”的品質(zhì)需求，以“服務(wù)場(chǎng)景化”思維，在提升硬件設(shè)施和服務(wù)水平的同時(shí)，也注重為業(yè)主提供豐富多樣的暖心場(chǎng)景服務(wù)，展現(xiàn)社區(qū)生活的溫暖和活力。

此次場(chǎng)景服務(wù)煥新行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦業(yè)主日常生活點(diǎn)滴——從早送晚迎、主動(dòng)搭把手、設(shè)施設(shè)備巡檢、大洗臉行動(dòng)、硬件改善煥新等多個(gè)關(guān)鍵維度，全方位提升服務(wù)品質(zhì)，以嶄新的服務(wù)姿態(tài)、整潔的居住環(huán)境和安全的設(shè)施保障，煥新體驗(yàn)居住體驗(yàn)。

草坪斑禿以金邊菖蒲置換，景觀煥然一新

改造前

改造后

桂花老化以杜鵑更換，展現(xiàn)勃勃生機(jī)

改造前

改造后

花圃修剪，提升觀賞價(jià)值居住體驗(yàn)

改造前

改造后

灌木老化以杜鵑更換，展現(xiàn)景觀全新風(fēng)貌

改造前

改造后

02

非住服務(wù)

在深耕住宅服務(wù)的同時(shí)，世茂服務(wù)也夯實(shí)多元發(fā)展，以“專業(yè)化、場(chǎng)景化、智慧化”為核心，針對(duì)學(xué)校、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、街道景區(qū)等非住業(yè)態(tài)特性，開(kāi)展新春專項(xiàng)煥新行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)化升級(jí)，準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求，助力企業(yè)客戶高質(zhì)量發(fā)展。

學(xué)校業(yè)態(tài)——煥新服務(wù)

水池清洗前

水池清洗后

企業(yè)后勤——煥新服務(wù)

商業(yè)項(xiàng)目——煥新服務(wù)

以文化為紐帶，世茂服務(wù)中西部區(qū)域新春以來(lái)，積極開(kāi)展各類繽紛多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造融洽、和諧、歡樂(lè)的居住氛圍，讓“熟人社區(qū)”成為幸福生活的底色。

節(jié)慶活動(dòng)傳承文化。鬧新春、迎財(cái)神、元宵喜樂(lè)會(huì)、情人節(jié)送花等傳統(tǒng)活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展，貫穿季度，成為業(yè)主朋友圈“爆款”；并已計(jì)劃在未來(lái)的時(shí)節(jié)里，不斷進(jìn)行內(nèi)容及形式的迭代升級(jí)。

目前，世茂社區(qū)里的各大社群，依舊活力迸發(fā)，“一老一小”將各自的愛(ài)好融入生活；此外，在物業(yè)的組織下，“愛(ài)心義剪”、“義診進(jìn)社區(qū)”、“以書(shū)換蔬”、“愛(ài)心植樹(shù)”等各類公益行動(dòng)也即將在新一年持續(xù)傳遞愛(ài)的溫度，培育社區(qū)公益文化。

書(shū)寫(xiě)更多“春天的故事”

春?jiǎn)⑿鲁?，向高而?/strong>。世茂服務(wù)中西部區(qū)域以“開(kāi)門(mén)紅”擘畫(huà)“全年紅”藍(lán)圖，用匠心服務(wù)詮釋“美好生活智造者”的使命。未來(lái)，更將繼續(xù)以“春草破土”的韌勁、“春潮拍岸”的沖勁，在高質(zhì)量發(fā)展的賽道上奮力奔跑，為業(yè)主、客戶書(shū)寫(xiě)更多“春天的故事”。