在江蘇省宿遷市宿豫區(qū)，翰林華府曾是一顆閃耀的明星，承載著居民們對高品質(zhì)生活的向往。它于 2019 年完工交付，由中亞地產(chǎn)宿遷有限公司精心打造，被定位為高端住宅小區(qū) 。

該小區(qū)建筑設(shè)計獨具匠心，融合了現(xiàn)代與傳統(tǒng)的元素，樓棟分布合理，盡顯大氣與典雅。小區(qū)擁有 1000多戶住戶，規(guī)模宏大，該小區(qū)曾經(jīng)還獲得優(yōu)質(zhì)小區(qū)和文明小區(qū)等榮譽稱號。

周邊教育資源豐富，宿豫中學、宿遷技師學院等學府環(huán)繞，孩子上學極為便利；交通也十分便捷，多條公交線路穿梭而過，為居民的出行提供了多樣選擇；生活配套設(shè)施一應俱全，為居民生活增添便利。

被忽視的 “高端” 小區(qū)

然而，如今的翰林華府卻風光不再，與曾經(jīng)的高端定位形成了鮮明的反差。走進小區(qū)，首先映入眼簾的是雜亂無章的停車狀況。單元門前，不僅有普通的二輪電瓶車隨意停放，還有售賣卷餅、燒烤的三輪車以及滑輪車等，將通道堵得水泄不通，嚴重影響居民出行。

小區(qū)道路兩側(cè)，車輛肆意停放，毫無秩序可言，仿佛這里是一個無人管理的停車場?！敖┦嚒?也隨處可見，它們長期占據(jù)公共空間，既影響小區(qū)美觀，又給居民的日常生活帶來諸多不便。

安全隱患更是令人擔憂。隨處可見的飛線充電，如同一條條危險的 “蜘蛛網(wǎng)”，私拉亂接的電線在風中搖曳，稍有不慎就可能引發(fā)火災。一旦火災發(fā)生，狹窄的通道和混亂的停車狀況將嚴重阻礙救援工作的開展，后果不堪設(shè)想。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況同樣糟糕。生活垃圾肆意丟放，物業(yè)公司連基本的垃圾桶都不肯多擺放，導致五顏六色的垃圾包散落各處，散發(fā)著難聞的氣味?；▔?、綠化帶和公共綠地雜草叢生，有的區(qū)域雜草甚至瘋長到一米多高，無人清理，綠化也常年無人修剪，一片荒蕪。

曾經(jīng)開發(fā)商投入巨資栽植的觀賞樹木，如今也難逃厄運，物業(yè)公司為了省事，進行一次性 “剪枝”，使得大多數(shù)樹木枝干被砍伐，變成了 “光桿司令”。

作為小區(qū)居民重要活動場所的黨建文化廣場，如今也是破敗不堪。亭臺上的大理石殘垣斷壁，景觀水臺干涸無水，暗槽裸露在外，斷裂的大理石對在此玩耍的兒童構(gòu)成了極大的安全威脅。小區(qū)其他地方的大理石坐臺也頻繁出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，危險無處不在。

地下車庫本應是車輛停放的地方，如今卻淪為了雜物儲藏室。僵尸車、裝修材料、自行車、電瓶車堆積如山，泡沫箱、農(nóng)具、箱柜盆罐等五花八門，一片狼藉。

翰林華府從曾經(jīng)令人向往的高端小區(qū)，淪落到如今這般破敗的境地，物業(yè)的管理不善無疑是主要原因。曾經(jīng)的榮耀已成為過去，如今的居民只能在這混亂與破敗中，期待著物業(yè)管理能夠有所改善，讓小區(qū)重新找回昔日的光彩。

業(yè)主的聲聲控訴

面對小區(qū)如此糟糕的狀況，業(yè)主們的不滿情緒如火山般爆發(fā)，紛紛站出來控訴物業(yè)的種種不作為。

在安保方面，業(yè)主們憂心忡忡。小區(qū)的保安大多是 60 多歲的老年人，身體素質(zhì)和反應能力都大不如前，這樣的保安隊伍如何能保障 1000 多住戶的安全？“每次看到這些上了年紀的保安，我心里就不踏實，他們連自己都保護不了，怎么保護我們？” 一位業(yè)主無奈地說道。而且，整個小區(qū)的保安人數(shù)不到 10 人，如此少的安保力量，在面對突發(fā)情況時，根本無法及時應對。

停車管理的混亂也讓業(yè)主們苦不堪言。單元門前的通道被各種車輛堵得嚴嚴實實，居民出行困難重重。“每天進出都要小心翼翼，生怕碰到這些亂停的車，要是遇到緊急情況，救護車、消防車根本進不來，后果不堪設(shè)想?！?一位業(yè)主激動地表示。小區(qū)道路兩側(cè)的車輛隨意停放，無人管理，“僵尸車” 長期霸占公共空間，業(yè)主們多次向物業(yè)反映，卻始終得不到解決。

綠化和衛(wèi)生問題同樣讓業(yè)主們怨聲載道。小區(qū)的花壇、綠化帶和公共綠地雜草叢生，一片荒蕪，物業(yè)公司對綠化的修剪工作更是敷衍了事，一年難得修剪幾次，曾經(jīng)的美景早已不復存在。垃圾肆意丟放，垃圾桶數(shù)量不足，導致垃圾隨處可見，散發(fā)著難聞的氣味，嚴重影響居民的生活環(huán)境?！跋奶斓臅r候，垃圾的臭味彌漫整個小區(qū)，家里根本不敢開窗，蚊蟲也特別多，生活質(zhì)量嚴重下降?！?一位業(yè)主抱怨道。

黨建文化廣場和公共設(shè)施的破敗也讓業(yè)主們十分痛心。黨建文化廣場作為小區(qū)居民重要的活動場所，如今卻險象環(huán)生，亭臺上的大理石殘垣斷壁，景觀水池干涸無水，暗槽裸露，對兒童的安全構(gòu)成了極大威脅。小區(qū)其他地方的大理石坐臺也頻繁出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，公共設(shè)施損壞嚴重，物業(yè)卻視而不見。“孩子們都不敢在廣場上玩耍，生怕受傷，物業(yè)為什么就不能重視一下這些問題呢？” 一位帶著孩子的業(yè)主憤怒地說。

地下車庫淪為雜物儲藏室，更是讓業(yè)主們無法接受。僵尸車、裝修材料、自行車、電瓶車等堆積如山，不僅影響正常停車，還存在極大的安全隱患?！暗叵萝噹毂臼峭＼嚨牡胤?，現(xiàn)在卻成了雜物間，這讓我們的車停在哪里？而且這么多雜物堆放在一起，萬一發(fā)生火災，后果不堪設(shè)想?！?一位業(yè)主焦急地說道。

物業(yè)的 “雙面” 形象

在翰林華府小區(qū)，物業(yè)展現(xiàn)出了截然不同的兩面形象，一面是在日常管理中的嚴重失職，另一面則是在催繳物業(yè)費時的積極主動，這種強烈的反差讓業(yè)主們感到無比憤怒和失望。

在小區(qū)的日常管理中，物業(yè)的失職行為可謂是 “全方位” 的。從小區(qū)的公共區(qū)域到居民的生活設(shè)施，從安全保障到環(huán)境衛(wèi)生維護，幾乎每一個方面都存在著嚴重的問題。小區(qū)內(nèi)的道路兩側(cè)車輛隨意停放，不僅影響交通秩序，還存在安全隱患；綠化區(qū)域雜草叢生，無人修剪，原本的景觀變成了一片荒蕪；垃圾肆意丟放，垃圾桶數(shù)量不足，導致小區(qū)內(nèi)臭氣熏天，環(huán)境衛(wèi)生狀況極差。

這些問題長期存在，嚴重影響了居民的生活質(zhì)量，然而物業(yè)卻對此視而不見，沒有采取任何有效的措施加以解決。

與之形成鮮明對比的是，物業(yè)在催繳物業(yè)費時卻表現(xiàn)得異常積極。他們不僅頻繁地上門催繳，甚至還動用法律手段，向業(yè)主發(fā)送律師函。

這種強烈的反差讓業(yè)主們感到難以接受?！拔飿I(yè)在管理小區(qū)的時候不見人影，一到收物業(yè)費就特別積極，這不是只收錢不辦事嗎？” 一位業(yè)主氣憤地說道。

物業(yè)的這種行為不僅傷害了業(yè)主的感情，也破壞了雙方之間的信任。業(yè)主們認為，他們按時繳納物業(yè)費，就是為了能夠享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，然而現(xiàn)在物業(yè)的所作所為卻讓他們感到失望和憤怒。

“我們交了物業(yè)費，就是希望物業(yè)能夠把小區(qū)管理好，讓我們住得舒心，可現(xiàn)在呢？小區(qū)亂成這樣，物業(yè)卻只知道催錢，這太不合理了?！?另一位業(yè)主無奈地表示。

在這種情況下，業(yè)主們對物業(yè)的不滿情緒日益高漲，雙方之間的矛盾也愈發(fā)尖銳。如何解決這些矛盾，重新建立起業(yè)主與物業(yè)之間的信任，成為翰林華府小區(qū)亟待解決的問題。

問題解決之道

面對物業(yè)的種種不作為，翰林華府的業(yè)主們并非束手無策，他們可以通過多種途徑來維護自己的合法權(quán)益。

向相關(guān)部門投訴是業(yè)主們首先可以采取的措施。根據(jù)國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，業(yè)主有權(quán)向物業(yè)所在地的區(qū)、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴 。

這些部門對物業(yè)管理活動負有監(jiān)督管理職責，能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)的違規(guī)行為進行查處，督促其改進服務(wù)。業(yè)主們也可以向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映情況，它們對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作有指導和協(xié)調(diào)職責，能協(xié)助業(yè)主與物業(yè)溝通協(xié)商，解決糾紛。

如果業(yè)主認為物業(yè)的服務(wù)不符合約定，侵害了自身消費權(quán)益，還可以向消費者協(xié)會投訴，消協(xié)可進行調(diào)解，促使雙方達成和解。

業(yè)主委員會也是一個有效的維權(quán)方式。業(yè)主委員會是代表業(yè)主利益的自治組織，有權(quán)對物業(yè)公司的服務(wù)進行監(jiān)督，提出改進意見。當物業(yè)出現(xiàn)管理不善、服務(wù)不到位等問題時，業(yè)主委員會可以與物業(yè)進行協(xié)商，要求其整改。

業(yè)主們還可以通過媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)聲等方式，引起社會關(guān)注，借助輿論壓力促使物業(yè)重視問題，積極改進。在采取這些維權(quán)途徑時，業(yè)主們應注意保留好相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、錄音、物業(yè)收費憑證、與物業(yè)溝通的記錄等，以便在需要時能夠有力地支持自己的訴求。

翰林華府的物業(yè)管理問題已到了亟待解決的時刻。希望物業(yè)公司能夠正視自身存在的問題，積極采取措施加以改進，重新贏得業(yè)主們的信任和支持。

也希望相關(guān)部門能夠加強對物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主們的合法權(quán)益。同時，業(yè)主們也應團結(jié)起來，通過合理合法的途徑維護自身權(quán)益，共同努力讓翰林華府重新成為一個宜人宜居的美好家園。（龔偉明）