在江蘇省宿遷市宿豫區(qū)，翰林華府曾是一顆閃耀的明星，承載著居民們對(duì)高品質(zhì)生活的向往。它于 2019 年完工交付，由中亞地產(chǎn)宿遷有限公司精心打造，被定位為高端住宅小區(qū) 。

該小區(qū)建筑設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，融合了現(xiàn)代與傳統(tǒng)的元素，樓棟分布合理，盡顯大氣與典雅。小區(qū)擁有 1000多戶住戶，規(guī)模宏大，該小區(qū)曾經(jīng)還獲得優(yōu)質(zhì)小區(qū)和文明小區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。

周邊教育資源豐富，宿豫中學(xué)、宿遷技師學(xué)院等學(xué)府環(huán)繞，孩子上學(xué)極為便利；交通也十分便捷，多條公交線路穿梭而過(guò)，為居民的出行提供了多樣選擇；生活配套設(shè)施一應(yīng)俱全，為居民生活增添便利。

被忽視的 “高端” 小區(qū)

然而，如今的翰林華府卻風(fēng)光不再，與曾經(jīng)的高端定位形成了鮮明的反差。走進(jìn)小區(qū)，首先映入眼簾的是雜亂無(wú)章的停車狀況。單元門前，不僅有普通的二輪電瓶車隨意停放，還有售賣卷餅、燒烤的三輪車以及滑輪車等，將通道堵得水泄不通，嚴(yán)重影響居民出行。

小區(qū)道路兩側(cè)，車輛肆意停放，毫無(wú)秩序可言，仿佛這里是一個(gè)無(wú)人管理的停車場(chǎng)。“僵尸車” 也隨處可見(jiàn)，它們長(zhǎng)期占據(jù)公共空間，既影響小區(qū)美觀，又給居民的日常生活帶來(lái)諸多不便。

安全隱患更是令人擔(dān)憂。隨處可見(jiàn)的飛線充電，如同一條條危險(xiǎn)的 “蜘蛛網(wǎng)”，私拉亂接的電線在風(fēng)中搖曳，稍有不慎就可能引發(fā)火災(zāi)。一旦火災(zāi)發(fā)生，狹窄的通道和混亂的停車狀況將嚴(yán)重阻礙救援工作的開(kāi)展，后果不堪設(shè)想。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況同樣糟糕。生活垃圾肆意丟放，物業(yè)公司連基本的垃圾桶都不肯多擺放，導(dǎo)致五顏六色的垃圾包散落各處，散發(fā)著難聞的氣味。花壇、綠化帶和公共綠地雜草叢生，有的區(qū)域雜草甚至瘋長(zhǎng)到一米多高，無(wú)人清理，綠化也常年無(wú)人修剪，一片荒蕪。

曾經(jīng)開(kāi)發(fā)商投入巨資栽植的觀賞樹(shù)木，如今也難逃厄運(yùn)，物業(yè)公司為了省事，進(jìn)行一次性 “剪枝”，使得大多數(shù)樹(shù)木枝干被砍伐，變成了 “光桿司令”。

作為小區(qū)居民重要活動(dòng)場(chǎng)所的黨建文化廣場(chǎng)，如今也是破敗不堪。亭臺(tái)上的大理石殘?jiān)珨啾冢坝^水臺(tái)干涸無(wú)水，暗槽裸露在外，斷裂的大理石對(duì)在此玩耍的兒童構(gòu)成了極大的安全威脅。小區(qū)其他地方的大理石坐臺(tái)也頻繁出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，危險(xiǎn)無(wú)處不在。

地下車庫(kù)本應(yīng)是車輛停放的地方，如今卻淪為了雜物儲(chǔ)藏室。僵尸車、裝修材料、自行車、電瓶車堆積如山，泡沫箱、農(nóng)具、箱柜盆罐等五花八門，一片狼藉。

翰林華府從曾經(jīng)令人向往的高端小區(qū)，淪落到如今這般破敗的境地，物業(yè)的管理不善無(wú)疑是主要原因。曾經(jīng)的榮耀已成為過(guò)去，如今的居民只能在這混亂與破敗中，期待著物業(yè)管理能夠有所改善，讓小區(qū)重新找回昔日的光彩。

業(yè)主的聲聲控訴

面對(duì)小區(qū)如此糟糕的狀況，業(yè)主們的不滿情緒如火山般爆發(fā)，紛紛站出來(lái)控訴物業(yè)的種種不作為。

在安保方面，業(yè)主們憂心忡忡。小區(qū)的保安大多是 60 多歲的老年人，身體素質(zhì)和反應(yīng)能力都大不如前，這樣的保安隊(duì)伍如何能保障 1000 多住戶的安全？“每次看到這些上了年紀(jì)的保安，我心里就不踏實(shí)，他們連自己都保護(hù)不了，怎么保護(hù)我們？” 一位業(yè)主無(wú)奈地說(shuō)道。而且，整個(gè)小區(qū)的保安人數(shù)不到 10 人，如此少的安保力量，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，根本無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)。

停車管理的混亂也讓業(yè)主們苦不堪言。單元門前的通道被各種車輛堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，居民出行困難重重。“每天進(jìn)出都要小心翼翼，生怕碰到這些亂停的車，要是遇到緊急情況，救護(hù)車、消防車根本進(jìn)不來(lái)，后果不堪設(shè)想。” 一位業(yè)主激動(dòng)地表示。小區(qū)道路兩側(cè)的車輛隨意停放，無(wú)人管理，“僵尸車” 長(zhǎng)期霸占公共空間，業(yè)主們多次向物業(yè)反映，卻始終得不到解決。

綠化和衛(wèi)生問(wèn)題同樣讓業(yè)主們?cè)孤曒d道。小區(qū)的花壇、綠化帶和公共綠地雜草叢生，一片荒蕪，物業(yè)公司對(duì)綠化的修剪工作更是敷衍了事，一年難得修剪幾次，曾經(jīng)的美景早已不復(fù)存在。垃圾肆意丟放，垃圾桶數(shù)量不足，導(dǎo)致垃圾隨處可見(jiàn)，散發(fā)著難聞的氣味，嚴(yán)重影響居民的生活環(huán)境?！跋奶斓臅r(shí)候，垃圾的臭味彌漫整個(gè)小區(qū)，家里根本不敢開(kāi)窗，蚊蟲(chóng)也特別多，生活質(zhì)量嚴(yán)重下降?！?一位業(yè)主抱怨道。

黨建文化廣場(chǎng)和公共設(shè)施的破敗也讓業(yè)主們十分痛心。黨建文化廣場(chǎng)作為小區(qū)居民重要的活動(dòng)場(chǎng)所，如今卻險(xiǎn)象環(huán)生，亭臺(tái)上的大理石殘?jiān)珨啾?，景觀水池干涸無(wú)水，暗槽裸露，對(duì)兒童的安全構(gòu)成了極大威脅。小區(qū)其他地方的大理石坐臺(tái)也頻繁出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，物業(yè)卻視而不見(jiàn)。“孩子們都不敢在廣場(chǎng)上玩耍，生怕受傷，物業(yè)為什么就不能重視一下這些問(wèn)題呢？” 一位帶著孩子的業(yè)主憤怒地說(shuō)。

地下車庫(kù)淪為雜物儲(chǔ)藏室，更是讓業(yè)主們無(wú)法接受。僵尸車、裝修材料、自行車、電瓶車等堆積如山，不僅影響正常停車，還存在極大的安全隱患?！暗叵萝噹?kù)本是停車的地方，現(xiàn)在卻成了雜物間，這讓我們的車停在哪里？而且這么多雜物堆放在一起，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想?！?一位業(yè)主焦急地說(shuō)道。

物業(yè)的 “雙面” 形象

在翰林華府小區(qū)，物業(yè)展現(xiàn)出了截然不同的兩面形象，一面是在日常管理中的嚴(yán)重失職，另一面則是在催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)的積極主動(dòng)，這種強(qiáng)烈的反差讓業(yè)主們感到無(wú)比憤怒和失望。

在小區(qū)的日常管理中，物業(yè)的失職行為可謂是 “全方位” 的。從小區(qū)的公共區(qū)域到居民的生活設(shè)施，從安全保障到環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，幾乎每一個(gè)方面都存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。小區(qū)內(nèi)的道路兩側(cè)車輛隨意停放，不僅影響交通秩序，還存在安全隱患；綠化區(qū)域雜草叢生，無(wú)人修剪，原本的景觀變成了一片荒蕪；垃圾肆意丟放，垃圾桶數(shù)量不足，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)臭氣熏天，環(huán)境衛(wèi)生狀況極差。

這些問(wèn)題長(zhǎng)期存在，嚴(yán)重影響了居民的生活質(zhì)量，然而物業(yè)卻對(duì)此視而不見(jiàn)，沒(méi)有采取任何有效的措施加以解決。

與之形成鮮明對(duì)比的是，物業(yè)在催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)卻表現(xiàn)得異常積極。他們不僅頻繁地上門催繳，甚至還動(dòng)用法律手段，向業(yè)主發(fā)送律師函。

這種強(qiáng)烈的反差讓業(yè)主們感到難以接受?！拔飿I(yè)在管理小區(qū)的時(shí)候不見(jiàn)人影，一到收物業(yè)費(fèi)就特別積極，這不是只收錢不辦事嗎？” 一位業(yè)主氣憤地說(shuō)道。

物業(yè)的這種行為不僅傷害了業(yè)主的感情，也破壞了雙方之間的信任。業(yè)主們認(rèn)為，他們按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，就是為了能夠享受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，然而現(xiàn)在物業(yè)的所作所為卻讓他們感到失望和憤怒。

“我們交了物業(yè)費(fèi)，就是希望物業(yè)能夠把小區(qū)管理好，讓我們住得舒心，可現(xiàn)在呢？小區(qū)亂成這樣，物業(yè)卻只知道催錢，這太不合理了。” 另一位業(yè)主無(wú)奈地表示。

在這種情況下，業(yè)主們對(duì)物業(yè)的不滿情緒日益高漲，雙方之間的矛盾也愈發(fā)尖銳。如何解決這些矛盾，重新建立起業(yè)主與物業(yè)之間的信任，成為翰林華府小區(qū)亟待解決的問(wèn)題。

問(wèn)題解決之道

面對(duì)物業(yè)的種種不作為，翰林華府的業(yè)主們并非束手無(wú)策，他們可以通過(guò)多種途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

向相關(guān)部門投訴是業(yè)主們首先可以采取的措施。根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主有權(quán)向物業(yè)所在地的區(qū)、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴 。

這些部門對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)，能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行查處，督促其改進(jìn)服務(wù)。業(yè)主們也可以向街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映情況，它們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)職責(zé)，能協(xié)助業(yè)主與物業(yè)溝通協(xié)商，解決糾紛。

如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)不符合約定，侵害了自身消費(fèi)權(quán)益，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)可進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解。

業(yè)主委員會(huì)也是一個(gè)有效的維權(quán)方式。業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主利益的自治組織，有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)。當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)管理不善、服務(wù)不到位等問(wèn)題時(shí)，業(yè)主委員會(huì)可以與物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，要求其整改。

業(yè)主們還可以通過(guò)媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲等方式，引起社會(huì)關(guān)注，借助輿論壓力促使物業(yè)重視問(wèn)題，積極改進(jìn)。在采取這些維權(quán)途徑時(shí)，業(yè)主們應(yīng)注意保留好相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、錄音、物業(yè)收費(fèi)憑證、與物業(yè)溝通的記錄等，以便在需要時(shí)能夠有力地支持自己的訴求。

翰林華府的物業(yè)管理問(wèn)題已到了亟待解決的時(shí)刻。希望物業(yè)公司能夠正視自身存在的問(wèn)題，積極采取措施加以改進(jìn)，重新贏得業(yè)主們的信任和支持。

也希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主們的合法權(quán)益。同時(shí)，業(yè)主們也應(yīng)團(tuán)結(jié)起來(lái)，通過(guò)合理合法的途徑維護(hù)自身權(quán)益，共同努力讓翰林華府重新成為一個(gè)宜人宜居的美好家園。（龔偉明）