誠信是最好的消費動力???

有點數(shù)·數(shù)字經(jīng)濟工作室原創(chuàng)

作 者 | 有 叔

微信ID | yds_sh

由中央廣播電視總臺主辦的315晚會，被稱為“老百姓的維權(quán)春晚”。在科技創(chuàng)新日新月異的時代背景下，今年的315晚會以“共鑄誠信 提振消費”為主題，曝光了在多個行業(yè)“作惡”的“科技與狠活”，成為一場廠商、消費者和監(jiān)管部門三位一體的碰撞和三者一心的構(gòu)建。

廠商自律，信任感是最好的“添加劑”

作為一個人口大國，食品安全一直是咱們老百姓最關(guān)心的問題，每年315都會曝光幾家無良的食品企業(yè)。“科技與狠活”這個詞組也是最早出現(xiàn)在食品安全領(lǐng)域，對違規(guī)添加劑的一種稱呼。

你從電商平臺買過蝦仁嗎?今年315晚會曝光了蝦仁里的“科技與狠活”——部分生產(chǎn)廠家在加工水產(chǎn)品時違規(guī)、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復(fù)合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業(yè)卻用保水劑來“給蝦增重”。

使用這種卑劣的手段，就算能獲得一時的不當?shù)美?，但當消費者察覺到問題所在，復(fù)購根本無從談起，從商業(yè)經(jīng)營角度來說，絕對是種不可持續(xù)的做法。

什么樣的廠商才能獲得消費者的信賴？不再是單純的價格戰(zhàn)甚至以次充好，而是通過透明的政策、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、以及對客戶真實的關(guān)心來贏得市場。當現(xiàn)在線下商超經(jīng)營困難、舉步維艱時，很多人都把鍋甩給消費不振、消費者不消費。但是，胖東來、山姆因誠信經(jīng)營、產(chǎn)品品質(zhì)過硬，在過去的2024年賺的盆滿缽滿。????

比如作為商超的榜樣，胖東來會對果蔬生鮮商品進行處理，確保顧客購買到的果蔬生鮮為凈重。海鮮去水、粑粑柑去枝、洋蔥去皮……除此之外，胖東來還為顧客提供清洗水果、切片水果等免費加工服務(wù)。

圍繞服務(wù)顧客做加法，胖東來還推出代駕停車、免費煎中藥、寵物寄存、人性化母嬰室等暖心服務(wù)，讓顧客感到來胖東來不只是購物，更是生活品質(zhì)的升級和享受。2024年，胖東來營收近170億元，同比增長58.5%，利潤達8億多元。與此同時，部分大型連鎖商超不時傳出關(guān)門閉店的消息，不斷收縮經(jīng)營布局，兩者形成鮮明對比。

還有國內(nèi)一些大企業(yè)在315期間主動公開他們的質(zhì)檢報告，努力展示品牌的誠信。他們不僅僅是為了應(yīng)付315的監(jiān)督，更是通過這樣的方式，向消費者傳達他們對產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益的重視。在這種透明度中，消費者的信任感也隨之增強。

消費者自警，筑牢自身防范意識

在這場全民關(guān)注的曝光晚會上，借助網(wǎng)絡(luò)科技的金融消費亂象讓受害者在騙局中越陷越深。

今年年初，洪先生和王女士急需資金周轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的電子欠條和電子借條，但他們卻遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”。

從“車輛統(tǒng)籌保險”騙局中血本無歸的車主，到被AI催收電話逼至抑郁的借貸人；從偽裝成“區(qū)塊鏈理財”的非法集資，到智能投顧的“黑箱算法”讓投資者血本無歸——這些藏在合同細則里的鐮刀，正在無聲收割普通人的財富安全感，徹底撕碎了科技賦能金融的溫情面紗。

金融詐騙手段花樣不斷翻新，消費者務(wù)必時刻保持警惕，筑牢自身防范意識，這樣才能保護好自己的權(quán)益。

比如在辦理退保、貸款等業(yè)務(wù)，務(wù)必通過保險公司官方客服、銀行網(wǎng)點或持牌機構(gòu)，一定要警惕第三方“特殊渠道”承諾，警惕陌生來電，不點擊不明鏈接。面對“全額退?！薄鞍嵅毁r”這類反常識宣傳，一定要保持清醒，天上不會掉餡餅。

金融消費領(lǐng)域亂象的根源在于部分不法機構(gòu)利用信息不對稱牟取不當利益。因此消費者應(yīng)當加強金融消費知識學(xué)習(xí)，強化防騙意識，特別是對貸款、投資等金融產(chǎn)品的風(fēng)險認知，防范各類金融消費陷阱。

監(jiān)管自勵，與時俱進打擊不法

日常生活中，讓人不勝其擾的騷擾電話，其中也有不少“科技與狠活”。

315晚會披露，利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的小號，再加上外呼智能機器人所謂的“加持”，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。市場上現(xiàn)在最厲害的“獲客”公司，不僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上偷數(shù)據(jù)，還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。

近十年的央視315晚會中，“信息安全”是個被持續(xù)關(guān)注的話題。具體而言，曝光行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為主，主要曝光問題圍繞“竊取隱私數(shù)據(jù)”展開，涉及惡意程序侵擾、人臉識別系統(tǒng)、免費WiFi等與生活息息相關(guān)的場景。

由此可見，我國經(jīng)濟發(fā)展與消費場景在多元化演進的過程中，信息安全問題一直都是消費者權(quán)益維護的重點，早已成為全社會無法忽視的焦點。不得不承認，相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷迭代，監(jiān)管政策的制定和落實有一定的滯后性。但隨著歷屆315晚會對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域信息安全的曝光，我國也出臺了多項行業(yè)政策與法律法規(guī)保護個人信息安全不被侵犯。

每年央視315晚會過后，相關(guān)部門都會迅速展開后續(xù)整治措施。以2022年為例，當年多起侵犯個人信息的案例被曝光。隔天，工信部發(fā)文，稱針對央視315晚會報道的以免費Wi-Fi為名誘騙用戶下載惡意APP等問題，立即組織認真核查，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求，進行嚴厲查處。這些長期困擾著人們的信息安全問題，經(jīng)央視315的揭露，將在相關(guān)政策的完善與規(guī)范過程中一步一步得到整治。

可以說，315的每一個高光時刻之所以成為焦點，背后都蘊含著對完善消費者保護機制的渴望和期待。這也讓我們看到了，有效的消費者權(quán)益保護，不僅依賴市場本身的自律，還有健全的法律法規(guī)作為支持。

結(jié) 語

315不僅是一個簡單的日子，它代表了一種廠商、消費者、監(jiān)管部門共同努力的精神，推動著社會的進步與發(fā)展。

今年315晚會的主題“共鑄誠信 提振消費”并非一句空話。

疫情后全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力，國內(nèi)消費市場雖逐步回暖，但消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)透明的疑慮仍未消散。從直播間買到假貨、外賣吃出異物，到金融理財血本無歸，這些“日常糟心事”不斷消耗著大眾的消費信心。晚會主題直指核心——只有重建誠信，才能讓老百姓敢花錢、愿花錢，實現(xiàn)社會消費的提振。

——The End——