謝夢(mèng)瑤 吳曉鋼

長(zhǎng)沙，一座有溫度的城市，一座令老年人幸福感倍升的城市。在這座城市里有這樣一群人，她他們以店為家、以崗為榮，每天都在書(shū)寫(xiě)著關(guān)愛(ài)老年人的動(dòng)人章節(jié)。他們，工作在長(zhǎng)沙市沿時(shí)代陽(yáng)光大道東行至216號(hào)的全洲大廈一樓里?！昂先f(wàn)醫(yī)康養(yǎng).福樂(lè)AI健康老年用品商場(chǎng)”，這里就是她他們縱情敬老的港灣。

她他們用自己的行動(dòng)詮釋著這座商場(chǎng)“優(yōu)秀員工”的深刻內(nèi)涵，她他們都懷揣著對(duì)老年人健康事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)老年人的真誠(chéng)。

2025年央視春節(jié)晚會(huì)的樂(lè)音還在耳際回蕩，轉(zhuǎn)眼間時(shí)針就轉(zhuǎn)到了蛇年的4月。春暖乍涼、寒熱疊加，長(zhǎng)沙這座城市仿佛是一位情緒多變的詩(shī)人，熱情地陽(yáng)光帶來(lái)絲絲溫暖的同時(shí)，絲絲冷風(fēng)又時(shí)不時(shí)偷襲而來(lái)令人打個(gè)寒顫。

正在“湖南萬(wàn)醫(yī)康養(yǎng).福樂(lè)AI健康老年用品商場(chǎng)”彎腰擦抹坐椅的女孩小張挺直了胸脯說(shuō)，春暖春寒這個(gè)季節(jié)里，最要緊的是要為家中老人和所有的老年人操心了。要為老人補(bǔ)足缺失，要為老人添加備用、更要為老人把去病保健康的藥品和用品備齊。“準(zhǔn)備不足，后患無(wú)窮”，這家商場(chǎng)里的員工們最知道的就是這8個(gè)字所含的精髓。

長(zhǎng)沙，這座千年古城神秘還傳奇。春天的暖陽(yáng)，輝映在這座城市的時(shí)代陽(yáng)光大道上。沿著這條大道東行至216號(hào)，就看見(jiàn)了一座直聳云天的全洲大廈。

到全洲大廈的屋外，接仲而至的老人們有的朝著里面涌，有的順著微風(fēng)向外行炳。再往里面緊走幾步，一樓有一座特別的商場(chǎng)，它的名字叫作“湖南萬(wàn)醫(yī)康養(yǎng).福樂(lè)AI健康老年用品商場(chǎng)”。

微光成炬，照亮康養(yǎng)之路。貼心服務(wù)的踐行者——年青女孩小李，一位在該商場(chǎng)工作的服務(wù)員。她不忘始終將顧客的需求放在首位。她對(duì)待每一位前來(lái)選購(gòu)老年用品的老人，都如同對(duì)待自己的親人一般。

有一次，一位患有帕金森綜合征的老人在家人的攙扶下走進(jìn)商場(chǎng)，想要尋找一款適合自己的助行器。老人行動(dòng)不便，言語(yǔ)也有些含糊不清，家人顯得十分焦急和無(wú)奈。小李見(jiàn)狀，立刻放下手中的工作，微笑著迎上前去。

她耐心地傾聽(tīng)老人家人的描述，仔細(xì)觀察老人的身體狀況和行走姿勢(shì)，然后從眾多助行器中挑選出幾款不同類型的產(chǎn)品，并為細(xì)心地向老人介紹特點(diǎn)和使用方法。她蹲下身，親自幫助老人試用，調(diào)整助行器的高度和角度，確保老人使用起來(lái)既舒適又安全。

在試用過(guò)程中，老人因?yàn)槭植款澏峨y以握住助行器的把手，小李又迅速拿來(lái)專門(mén)為帕金森患者設(shè)計(jì)的輔助握把安裝在助行器上，讓老人能夠穩(wěn)穩(wěn)地握住。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的挑選和試用，老人終于選到了滿意的助行器。

老人的家人感激不已，緊緊握住小李的手連聲道謝。小李笑著說(shuō)：“這都是我應(yīng)該做的，讓每一位老人都能選到合適的用品，安享晚年，是我最大的心愿?！?/p>

小李就是這樣，憑借著貼心的服務(wù)，贏得了無(wú)數(shù)顧客的信任和贊譽(yù)，也為商場(chǎng)樹(shù)立了良好的口碑。

張姐是商場(chǎng)的老年人健康知識(shí)的傳播者，同時(shí)也是一位老年用品內(nèi)行。她深知老年人健康知識(shí)對(duì)于服務(wù)好老年顧客的重要性，因此總是不斷學(xué)習(xí)和積累，掌握最新的老年用品資訊和技術(shù)。

為了讓商場(chǎng)的員工更好地為顧客提供專業(yè)服務(wù)，張姐定期組織培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)中，她不僅詳細(xì)講解各種老年用品的功能、特點(diǎn)、適用人群和使用方法，還分享實(shí)際案例，讓大家了解如何根據(jù)老人的具體需求推薦合適的產(chǎn)品。

她常說(shuō)：“我們不僅要把產(chǎn)品賣出去，更要讓顧客明白為什么選擇這款產(chǎn)品，如何正確使用它，這樣才能真正為老人的生活帶來(lái)便利和改善?！?/p>

有一次，一位員工在為顧客介紹一款老年用品時(shí)，對(duì)一些功能解釋得不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生了疑慮。張姐得知后，主動(dòng)找到這位顧客，用通俗易懂的語(yǔ)言為顧客詳細(xì)介紹了該用品的工作原理、以及針對(duì)不同身體部位的效果。

她還親自示范，讓顧客進(jìn)行體驗(yàn)。顧客聽(tīng)了張姐的介紹后，消除了疑慮，滿意地購(gòu)買了該項(xiàng)老年人用品。

事后，張姐又對(duì)全體員工進(jìn)行了一次關(guān)于老年人健康知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，讓大家對(duì)老年人用品有了更深入的了解。

張姐用自己的專業(yè)知識(shí)為商場(chǎng)員工搭建了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也為老年顧客提供了專業(yè)、可靠的購(gòu)物指導(dǎo)。

王姐是商場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)主管，也團(tuán)隊(duì)協(xié)作的引領(lǐng)者。她負(fù)責(zé)老年用品的倉(cāng)儲(chǔ)和物流調(diào)配工作。她深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的重要性，因此總是以身作則，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的配合與協(xié)作。

為了確保商場(chǎng)貨物及時(shí)、準(zhǔn)確地儲(chǔ)存和備集，王主動(dòng)與銷售部門(mén)、物流部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。她提前安排倉(cāng)庫(kù)員工加班加點(diǎn)整理貨物，優(yōu)化流程、提高效率。

同時(shí)，她還與物流部門(mén)保持密切聯(lián)系，合理安排配送車輛，確保貨物能夠按時(shí)送達(dá)顧客手中。

有一次，一位老人因行動(dòng)困難，急需商場(chǎng)在短時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。但倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存不足。王姐得知后，迅速與采購(gòu)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)緊急補(bǔ)貨事宜。

在等待補(bǔ)貨的過(guò)程中，她又合理調(diào)整發(fā)貨計(jì)劃，優(yōu)先安排庫(kù)存充足的訂單發(fā)貨。同時(shí)，她還組織倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行重新盤(pán)點(diǎn)和整理，確保發(fā)貨過(guò)程中不出現(xiàn)差錯(cuò)。

在王姐的帶領(lǐng)下，各部門(mén)緊密協(xié)作，順利完成了這次為了困難老人緊急送貨任務(wù)，沒(méi)有因?yàn)閹?kù)存問(wèn)題而延遲收到物品。

王姐的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力為商場(chǎng)的高效運(yùn)營(yíng)提供了有力保障，也讓大家明白了團(tuán)結(jié)一心、共同努力的力量。

在湖南萬(wàn)醫(yī)康養(yǎng)·福樂(lè)老年用品商場(chǎng)，像小李、張姐、王姐這樣的優(yōu)秀員工還有很多。她們崗位不同，職責(zé)各異，但都懷揣著對(duì)老年事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)顧客的真誠(chéng)。

春日的陽(yáng)光透過(guò)紗簾，灑在“湖南萬(wàn)醫(yī)康養(yǎng).福樂(lè)AI健康老年用品商場(chǎng)”的窗戶玻璃上。商場(chǎng)里正在播放“這世界總有人值得你，捱過(guò)所有寒冬與荊棘........."