剛剛過去的五一假期，鴻蒙智行通過五一安心行專項服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)效能的新突破。據(jù)了解，五一假期期間，鴻蒙智行累計服務(wù)用戶1.46萬人次，完成車輛檢測1.16萬次，開展安全科普活動1905場，全場景道路救援最遠響應(yīng)距離達796公里，星夜服務(wù)與六大服務(wù)承諾的協(xié)同落地，服務(wù)效率與用戶滿意度實現(xiàn)雙提升。

星夜服務(wù)：錯峰服務(wù)重塑時間價值

在鴻蒙智行近期帶來的一系列服務(wù)進階舉措中，尤為值得一提的就是星夜服務(wù)與六大服務(wù)承諾。這兩項權(quán)益不僅在五一假期提供了完備的出行保障，更在假期后依然繼續(xù)為用戶帶來暖心的服務(wù)體驗。

當都市夜幕降臨，鴻蒙智行的服務(wù)燈牌依然在用戶中心亮起——這抹燈光照亮的不僅是維保車間，更是新能源汽車行業(yè)對"時間焦慮"的破題之道。針對上班族“修車耽誤工作、請假影響收入”的現(xiàn)實困境，鴻蒙智行星夜服務(wù)從4月18日起開始上線，全國近200家用戶中心延長服務(wù)時間至21:00，更有數(shù)家核心門店開放至24:00。

這不是簡單的營業(yè)時長疊加，而是一場服務(wù)場景的重構(gòu)。技師團隊分班次精準銜接， APP預(yù)約系統(tǒng)自動識別緊急程度分配服務(wù)資源。更值得稱道的是，鴻蒙智行將夜間服務(wù)延伸為情感紐帶——等待中的車主可以享用夜宵，針對當晚無法完成的維保，車主可以先行回家，第二天美滋滋地等候用戶中心送車上門。

這種“讓服務(wù)追趕生活節(jié)奏”的思維，正在將原本令人抗拒的維保過程，轉(zhuǎn)化為下班后順路完成的輕松事項。用戶可以就此從繁瑣耽誤事的車輛維保中解放出來，享受星夜下的“養(yǎng)車自由”。

六大服務(wù)承諾：用標準承諾打破行業(yè)“潛規(guī)則”

在汽車后市場普遍存在“看人下菜碟”的潛規(guī)則時，鴻蒙智行的六大承諾猶如一劑透明化的強心針。

“預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時免單”，實現(xiàn)了將傳統(tǒng)半日流程壓縮至一杯咖啡時間的效率革命。“漆面維修終身質(zhì)?！薄ⅰ懊赓M權(quán)益主動告知并優(yōu)先使用”、“使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十”等承諾，更是形成了環(huán)環(huán)相扣的信任鏈：從時間承諾建立效率認知，以質(zhì)量保障強化技術(shù)信賴，最終通過權(quán)益透明重建用戶對品牌的好感度體系，讓每個服務(wù)觸點都成為品牌價值的放大器。

打響服務(wù)響應(yīng)的“軟件革命”

鴻蒙智行的“五一安心行”，表面是假期專項服務(wù)，實則是新能源汽車時代用戶運營范式的預(yù)演。當行業(yè)集體焦慮于“充電樁數(shù)量競賽”時，它用事實證明：補能基建的“硬件戰(zhàn)爭”之外，更需打響服務(wù)響應(yīng)的“軟件革命”。

從星夜服務(wù)，到45分鐘保養(yǎng)承諾，再到24小時救援以及權(quán)益透明化，這些創(chuàng)新看似零散，實則串聯(lián)起“用戶時間價值尊重”“服務(wù)確定性交付”“隱性需求預(yù)判”三大核心命題。在智能電動車同質(zhì)化加劇的今天，真正的競爭已從馬力比拼轉(zhuǎn)向服務(wù)力的較量，唯有將服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知的“體驗產(chǎn)品”，才能真正構(gòu)筑品牌的護城河。

而鴻蒙智行的實踐證明：誰能做好服務(wù)口碑，誰就能在新能源賽道的下半場建立一個新的品牌壁壘。這場始于五一假期的服務(wù)革新，或許正在開啟汽車產(chǎn)業(yè)從"制造紅利"向"服務(wù)紅利"轉(zhuǎn)型的新紀元。