有些新聞單獨看沒什么意思，但放在一起看就有深刻的啟示。

6 月 7 日，某景區(qū)發(fā)生了一起“無票闖關(guān)”事件，大致經(jīng)過是：

妻子帶孩子進景區(qū)游玩，羅先生在外面等著。
十來分鐘后，妻子打電話說孩子不舒服，讓羅先生進去背孩子出景區(qū)，而羅先生因為沒有買票，被工作人員阻止進入，爭吵快1個小時后，羅先生強行闖關(guān)，還抓傷了工作人員。
最后是一個路人，實在看不下去了，就把自己的門票給了羅先生，這才得以放行。

事后，羅先生強烈要求開除檢票員，沒想到網(wǎng)友不傻，幾乎一邊倒地支持景區(qū)。

這起事件中，羅先生自身的問題比較明顯，比如規(guī)則意識淡薄、情緒管理失控，特別是莫名其妙地“軸”——拒絕景區(qū)派人派車接孩子下山，而是執(zhí)著于自己入園。

最后，再弱弱地問羅先生一句——那位好心人送的門票，你后來還錢了嗎？

不過，在這起事件中，景區(qū)也有問題的。

首先是規(guī)則執(zhí)行過于僵化。畢竟羅先生不是逃票游玩，而是去接生病的孩子下山，你們不是說要派人派車接孩子下山嗎？讓羅先生一起去不是更好？

其次是應急處理能力不足。按理說，景區(qū)應該把游客體驗和安全放在第一位，工作人員和游客掰扯快一個小時，也是夠可以的。

別的地方不清楚，在我們這兒，遇到這種事會實施“說不提級”：

對于服務對象的訴求，除非是法定不能辦，否則不能輕易說“不”，確實辦不了就要做好解釋溝通，一線不能處理就立即上報，由部門負責人、分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導逐級“拍板”

——這種制度的好處在于，一線輕易不背鍋，確實要背的話，領(lǐng)導一起背。

再看另一個新聞：

6 月 8 日下午，某地一名高考女生因遲到 1 分鐘，被禁止參加英語考試。據(jù)了解，該女生是本校住校生，因為忘記拿準考證，匆忙回宿舍拿，而耽誤的時間。

從現(xiàn)場畫面看，女生死死扒住大門不愿離開，單薄的身影和絕望的哭喊令人于心不忍。

因為“遲到不得入場”的規(guī)則已經(jīng)三令五申，考生自己不重視，怪不得別人。

但問題的關(guān)鍵在于某些規(guī)則的機械執(zhí)行，完全忽視了規(guī)則的本質(zhì)目的、缺乏人性化考量。

比如考場規(guī)則的根本目的是保障考試公平（防止泄題、作弊），而將“準時入場”這一手段異化為絕對目的是不恰當?shù)摹?/p>

比如英語考試遲到1分鐘，如果聽力還沒開始，幾乎無泄題、作弊風險，在操作上就有補救空間，相比讓考生的一年努力白費，“彈性處理”將更符合人性化要求。

這兩起看似不相干的事件，揭示了當下公共服務一個普遍存在的痛點：規(guī)則的執(zhí)行脫離了其設(shè)立的根本目的，異化為僵硬的教條，最終傷害了規(guī)則本應保護的對象——人。

當規(guī)則被機械地、不加區(qū)分地套用于所有情境，尤其是那些具有明顯特殊性、緊急性或非惡意性的場景時，它就淪為了一種冷冰冰的“形式主義”。

經(jīng)常聽有人為機械執(zhí)行辯解，說：“如果都這樣，那將會怎樣……”這是拿“小概率”當“普遍性”來偷換概念——讓無票游客進景區(qū)救自己孩子，讓遲到1分鐘、聽力考試還沒開始的女生進考場，都沒有違反公平和正義，應該能夠妥善處理。

比如高考中，有人在考完后發(fā)現(xiàn)自己的答題卡未填姓名，規(guī)則上允許有補救措施，可以根據(jù)考生提供的準考證號、身份證號等信息，結(jié)合考場監(jiān)控錄像、試卷筆跡等進行甄別和核實。

再比如準考證，忘記帶和“沒有”明顯是兩個概念，實踐中有多種比“拒之門外”更妥當?shù)娜诵曰幚?，如果那位女生事先了解有這般彈性可能，也許不會著急返回造成遲到。

同樣，對于高考遲到1分鐘以內(nèi)的考生，如果還沒開考，結(jié)合監(jiān)控錄像等證據(jù)，理論上也可靈活變通處理，只是沒有人愿意擔這個責，而我們也理解沒有人愿意擔這個責。

總之，規(guī)則不是目的，其終極意義是以人為本。我們不是要否定規(guī)則，而是要讓規(guī)則在執(zhí)行中“活”起來，讓規(guī)則服務于人，而非讓人成為規(guī)則的奴隸。

這需要管理者、執(zhí)行者都具備適應新時代的社會治理能力，任重而道并不遠，只需設(shè)身處地換位思考，沒什么“法理障礙”。